Отделяме ресурси за правене на добро и асоцииране с каузи

Катерина Зисова-Христу, АПТЕКИ 36.6

Women4Business

Катерина Зисова-Христу, маркетинг мениджър на верига АПТЕКИ 36.6, за иновациите, постиженията, принципите

Разкажете ни за АПТЕКИ 36.6 и вашата роля като маркетинг мениджър на веригата.

АПТЕКИ 36.6 е аптечната верига с най-голям брой търговски обекти в град Пловдив и 17.5% пазарен дял през 2021 г. във втория по големи­на град в България по данни на IQVIA. Аптеки­те са познати на крайните клиенти с удобните им локации, разнообразието от стоки и високо­качествената фармацевтична грижа. Онлайн ап­тека 366.BG е сред водещите сайтове в бранша, като предлага доставка на над 15 хил. артикула средно за два работни дни.

Присъединих се към екипа на АПТЕКИ 36.6 през 2019 г., като преди това имах 7-годишен опит към един от националните фармацевтични дистрибу­тори. В настоящата си роля взимам участие в стратегическите решения за бизнес развитие и дългосрочно планиране. Пряко отговарям за организирането на комуникационни кампании и спон­сорства на мероприятия, менидж­мънта на електронната търговия и дигиталното присъствие, изда­ването на ежемесечното списание “АПТЕКИ 36.6”, разработването на маркетинг материали и поддържа­нето на добрите взаимоотношения с клиенти и партньори.

Как налагате бранда АПТЕКИ 36.6, респективно 366.BG на пазара?

АПТЕКИ 36.6 присъстват на пловдивския пазар от 20 години. Лесно е да работиш за бранд, който във времето назад устойчиво е инвестирал в своята разпознаваемост, положителен имидж и развитие. Надграждаме постигнатото чрез по­стоянство, иновативност и разгръщане на маща­ба. Опитваме се не само да доставяме продукти и услуги, но и да отделяме ресурси за правене на добро и асоцииране с каузи. Смея да твърдя, че ние сме най-социално активният аптечен бранд в страната – спонсорираме редица мероприятия с локално значение – Международен турнир по ху­дожествена гимнастика „Тракия къп“, маратона „Трявна ултра“, националния приз „Студент на го­дината”, наградите на БГ радио, „Мис Пловдив“ и др. Във всяка аптека от веригата има позицио­ниран кош за събиране на пластмасови капачки за кампанията „Капачки за бъдеще“. От тази годи­на подкрепяме и българското кино в лицето на филма „Завръщане 2“. Бяхме и едни от първите в сектора, които замениха торбичките със съ­държание на пластмаса с изцяло биоразградими и компостируеми такива.

Коя е последната иновация, която имплементи­рахте в бизнеса?

Наскоро поставихме първата вендинг машина с фармацевтични продукти в град Пловдив с цел осигуряване на лесен денонощен достъп до избра­ни артикули, намаляване на опашките от чакащи пред аптеката и огранича­ване на влизането в затворени прос­транства. Подбрахме продуктите в пълно съответствие с Наредба 28 на Министерството на здравеопазване­то и списъкa на разрешените за упо­треба лекарствени продукти, отпус­кани без лекарско предписание, които могат да се продават чрез автома­ти. Изготвихме проект за тяхното разположение. Променихме разпре­делението на аптеката, за да предвидим място за разполагането на безкасовото 24/7 гише. Към днешна дата жителите на град Пловдив могат да закупят оттам лекарства без лекарско пред­писание от първа необходимост – медикаменти срещу температура и болка, антисептици, вита­мини и др.

С кои свои постижения се гордеете най-много?

Горда съм с развитието на ежемесечното без­платно списание „АПТЕКИ 36.6“. Със собствени­ка на веригата, маг. фарм. Васил Маджаров, дф, разработихме и наложихме нова концепция на из­данието, която цели повишаване на здравната култура чрез предоставянето на експертна ин­формация в комбинация с актуалните за месеца продукти и промоционални предложения. Пловдив­ските медицински специалисти се припознават в проекта и все повече от тях изявяват желание да се включат. Kлиентите ни с нетърпение очак­ват всеки следващ брой! За успеха на изданието говори увеличаването на неговия обем – за две го­дини порасна от 32 до 48 страници, а тиражът е 10 хил. всеки месец. Вече имаме и рекламодатели извън фармацевтичния сектор.

Друг, изпълнен с предизвикателства проект, който към днешна дата чувствам като свое дете, е смяната на платформата за онлайн тър­говия на 366.BG през август 2021 г. В продълже­ние на шест месеца разработвахме подобрения по интерфейса и допълнителни функционалности (които да улеснят администрирането на поръч­ка), правихме тестове, мигрирахме данни, обу­чавахме екипа. Трудът ни се възнагради, когато един ден до 12:00 ч. на обед бяхме на старата платформа, а в 12:05 ч. – на новата. На прак­тика имаше непрекъснатост на услугата. Впо­следствие средната пазарска кошница на 366.BG нарасна с 12 лв., а месечният оборот се повиши многократно. През изминалата 2021 бяхме отли­чени с престижното второ място на конкурса „Сайт на годината“, категория „Електронен ма­газин“, което беше още едно пазарно признание за успешно реализирания проект.

Кои са вашите лични принципи, които прилагате в работата си?

Проява на човечност и почтеност. Считам, че титлите и постовете не трябва да играят роля в междучовешките взаимоотношения – дължим еднакво уважение, внимание и коректност на чис­тачката в офиса, шофьора на стока, търговския представител, стажанта, регионалния мениджър, изпълнителния директор и т.н.

Никога не казвам „Аз това го знам“ – винаги проявявам интерес към чуждата личност, опит и гледна точка. Даже дадено обучение или презен­тация да е на позната тема, има какво още да се научи от лектора – може да е едно изречение от 30-минутна лекция, което впоследствие да е от голяма полза!

Независимо какво правя, го извършвам със сърце, желание и внимание към детайла! Детай­лите и малките жестове са тези, които правят голямата разлика впоследствие!

Работата в днешната хаотична бизнес среда е истинско предизвикателство. Какви съвети бихте дали на младите маркетинг специалисти?

Да бъдат смели в идеите си – да тестват нови канали, нови аудитории, нови подходи. Да мислят дългосрочно за бранда, неговата обща концепция, визия и завършеност. Да бъдат последователни в действията си! При взимането на бизнес решения да се отърсят от собственото си пазарно пове­дение и да се фокусират върху целевата група! Да обръщат специално внимание на лоялните си клиенти чрез лично отношение и „гъделчета“. И най-вече – при разрастването на бизнеса да не забравят да обгрижват своите партньори и слу­жители.

Какви са настоящите ви приоритети като ме­ниджър?

Изграждането на чувство за екипност между хо­рата от различните аптеки и налагането на иде­ята, че всички сме едно цяло, трябва да споделяме опит и да си помагаме, дори преките ни профе­сионални отговорности да не го изискват. В ус­ловията на пандемия беше немислимо провежда­нето на тиймбилдинг в класическия му формат, което в дългосрочен план разедини екипите от различните обекти. Затова започнахме да прила­гаме ротация на служители между аптеките с цел стимулиране на вътрешнофирмените взаимоот­ношения и обмена на опит. Вярвам, че зад голе­мите бизнес успехи стоят силни екипи! Трябва не само да се говори за общите цели и интереси, но и да има чуваемост от ръководството. Добрата вътрешна комуникация е в основата на удовлет­ворени служители и доволни клиенти.

Какво прави АПТЕКИ 36.6 добър работодател?

Като семейна компания управленските решения се взимат бързо, а отношенията между служите­лите лесно прерастват в приятелски.

АПТЕКИ 36.6 предоставя възможност на еки­пите си да получат знания за индустрията и да придобият важни умения. Ежедневието не се ръ­ководи от числа, а от индивидуалния подход и обстоятелства. Работата е изпълнена с динами­ка и иновации. Предоставя се свобода за взимане на решения и поле за изява.

Какви проекти ви предстоят през 2022 г.?

Предстои налагането на още по-високи фармацевтични стандарти! През пролетта ще прережем лентата на нов фармацевтичен склад с бизнес крило, който ще ни помогне да подобрим логис­тичните процеси и да обогатим асортимента си от предлагани продукти. Сградата напълно отго­варя на същността на компанията – иновативна, функционална и с внимание към детайла!