Характер и принципи

Примекс

BRANDVOICE | Партньорска програма

Характерът на една компания се определя от хората, които я управляват, и принципите, които те залагат като ценности на подхода в структурирането на нейния вътрешен и външен облик. За да характеризираме „Примекс“ ЕООД в неговата 25-а годишнина, трябва да се вгледаме по-задълбочено в характера, чертите, вярванията и принципите на неговия собственик Георги Крумов и на хората, които се отъждествяват с идеите и целите на компанията.

Стартът на компанията през 1997 г. е бе­лязан от трудностите и предизвикателствата да се прави бизнес в зората на „пазарна­та икономика“. В първите моменти, когато започва и се структурира бизнесът в онези времена, все още никой не мисли за визия и стил. „При­мекс“ в своето развитие, особено в първите години, е преминал през всички превратности, свързани с офор­мяне и структуриране на пазара и пазарните принципи в България. Бизнесът с гуми изглежда по различен начин и има различни изисквания през годините. Да търсиш по­вече продажби, да искаш да увеличаваш пазарния си дял стъпка по стъпка, но и да искаш да го правиш със собст­вен подход, така че да той да оставя в съзнанието на партньорите желанието за дългосрочни, стабилни и лоялни взаимоотношения, е по-трудната задача, откол­кото просто да продаваш гуми и да печелиш пазарен дял.

Изграждането на една компания, която днес е един от най-големите вносители и дистрибутори на гуми за вся­какви превозни средства и има над 400 служители в ней­ните девет обекта в по-големите градове – два в София и по един в Пловдив, Варна, Бургас, Шумен, Добрич, Русе и Велико Търново, категорично е преминало през своите основни и съпътстващи етапи на развитие, свързани с формулиране и профилиране на екипа от хора, които работят в компанията, изграждане на собствен пазарен облик и създаване на вътрешна инфраструктура. Освен вносител и търговец на гуми „Примекс“ е дългогодишен производител на регенерирани гуми за товарни автомо­били по метода „Студен регенерат“ с материали и тех­нология на „Марангони ритрийдинг системс Германия“. „Примекс“ разполага и със собствен модерен автопарк за превоз за индивидуални и групажни товари до всички европейски дестинации.

Освен от сухата статистика, зад която, разбира се, стои огромен по обем труд, една компания се дефинира през начина, по който я възприемат нейните служите­ли, нейните партньори, доставчици, нейните клиенти, дори нейните конкуренти и онези, които искат да ѝ под­ражават.

„ПРИМЕКС“ НАЧИН

Когато за първи път се докоснеш до „Примекс“, разби­раш, че това е една различна компания. Тя по никакъв начин не може да бъде вкарана в клише, дори напротив, тя е онова, което младите обикновено биха опреде­лили едновременно като out of the box и one of a kind. А други биха ги поправили и биха казали, че „Примекс“ е неподражаема компания. На какво се дължи тази непод­ражаемост?

През своите вече 25 години на пазара „Примекс“ до­гонва и изпреварва своите конкуренти със своята ясна визия и добре дефинирана и умело прилагана бизнес стратегия. За Георги Крумов мисията, визията и стра­тегията не са онези must have, които следва да бъдат дефинирани и сложени в рамка, а изключително важни елементи за успеха, които непрекъснато подлежат на критична оценка и осъвременяване от гледна точка на динамичната среда, в която „ПРИМЕКС“ работи и се раз­вива.

Успехът на „ПРИМЕКС НАЧИНА“ се базира на един изключително важен елемент, за който обикновено не се говори, но който е определящ за всичко останало – това са ПРИНЦИПИТЕ!

Всяко решение, което всеки в компанията взема ежедневно, се пречупва през ситото на принципите, които Георги Крумов прилага в своята работа и изисква да бъдат прилагани от всеки служител на съответната позиция, на която се намира. Но това не са „наложени отгоре“ принципи, защото, ако са такива и не са спо­делени, те просто няма да работят. Това са принципи, които са изведени в партньорство със служителите на всяко от нивата в компанията и действат като нещо, подобно на „обществен договор“ за поведение както по отношение на клиентите и партньорите, така и вътре в „Примекс“.

ПАРТНЬОРСТВА

Голяма част от партньорствата с доставчиците „При­мекс“ е изградил по най-трудния начин, затова и те са стабилни и устойчиви. Като казваме по най-трудния начин, във всяко партньорство има период на напасва­не на ценностите на компаниите и тяхното желание за оформяне на клиентското мнение за продуктите и пре­живяванията, свързани с тях.

„Имали сме неосъществени партньорства заради же­ланието просто да продаваме гуми, просто да правим обем, просто да се интересуваме от цифрите и па­зарния дял, без да погледнем по-далеч какво всъщност даваме като добавена стойност на нашите клиенти. „ПРИМЕКС“ е изключително релевантен партньор и ще пази доброто име на своите доставчици и партньори на пазара, ако и те искат това. Изградените дългосроч­ни партньорства ни дават стабилна позиция, с която смеем и можем да посрещаме всички пазарни предизвика­телства“, казва Георги Крумов.

ЕЛЕМЕНТИТЕ НА УСПЕХА

Тук може би е моментът да споделим, че за разлика от много други компании, в които се търси служител за дадена позиция, в „Примекс“ се определя позиция, която в най-голяма степен съответства на качествата, зна­нията и уменията на дадена личност. Това е проявление на едно от вярванията на Георги Крумов, а именно, че трябва в максимална степен да се използват най-силни­те страни на един човек, а не да се търси човек, който да бъде вкаран в определена рамка. Определящ елемент за успеха на „Примекс“ са хората!

Основният мениджърски екип в „Примекс“ се състои от хора, които са заедно с компанията повече от дваде­сет години. Текучество на високите управленски нива в „Примекс“ практически няма. Това се дължи на факта, че хората, които са на мениджърски позиции в компанията, не са просто на работа в нея, а са част от идеята, вярванията и мъдростта на компанията.

„Когато въвеждаме нови процеси, винаги държим смет­ка за това как ще функционира „машината „Примекс“ в най-на­товарените периоди за наша­та фирма – месеците, в които се случва смяната на зимните гуми с летни и обратно. Това са няколко изключител­но натоварени месеца, в които компанията работи на своя максимален капацитет. Ако новите процеси и съ­ответстващите им системи са в състояние да гаран­тират непрекъсваемостта на работа, бързината, ефек­тивността и качеството на крайния продукт, тогава ги внедряваме. Всеки нов процес или промяната на съ­ществуващ такъв се отразяват в методика на работа, която е достъпна за всички“, разказва основателят на „Примекс“. „С този подход са споделени и обучителни материали, наред с информация за продуктите и услу­гите, предлагани от „Примекс“. Следят се напредъкът и успеваемостта на всеки от служителите, за да сме си­гурни, че нивото на знания съответства на зададените стандарти.“

Периодичните срещи на мениджърския екип с всички служители в „Примекс“ имат за цел да гарантират, че заложените принципи се комуникират на всички нива във всяка стъпка от работния процес, а системата за контрол и наблюдение отново потвърждава тяхното прило­жение в действителност.

„Доверието е нещо, което не се появява от някъде. То се изгражда в трудните моменти, в споделените и завършени ус­пешно проекти, проверено е във времето и е доказа­но, че го има. Доверието предполага да имаш силата да вземеш решение сам, но и да имаш такава да подложиш проблем на обсъждане“, казва Георги Крумов. Въпреки че „Примекс“ е ЕООД, в компанията действа орган, подобен на съвет на директорите, в който се обсъждат стра­тегическите решения и биват превръщани в детайлен план, което всъщност е голяма доза от нашия успех. Във вземането на решения участват ключовите хора, които са най-близо до материята и работят с нея. Така решението, взето на съответното ниво, е приложимо на съответното място.“

ИНОВАЦИИ И ДИГИТАЛИЗАЦИЯ

Що се касае до информационни технологии и автомати­зация на процесите, „ПРИМЕКС“ няма аналог на българския пазар в своята индустрия. „В работата си с наши международни партньори многократно сме се убедили, че за доста от нещата, които сме внедрили и използ­ваме, сме на много високо ниво, а за някои дори изпре­варваме доста от сходните компании в региона“, казва Георги Крумов.

В резултат от проучвания, възложени от компании като HANKOOK и MICHELIN на независими анализатори, „Примекс“ показва резултати, които я поставят на во­дещи позиции, дори без аналог в регионален план, което се оценява високо и е една от причините за доверието, което седи в основата на дългогодишното ни сътруд­ничество с тях и с останалите производители, чиито гуми внасяме и продаваме на пазара.

„Дигитализацията на нашия бизнес за повечето ас­пекти от ежедневните операции е на много по-високо ниво, отколкото може да си представи един незапоз­нат наблюдател“, разказва основателят на „Примекс“. Големият брой крайни и корпоративни клиенти налага изключително точно и прецизно планиране на капаците­тите на нашите центрове и екипи по обслужване – от търговците, през служителите в собствения контак­тен център, през хората, които отговарят за снаб­дяването и логистиката, до складовите работници и механиците в работните центрове, които се грижат за това клиентите да чакат колкото се може по-малко и да получат ниво на обслужване, което да ги направи лоялни на марката.

Организацията на процесите по снабдяване и управление на склада предполага много строга дисциплина. В „Примекс“ са изградени два големи автоматизирани скла­да, през които преминават голям обем нови гуми. В до­пълнение към тях са и гумите, оставени на хотел при нас, които изискват същото, та даже и по-високо внимание, защото касаят конкретни 2 до 4 броя гуми за огромен брой клиенти, разпръснати в цялата страна, които в на­чалото на всеки сезон трябва да са в точния ден и час до колата, на която трябва да бъдат поставени.

„Преди началото на всеки активен сезон, посещения­та на колите на нашите корпоративни клиенти са пла­нирани не само като ден, час и място, но и по отношение на това какви точно гуми трябва да се появят в мон­тажната клетка, така че да не се получават натрупва­ния или закъснения в обслужването. Организацията ни е такава, че ако се получи отклонение от графика, то е резултат от това, че даден клиент не се е появил навреме за часа си въпреки напомнянето за предстоящо посещение, което изпращаме до всеки по Viber или чрез SMS на предходния ден“, разказва Георги Крумов.

Компанията разполага с онлайн система за запазване на час, която е достъпна за клиентите във всяко населено място, в което имаме центрове. „Непрекъснато анали­зираме и оптимизираме капацитетите си на работа по начин, който ни позволява да вкараме не само още пове­че запазени часове, но и да гарантираме, че клиентите, които ще ни посетят без запазен час, ще се наложи да изчакват минимално време и в най-натоварения период. Системата сама анализира и уплътнява наличния капа­цитет, като управлява автоматичната опашка и дава точен час, в който даден автомобил ще влезе за обслуж­ване.“

УДОБСТВОТО И БЕЗОПАСНОСТТА СА НА ПЪРВО МЯСТО

„От години в нашите обекти функционират монитори, на които всеки наш клиент може да види точния час, в който колата му ще влезе за обслужване, а в някои от нашите обекти дори съществува и възможност клиен­тите да наблюдават на екран, в реално време работа­та на нашите сервизни работници, за да са спокойни, че всичко с колата им се случва така, както са очаквали“, казва Крумов.

Ако сте посещавали обект на „Примекс“, сте видели, че изчакването на автомобилите се случва в приятна обстановка, в която клиентите не са подложени на въз­действието на атмосферните условия, които в зимния период могат да бъдат особено неприятни, ако се налага да изчакваш на тротоара.

„Разбира се, интересува ни и как клиентите възпри­емат нашите усилия, затова сме въвели онлайн фор­муляр за обратна връзка от клиентите, достъпен през линк или QR код, във всеки от нашите обекти. Стремим се да превърнем всеки наш клиент в лоялен клиент и затова въведохме програма за лоялност, насочена към всички наши клиенти. Програмата се възприема добре, което се доказва от нарастващия обем от регистрира­ни клиенти в нея“, допълва Георги Крумов.

„На ниво маркетинг влагаме много средства и време в независими проучвания, които ни дават обективен поглед върху предпочитанията на нашите съществуващи и потенциални клиенти, резултатите от които влагаме в нашата маркетингова стратегия и в цялостната ко­муникация с пазара. Стремим се да реализираме фокуси­рани кампании, насочени към различните профили клиен­ти, дефинирани в хода на тези проучвания. Независимо по кой канал се реализират кампаниите ни, във фокуса ни е максимално точното измерване на ефективността на вложените средства и тяхната възвращаемост – пове­че продажби в нови и съществуващи клиенти. Дори в пе­риода на COVID-19 ние успявахме да растем значително повече в сравнение с цялостния ръст на пазара, което означава, че сме заели пазарни позиции от конкурентите ни.“

Тази година до момента компанията запазва темпа на нарастване, „което ни позволява да се надяваме, че ще завземем допълнителен пазарен дял, независимо от трудностите, с които се сблъскваме в резултат от по­редното предизвикателство на пазара“.

„Ние в „Примекс“ уважаваме кризите“, обича да казва Георги Крумов. „Всеки може да успее да прави бизнес в спокойна среда. Когато има криза и генерални турбулен­ции в макросредата, си проличава кой има истински уме­ния и успява да ги мобилизира“, посочва предприемачът.

„Усилията ни, насочени в опознаване на предпочита­нията на нашите клиенти, доведоха до създаването на напълно нов сайт и електронен магазин. Той е изцяло съобразен с последните тенденции в използването на всякакъв вид устройства за онлайн покупка. В момента новият сайт и електронен магазин са в съответствие със спецификите на всяка от различните клиентски пъ­теки, които бяха дефинирани в резултат от задълбочен анализ. За да сме 100% сигурни, че резултатът ще бъде приет добре от пазара, проверихме резултатите от разработката отново, преди да пуснем новия сайт в на­чалото на месец април.

„Иновативността ни ни позволява да сме първи в много неща, а това, че сме първи, ни дава предимство във времето и можем допълнително да шлифоваме на­шите модели, за да ги направим още по-добри, преди те да бъдат внедрени в работата ни с нашите партньори и клиенти“, заключава собственикът на „Примекс“.

„Примекс“ е един от ключовите ни партньори при предоставяне на услугата управление на гуми. Щастливи сме от това сътрудничество, защото знаем, че нашите клиенти получават високото ниво на обслужване, с което сме се ангажирали. Оценяваме силния фокус на „Примекс“ върху качеството на услугата и високите стандарти, които си поставят, както и модерния и проактивен подход, който следват, внедрявайки най-новите и прогресивни технологии и тенденции в управлението на гуми.“ – Десислава Тодорова, оперативен директор на АЛД Аутомотив ЕООД.

“С „Примекс“ ни свързва дългогодишно партньорство. Доверих им се преди години и в момента мога спокойно да кажа, че са най-добрите в България. Това е компания, която държи на думата си и никога не ме е подвела. С хората от „Примекс“ мога да се разбера с половин дума. Те не ми продават гуми. Те ми помагат да не се налага да мисля за един важен аспект на себестойността на моя бизнес, а това ми освобождава време и нерви, които мога да посветя на други важни за мен приоритети. Доволен съм от работата си с „Примекс“ и спокойно мога да ги препоръчам като надежден партньор и истински професионалисти в онова, което правят!“ – Илиян Филипов, съосновател и собственик на най-голямата автомобилна транспортна компания в България – ПИМК.

“Когато става дума за ПРИМЕКС, без притеснение мога да кажа, че ги препоръчвам безрезервно! Работим с тях от 2007 година и към днешна дата с удоволствие отчитам, че това е партньор на когото можете да доверите всичко свързано с използването на гуми – консултация за избор на подходяща марка и модел гуми, навременно и коректно обслужване на превозните средства, бърза реакция и гъвкавост при посрещането на ежедневните предизвикателства. С Примекс съм спокоен и не се притеснявам за гумите, които са един от важните елементи в себестойността на моя бизнес и имат пряко влияние върху рентабилността, надеждността и качеството на извършваната от нас транспортна дейност. Затова бих казал само: „Дай Боже всекиму такъв Партньор.“ – Димитър Рашков, генерален директор и съосновател на EuroSpeed.

„Работим с ПРИМЕКС от 2008-ма година и за всичките тези години с лекота можем да кажем, че сме изградили партньорство, което надхвърля обичайните отношения “клиент-доставчик”. В лицето на ПРИМЕКС намираме дългосрочен партньор, който адекватно откликва на нашите желания и надгражда взаимоотношенията ни. ПРИМЕКС идентифицира нашите реални нужди и ни предлага модел на работа, който ни осигурява спокойствие относно услугата, свързана с ползването на гуми, която предоставяме на нашите крайни клиенти като елемент от цялостното ни предложение за лизинг на превозни средства.“ – Петър Василев, ръководител „Флийт мениджмънт“ в “Порше Мобилити БГ” ЕООД.