Playtech Managed Services: програмирана за успех

Playtech Managed Services е основана през далечната 2007 г. с офис в София. В първите години компанията стартира с едва 20 души, а в момента има над 350 служители, които ежедневно работят в приятелска и подкрепяща атмосфера. Playtech Managed Services специализира в предоставянето на клиентско обслужване, спортна статистика и управление на риска на клиенти на водещи платформи за залагания по цял свят. Компанията е част от международната група Playtech, която разработва софтуер за хазартната индустрия и е една от най-бързо развиващите се фирми в този бизнес.

Една от основните услуги, която Playtech Manages Services предоствя на брандовете, с които си партнира, е клиентското обслужване. Обслужването е първата линия на взаимодействие с клиентите и ключът към успеха на компанията. Поддръжката на клиенти се извършва от висококвалифицирани екипи от професионалисти, които впечатляват с времето за реакция. В допълнение, отделът за управление на риска използва системи, политики и процедури за предотвратяване на измами, за да защити бизнеса на клиентите на Playtech. В София е базиран и екип от спортни статистици, част от които участват в създаването, ценообразуването и управлението 24/7 мониторинг на залози на спортни събития за клиентите на компанията.

Playtech Managed Services може да се похвали с рекорден процент на задържане на служителите си: именно заради корпоративната култура, отношението и възможността да се натрупат безценни познания. Елена Русева, която е главен изпълнителен директор казва, че няма как да е по-щастлива от всеотдайността на своя екип. “За мен нещата трябва да се случват естествено – казва Русева – Получава ни се добра корпоративна среда, в която нещата са обърнати към човека.”

Независимост на Playtech Managed Services

Макар да е част от голяма корпоративна структура, Playtech Managed Services разполага с голяма независимост. Това е предимство, с което малко местни компании, които са част от международна група, могат да се похвалят. “Голям позитив е, че в мое лице като управител сме способни да взимаме самостоятелни решения, съгласувани с настоящата ситуация в страната – казва Елена Русева. – Това дава възможност за бързо и адекватно планиране и преминаване от план в действие спрямо всяко затруднение, задължаващо подобна реакция.Така, вместо да се губи време, нашият екип се ползва с доверието да вземе най-подходящите решения и да задейства осъществяването им.“

Роля на Playtech Managed Services в развитието на Playtech

Едно от големите предизвикателства, с които Playtech Managed Services успешно се е справила, е препозиционирането й в глобалната група Playtech. Елена Русева посочва, че през последните две години българското дружество вече има много по-важна стратегическа роля в развитието на Playtech на световно ниво. “Един от най-важните елементи от дейсността на Playtech Managed Services е да полага основите на оперативните процеси в компанията, които пряко засягат ежедневната работа с B2C и B2B клиенти.
Част от работата е постоянно да ги развиват и подобряват, да анализират необхосимостта за обновяване и подобрения в технологичните ресурси на Playtech, да приоритизират и категоризират належащите и дългосточни нужди, с което да спомагат за гарантиран и устойчив ръст за всички дъщерни дружества на компанията-майка. “В момента проектите ни са свързани с технология, която да позволи растежът на Playtech на глобално ниво да се случи по най-правилния начин”, казва Русева.

Playtech Managed Services като място за получаване на опит и развиване на умения

Тази нова роля е гаранция за бъдещ растеж на самата Playtech Managed Services. В момента в българската компания работят около 350 души, а плановете са в рамките на 6 месеца персоналът да се увеличи с поне още 100 души. За Елена Русева обаче най-важното е не броя на служителите, а това, което тя нарича “умни работни места”. “Искаме хората да придобият при нас умения, които утре могат да приложат в много други сфери, казва тя. Вярваме, че ако осигурим тази възможност, те ще искат да останат при нас, защото знаят, че тук не само вземат добра заплата, но и учат.”

Playtech Managed Services инвестира в обучения, чрез които служителите опознават най-добрите гейминг технологии, както и законодателните особености на различните пазари по света, засягащи хазартната индустрия. “Опитваме се да вземаме най-доброто от глобалните практики и да го прилагаме в ежедневната си работа – казва Елена Русева. В групата на Playtech има много инициативи и политики, имaме достъп до много издания, уъркшопове и възможности за обмяна на опит.” Компанията също създава среда за надграждане на адаптивността, способността за бързо взимане на решения и аналитично мислене. Именно това са някои от най-ценните умения, които служителите придобиват в Playtech Managed Services.

Автономността и възможността за надграждане на знанията, които са резултат от развитието на компанията, създават плодотворна работна среда за служителите. Много от тях работят в Playtech Managed Services повече от 10 години и са основоположници на корпоративната култура. В центъра на тази култура, е това служителите да се себереализират, като едновеременно са основен двигател за растежа на компанията.