Елена Кирова: Ако не въвеждаш иновации, значи вече си закъснял в развитието си
| Партньорска програма
Елена Кирова е директор отдел „Дигитални технологии и платформи“ в Кока-Кола ХБК България. Тя започва кариерата си в компанията през 2008 г. като експерт „Поддръжка на приложения“ в IT oтдел. През следващите години преминава през различни позиции с нарастваща отговорност в областта на информационните технологии, като става двигател на редица функционални и кросфункционални проекти. През 2020 г. поема ръководството на отдел „Бизнес системи и решения“ в страната, а от края на 2021 г. застава начело на отдел „Дигитални технологии и платформи“. Елена е завършила Информатика към УНСС, семейна е и има две деца.
Бизнесът на Кока-Кола изглежда сякаш е съставен от добре развити процеси, в които има малко поле за иновации. Все пак каква е ролята на иновациите в развитието на компанията?
За да говорим за ролята на иновациите в Кока-Кола ХБК, е добре да изясним как ние разбираме иновациите и какво е отношението ни към тях. Може да се каже, че най-общо ги разглеждаме като различен поглед върху настоящата ситуация, подобряване на процеси или внедряване на нови решения. Това е улавянето на всяка възможност, която би довела до ползи за бизнеса, независимо от тяхното естество. Когато говорим за дигитални иновации или такива в сферата на технологиите, дори преминаването от бавен, хартиен процес към по-бърз, ефективен и дигитален такъв, за нас е вид иновация. Така че, въвеждането на нови технологии, чрез които проправяме и водим пътя напред е дигитална иновация.
За всички ни е осезаема скоростта на непрекъснато развитие на бизнеса, особено когато добавяме нови категории, пазари и канали за доставки, което, разбира се, създава допълнителна комплексност. Средата отвън е повече от предизвикателна и също се развива бурно: разнообразна конкуренция, нови регулации, все по-взискателни консуматори. А не на последно място, с резултатите, които постигаме, растат и амбициите ни. Всичко това ни предизвиква да стимулираме иновациите в две основни посоки. От една страна, в разкриване на нови възможности за растеж на бизнеса, от друга – в оптимизиране на работните процеси, отговарящо на постоянно нарастващата нужда от ресурси. Именно тук е и една от съществените роли на иновациите. Фокусирани сме да използваме всяка възможност, която може да добави „кислород“ и да катализира положителните промени във всеки процес и на всяко ниво в организацията.
Иновациите и по-конкретно, дигиталните иновации, както и цялостната дигитализация на бизнеса са наш ключов и дългосрочен приоритет, защото вярваме във всяка възможност и в непрекъснатото подобрение и развитие. Това е залегнало и като мото на екипа ни: „Innovate or you are late”, т.е. ако не въвеждаш иновации, вече си закъснял в развитието си.
Как успявате да дадете нужната свобода и поле за изява, така че иновациите да могат да се случват в компания от такъв мащаб?
Ние имаме много ясно заложени приоритети като част от дългосрочната стратегия на компанията ни, в това число реализиране и разгръщане на нови възможности за развитие чрез дигитални технологии във всяка област на бизнеса. В този смисъл, постигането на тези иновации се явява приоритет само по себе си, поддържа фокуса и ни помага да залагаме и постигаме още по-смели и амбициозни цели.
Полагаме и изключителни усилия за изграждането на култура за създаване и стимулиране на иновации. Част от това е непрекъснатото развитие на уменията на колегите и организирането на различни интерактивни форуми за обучения като традиционния ни Learn Fest и споделяне на добри практики. Организираме и специални кампании, като например нашата Innovation Week, при които колегите могат да бъдат все по-близо, буквално да усетят и да вкусят от иновациите, което да повиши апетита им да създават нови и да бъдат част от вече съществуващи или последващи решения. Стремим се да поддържаме отворена среда, както и канали за споделяне на идеи. На практика, стимулираме идеи, които произхождат от всяко ниво и всяка функция в организацията. И не на последно място, в централната структура на Дигитални технологии сформирахме екипи с колеги от различни държави, които работят заедно, обследват нови и интересни пътища за иновации в различни области.
Но всъщност с екипа на Дигитални технологии имаме основна роля по отношение на това да държим организацията будна и жаднa за още иновации. Защото те не се случват случайно и изолирано, а се планират внимателно и засягат всички ни. Ето защо съм изключително благодарна на Кока-Кола ХБК България, че ме срещна със страхотни колеги и екип, с който постоянно предизвикваме статуквото, променяме, създаваме и внедряваме иновативни решения в полза на бизнеса.
Кои са сферите, в които фокусирате усилията си за иновативно мислене и процеси?
Твърдо вярваме, че няма забранени теми или области по отношение на иновативното мислене, но се случва да задаваме посока или конкретна тема, по която срещаме най-много предизвикателства в бизнеса. Също така, както споменах, за нас е важно да следваме стратегията и основните приоритети на компанията, които подпомагат устойчивия ни растеж.
Пример за стратегия в дигитализацията, е създаването на решения на база на Big Data, където фокусът ни е върху извличането на максимума от всички налични вътрешни и външни данни, чрез комбинирането им в аналитични модели за подобряването на различни бизнес процеси и вземането на решения. Една много важна за нас инициатива в тази посока е създаването и интегрирането на решение, което ни позволява да бъдем още по-точни в прогнозите на продажбите, а оттам в планирането на производството и цялата верига на доставки до нашите клиенти. Внедрихме и постоянно подобряваме друг модел, при който отново чрез комбинирането на голям обем от данни, фокусираме вниманието на нашите търговски представители върху най-приоритетните дейности, които отговарят в максимална степен на нуждите на съвременния консуматор и добавят нови възможности за клиентите ни.
В същото време, съществуват и така наречените „вечни“ или постоянни нужди непрекъснато да подобряваме продуктивността, ефективността и качеството на всичко, което правим. Това е и един от постоянните ни стратегически приоритети. В момента съм много вдъхновена от един нов процес, по който работим за изцяло дигитализирано и автоматизирано решение, свързано с управлението на търговските договори, с електронно подписване и електронен архив, автоматични отчети и уведомления, който ще освободи на нашата търговска сила повече от 10 000 часа годишно от административни дейности.
Каква е ролята на дигиталните технологии в работата на компанията и доколко иновациите в тази сфера са важни за ежедневните операции?
Определено дигиталните технологии са интегрална част от ежедневните ни процеси и много скоро след въвеждането им дори не можем да си представим да ги извършваме без тях. И не само, че не си представяме, но и сме убедени, че без тях трудно ще продължим да се справяме и ще доставяме същото качество и ефективност. Така например, имаме редица процеси, които са подпомогнати от роботизирани и автоматизирани софтуерни решения като обработката на заявки, създаването на отчети, обработването на заявки за ремонт на хладилни съоръжения, създаването на промоции, извършването на проверки по регистрации по ДДС и други административни задачи. Има и такива, които са възможни, единствено чрез технологиите, например измерване на пазарното ни представяне чрез Image recognition (разпознаване чрез изображения). Друг пример е технологията Vision picking в складовете ни за готова продукция, при която чрез смарт очила и гласови команди подобрихме значително качеството и времето за подготовка на заявките и постигаме повече от 99% точност на доставката, което е немислимо при стандартен процес на хартия и при непрекъснато обогатяващо се портфолио от продукти. В производството и логистиката, добавихме нови възможности чрез IoT технологии, както и нови решения за отдалечена или превантивна поддръжка и много други. Взимането на навременни бизнес решения на базата на автоматизирани и коректни отчети, които биха отнели дни, не би било възможно, ако не прилагаме иновативни технологии, които да ни подпомагат. Не бихме били и толкова бързи и ефективни при сключването и обработването на договори за хладилни съоръжения, ако процесът не е изцяло дигитален.
Като цяло създаваме иновация чрез дигитализация, но и обратно – осъществяваме дигитализация чрез иновации, когато търсим нови подходи, комбинираме различни технологии и дигитализираме процеси. Така двата приоритета се съчетават и преливат един в друг, с една ясна цел, да допринасят ежедневно за развитието на бизнеса.
Като част от международна компания, каква част от дигиталните иновации в Кока Кола се случват или започват от България?
Гордея се, че България винаги е играла ключова роля по отношение на иновациите в Групата на Кока-Кола ХБК и в частност това важи с пълна сила и за екипа на Дигитални технологии и решения. Може би не всички знаят, но Системата на Кока-Кола в страната ни е представена от пет компании, като две от тях работят изцяло в сферата на дигиталните технологии.
Кока-Кола ХБК България е еквивалент за успешен и устойчив бизнес, в който културата да не се задоволяваме с постигнатото, а винаги да се стремим да сме първи, е част от нашето ДНК. Може би и точно заради това България често е въвличана като така наречената „пилотна“ държава за редица проекти. Доказали сме, че притежаваме тайните съставки, за да направим една дигитална иновация успешна. Имаме страхотен, мотивиран и знаещ екип, който не се плаши от работа и може да превърне всеки проблем в реализирана възможност. Отношението и начинът ни на работа, критичният ни поглед и добрите ни идеи са в основата на това да бъдем желан партньор от създаването до внедряването на нови решения, както и за извличането на максимални ползи от всяко ново нещо. Примерите в тази посока са много – стартът на така наречените „свързани хладилници“, които ни дават ключови предимства като безконтактно инвентаризиране, прозрачност по отношение на реализирани продажби от нашите хладилни витрини, възможности за превантивна поддръжка – всичко това започна именно в България. Свързаните хладилници са вече неразделна част от бизнес процеса във всички страни в Кока-Кола Хеленик, както и в редица други компании, извън Групата, с които си сътрудничим и споделяме опит. Ние роботизирахме първите оперативни процеси и ги надграждаме постоянно по начин, който дава възможност лесно да се адаптират и прилагат в останалите държави от Групата. Водеща страна сме и в дигитализирането на процесите в ръцете на търговската ни сила, с което им помагаме да управляват още по-умело взаимоотношенията с нашите клиенти.
Предизвикателно е, но е и изключително вдъхновяващо да си пръв, да създаваш и да водиш. И вярвам, че с екипа ни ще проправим още много нови пътища заедно.
