Отделяме ресурси за правене на добро и асоцииране с каузи
Women4Business
Катерина Зисова-Христу, маркетинг мениджър на верига АПТЕКИ 36.6, за иновациите, постиженията, принципите
Разкажете ни за АПТЕКИ 36.6 и вашата роля като маркетинг мениджър на веригата.
АПТЕКИ 36.6 е аптечната верига с най-голям брой търговски обекти в град Пловдив и 17.5% пазарен дял през 2021 г. във втория по големина град в България по данни на IQVIA. Аптеките са познати на крайните клиенти с удобните им локации, разнообразието от стоки и висококачествената фармацевтична грижа. Онлайн аптека 366.BG е сред водещите сайтове в бранша, като предлага доставка на над 15 хил. артикула средно за два работни дни.
Присъединих се към екипа на АПТЕКИ 36.6 през 2019 г., като преди това имах 7-годишен опит към един от националните фармацевтични дистрибутори. В настоящата си роля взимам участие в стратегическите решения за бизнес развитие и дългосрочно планиране. Пряко отговарям за организирането на комуникационни кампании и спонсорства на мероприятия, мениджмънта на електронната търговия и дигиталното присъствие, издаването на ежемесечното списание “АПТЕКИ 36.6”, разработването на маркетинг материали и поддържането на добрите взаимоотношения с клиенти и партньори.
Как налагате бранда АПТЕКИ 36.6, респективно 366.BG на пазара?
АПТЕКИ 36.6 присъстват на пловдивския пазар от 20 години. Лесно е да работиш за бранд, който във времето назад устойчиво е инвестирал в своята разпознаваемост, положителен имидж и развитие. Надграждаме постигнатото чрез постоянство, иновативност и разгръщане на мащаба. Опитваме се не само да доставяме продукти и услуги, но и да отделяме ресурси за правене на добро и асоцииране с каузи. Смея да твърдя, че ние сме най-социално активният аптечен бранд в страната – спонсорираме редица мероприятия с локално значение – Международен турнир по художествена гимнастика „Тракия къп“, маратона „Трявна ултра“, националния приз “Студент на годината”, наградите на БГ радио, „Мис Пловдив“ и др. Във всяка аптека от веригата има позициониран кош за събиране на пластмасови капачки за кампанията „Капачки за бъдеще“. От тази година подкрепяме и българското кино в лицето на филма „Завръщане 2“. Бяхме и едни от първите в сектора, които замениха торбичките със съдържание на пластмаса с изцяло биоразградими и компостируеми такива.
Коя е последната иновация, която имплементирахте в бизнеса?
Наскоро поставихме първата вендинг машина с фармацевтични продукти в град Пловдив с цел осигуряване на лесен денонощен достъп до избрани артикули, намаляване на опашките от чакащи пред аптеката и ограничаване на влизането в затворени пространства. Подбрахме продуктите в пълно съответствие с Наредба 28 на Министерството на здравеопазването и списъкa на разрешените за употреба лекарствени продукти, отпускани без лекарско предписание, които могат да се продават чрез автомати. Изготвихме проект за тяхното разположение. Променихме разпределението на аптеката, за да предвидим място за разполагането на безкасовото 24/7 гише. Към днешна дата жителите на град Пловдив могат да закупят оттам лекарства без лекарско предписание от първа необходимост – медикаменти срещу температура и болка, антисептици, витамини и др.
С кои свои постижения се гордеете най-много?
Горда съм с развитието на ежемесечното безплатно списание „АПТЕКИ 36.6“. Със собственика на веригата, маг. фарм. Васил Маджаров, дф, разработихме и наложихме нова концепция на изданието, която цели повишаване на здравната култура чрез предоставянето на експертна информация в комбинация с актуалните за месеца продукти и промоционални предложения. Пловдивските медицински специалисти се припознават в проекта и все повече от тях изявяват желание да се включат. Kлиентите ни с нетърпение очакват всеки следващ брой! За успеха на изданието говори увеличаването на неговия обем – за две години порасна от 32 до 48 страници, а тиражът е 10 хил. всеки месец. Вече имаме и рекламодатели извън фармацевтичния сектор.
Друг, изпълнен с предизвикателства проект, който към днешна дата чувствам като свое дете, е смяната на платформата за онлайн търговия на 366.BG през август 2021 г. В продължение на шест месеца разработвахме подобрения по интерфейса и допълнителни функционалности (които да улеснят администрирането на поръчка), правихме тестове, мигрирахме данни, обучавахме екипа. Трудът ни се възнагради, когато един ден до 12:00 ч. на обед бяхме на старата платформа, а в 12:05 ч. – на новата. На практика имаше непрекъснатост на услугата. Впоследствие средната пазарска кошница на 366.BG нарасна с 12 лв., а месечният оборот се повиши многократно. През изминалата 2021 бяхме отличени с престижното второ място на конкурса „Сайт на годината“, категория „Електронен магазин“, което беше още едно пазарно признание за успешно реализирания проект.
Кои са вашите лични принципи, които прилагате в работата си?
Проява на човечност и почтеност. Считам, че титлите и постовете не трябва да играят роля в междучовешките взаимоотношения – дължим еднакво уважение, внимание и коректност на чистачката в офиса, шофьора на стока, търговския представител, стажанта, регионалния мениджър, изпълнителния директор и т.н.
Никога не казвам „Аз това го знам“ – винаги проявявам интерес към чуждата личност, опит и гледна точка. Даже дадено обучение или презентация да е на позната тема, има какво още да се научи от лектора – може да е едно изречение от 30-минутна лекция, което впоследствие да е от голяма полза!
Независимо какво правя, го извършвам със сърце, желание и внимание към детайла! Детайлите и малките жестове са тези, които правят голямата разлика впоследствие!
Работата в днешната хаотична бизнес среда е истинско предизвикателство. Какви съвети бихте дали на младите маркетинг специалисти?
Да бъдат смели в идеите си – да тестват нови канали, нови аудитории, нови подходи. Да мислят дългосрочно за бранда, неговата обща концепция, визия и завършеност. Да бъдат последователни в действията си! При взимането на бизнес решения да се отърсят от собственото си пазарно поведение и да се фокусират върху целевата група! Да обръщат специално внимание на лоялните си клиенти чрез лично отношение и „гъделчета“. И най-вече – при разрастването на бизнеса да не забравят да обгрижват своите партньори и служители.
Какви са настоящите ви приоритети като мениджър?
Изграждането на чувство за екипност между хората от различните аптеки и налагането на идеята, че всички сме едно цяло, трябва да споделяме опит и да си помагаме, дори преките ни професионални отговорности да не го изискват. В условията на пандемия беше немислимо провеждането на тиймбилдинг в класическия му формат, което в дългосрочен план разедини екипите от различните обекти. Затова започнахме да прилагаме ротация на служители между аптеките с цел стимулиране на вътрешнофирмените взаимоотношения и обмена на опит. Вярвам, че зад големите бизнес успехи стоят силни екипи! Трябва не само да се говори за общите цели и интереси, но и да има чуваемост от ръководството. Добрата вътрешна комуникация е в основата на удовлетворени служители и доволни клиенти.
Какво прави АПТЕКИ 36.6 добър работодател?
Като семейна компания управленските решения се взимат бързо, а отношенията между служителите лесно прерастват в приятелски.
АПТЕКИ 36.6 предоставя възможност на екипите си да получат знания за индустрията и да придобият важни умения. Ежедневието не се ръководи от числа, а от индивидуалния подход и обстоятелства. Работата е изпълнена с динамика и иновации. Предоставя се свобода за взимане на решения и поле за изява.
Какви проекти ви предстоят през 2022 г.?
Предстои налагането на още по-високи фармацевтични стандарти! През пролетта ще прережем лентата на нов фармацевтичен склад с бизнес крило, който ще ни помогне да подобрим логистичните процеси и да обогатим асортимента си от предлагани продукти. Сградата напълно отговаря на същността на компанията – иновативна, функционална и с внимание към детайла!
