Онлайн магазин с доставка, точно когато имаш нужда от нея

Светослав Добрев, изпълнителен директор на Wooop, разказва за смисъла на динамичното определяне на стойността на минима­лната поръчка

Какво представлява Wooop?

Wooop е онлайн магазин, който предлага някои екстри, които са в удобство на клиента. Това са на първо място бързата доставка в рамките на 15-30 минути и удобството да поръча­те нещата, които са ви необходими в реално време. Тоест, ако видите про­дукт в магазина, той със сигурност ще бъде наличен, а няма да поръча­те нещо, което впоследствие да се окаже, че е изчерпано.

За да реализираме бързата достав­ка, във всеки отделен район имаме т.нар. даркстор, от който стоките се доставят в радиус от 2-3 км. Дарк­сторът прилича на магазин, в който има различни хладилни витрини, фри­зери, рафтове и т.н. Той обаче не е подреден по логиката на обикновен хранителен магазин, а по логиката на склад, което позволява една поръчка да се събере от квалифициран персо­нал и да се подготви в рамките на не повече от 2-3 минути, след като бъде получена.

С какво се различава от другите он­лайн магазини?

На първо място ние винаги предлагаме напълно безплатна доставка в зони­те, които обслужваме. Така клиенти­те не трябва да мислят за това колко и какви поръчки биха искали да напра­вят. Вместо това те могат спокойно да пазаруват нещата, които са им не­обходими, тогава, когато са им необ­ходими, дори това да изисква няколко поръчки на ден. В крайна сметка дос­тавката е безплатна.

Другото отличително преиму­щество е, че предлагаме много крат­ко време за доставка. Имаме две зони – 15-минутна и 30-минутна. Това озна­чава, че в 15-минутната зона ще до­несем поръчката ви за около 15 мин., като това може да се случи за 5 мину­ти, може да отнеме и 17 минути, спо­ред натоварването в конкретния мо­мент. Идеята при всички положения е, че поръчвате неща, които получавате сега. Един вид магазинът идва при вас, вместо вие да отидете до магазина.

Третият отличителен елемент е, че нямаме фиксирана минимална стой­ност на поръчката. Това е също тол­кова иновативно за българския пазар, колкото и бързата и безплатна дос­тавка. На пазара у нас до момента не е прилаган такъв динамичен способ на формулиране на минималната поръчка. Обикновено безплатната доставка е обвързана с конкретна сума на поръч­ката. В повечето случаи минималната поръчка в Wooop е на стойност 1 лв., което е и минималната стойност, за която една трансакция има икономи­чески смисъл.

Какъв е смисълът на динамичното определяне на стойността на мини­малната поръчка?

Идеята на Wooop е клиентите да по­ръчват неща тогава, когато имат нужда от тях, което прави натоваре­ността на нашите куриери много раз­лична. В някои моменти те са много натоварени и дори може да има поръч­ки, чакащи обработка. Има и моменти, в които времето е лошо, което също води до повече поръчки. Без значение какви са условията, за нас най-важно­то е, че ще доставим поръчките в рамките на 15–30 минути.

С динамичната минимална поръч­ка можем да управляваме натоваре­ността на куриерите, като им спестим доставките, които е вероятно да не са с висок приоритет за потре­бителя в този конкретен момент. Например, ако искате да си поръчате просто един чипс, ще видите, че това не е възможно в момента, защото временно минималната поръчка е 10 лв. Така имате избор да допълните по­ръчката си, да отидете до близкия ма­газин или да изчакате куриерите ни да се освободят и минималната поръчка да отпадне, за да можем да гарантира­ме бързата доставка.

Какво представлява дарксторът?

Дарксторът прилича на хранителен магазин, който работи по логиката на склад. Шегуваме се дори, че може би сме един от най-чистите и правилно подредени магазини в София. Причи­ната е, че всеки даркстор се обслужва само от квалифицирания ни персонал, нашите пикери – хората, които приемат и събират поръчката и след това я предават на куриерите за доставка. Дарксторът е с размер от около 150 кв. м, в които събираме асортимент от 1500–2000 различни артикула. В това отношение надвишаваме значи­телно всяко квартално магазинче.

„ЦЕЛТА НИ Е ДА СМЕ ТАМ, КОГАТО НЯКОЙ ИМА НУЖДА ОТ НЕЩО В ТОЗИ КОНКРЕТЕН МОМЕНТ, БЕЗ ЗНАЧЕНИЕ ДАЛИ Е ХРАНИТЕЛНИ ПРОДУКТИ, НАПИТКА ИЛИ КРУШКА ЗА БАНЯТА.“

Дарксторът е подреден по конкре­тен начин, като основната цел е про­дуктите да са бързо достъпни. Всеки продукт се позиционира според съо­бражния като съседство на продуктите или температурен режим на съхранение. Част от съображенията е подредбата да позволи на пикера, който обслужва даркстора, да може да събере поръчката за максимум 3 ми­нути, след като е получена. В момента средното време на събиране е за под две минути, след което поръчката се предава на куриера.

Колко души обслужват един дарк­стор?

Предвид пространството на дакр­стора той се обслужва от един, мак­симум двама пикери. По отношение на куриерите имаме определени пока­затели, към които се стремим и чрез които преценяваме колко души са ни нужни. В момента имаме постоянно двама-трима куриери, които да об­служват един дакрстор между 8:00 и 22:00 часа. Знаем всеки от тях какъв капацитет има и е напълно нормал­но да достигнем до момент, в който постоянно има по 10 куриери за един даркстор.

Как определяте зоните, в които функционира Wooop?

Най-грубият принцип е, че един дарк­стор обслужва радиус от 2.5 до 3.5 км. Това обаче не е напълно коректно, тъй като София е с неравна топография и е предизвикателно да се определи те­риторията на такъв принцип. Зато­ва логиката ни е колко бързо можем да стигнем до определени точки. Създа­ваме специфични карти, които включ­ват двете зони – 15- и 30-минутна, като в момента сме лимитирали зони­те, за да направим логистичните тестове, които са ни необходими.

Конкретен пример е, че в момен­та имаме даркстор в София, който обслужва районите от „Околовръс­тен път“ до „Стрелбище“. Напълно изпълнимо е да стигаме до „Стрелби­ще“ за 30 минути, тъй като нямаме друга задача освен това. Планираме също така да обслужваме и кв. „Бояна“, но макар да е близо, той ще е в 30-ми­нутната зона, тъй като има сериозна денивелация, която трябва да прео­долеят куриерите ни, които се прид­вижват с електрически тротинетки или велосипеди.

Що за хора са потребителите, които целите с Wooop?

Ние не разделяме потребителите си по стандартния начин, а по-скоро по мотивацията да се обърнат към нас. Основната ни група са хората, които искат да си купят нещо тук и сега в този момент. Това може да е някой, на когото му се хапва нещо сладко или солено в момента или да му се пие нещо. Хората не поддържат асорти­мент от 40 вида снакс вкъщи, но ние ги имаме. Това е спонтанна мотивация и нея могат да имат млади хора, ра­ботещи родители и всъщност всеки един от нас.

Другата мотивация е появата на нужда от инцидентни покупки. Това са моментите, в които сте забравили нещо, не сте разбрали, че нещо вкъщи е свършило, или пък на някой продукт е изтекъл срокът на годност. Това може да са продукти, които ви тряб­ват, докато готвите, чистите или дори тоалетна хартия. Това са също така ежедневните продукти като свеж хляб, мляко, яйца и други.

Третият тип мотивация е на хора­та с деца. Всеки родител е попадал в ситуация, в която детето ви просто иска нещо или е необходимо да осигу­рите продукти, които нямате в мо­мента, а да отидеш до магазина е цяло събитие. В такава ситуация Wooop е безспорно удобно и бързо решение. Целта ни е да сме там, когато някой има нужда от нещо в този конкретен момент, без значение дали е храна, на­питки, битова химия, козметика, дори крушки и батерии.

Какви са плановете ви за развитие?

В момента имаме само един даркстор в София, тъй като на този етап това е необходимо и достатъчно. С него тестваме свършената от нас рабо­та в последните шест месеца – както по отношение на логистиката, така и за нещата, които трябва да подобрим на базата на обратната връзка, която получаваме. Имаме конкретни приори­тети за развитието ни, но обръщаме внимание на всички детайли, дори да не ни се струват толкова важни.

Целта ни е да покрием поне 70-80% от територията на София, което оз­начава да имаме общо между шест и осем даркстора, според зонирането. Това е най-приоритетната ни зада­ча, в която имаме преимуществото на приложението и ERP системата, която стои зад него. С нея можем да приспособим всеки даркстор според потребителските навици и търсе­нето в конкретния район, така че да предлагаме нещата, от които клиен­тите имат нужда.