Потребителите са най-голямата ни сила, те дават смисъл на мисията ни за бъдеще без дим вече 5 години
| Партньорска програма
Полина Нинова – ръководител „Търговски отдел“ във Филип Морис България, за предизвикателствата пред иновациите и как потребителите приемат промените.
Филип Морис България е пионер на пазара на бездимни алтернативи в България и вече 5 години развива категорията у нас. Как се промени пазарът тук през това време?
В началото, като всяко ново нещо и бездимните алтернативи бяха приети много радушно. Първите потребители нямаха търпение новите ни алтернативи да бъдат намерени в кварталния магазин близо до тях.
Това ни даде голяма надежда и ентусиазъм, като можете да си представите колко много нови предизвикателства стояха пред всички нас от Филип Морис България – да създадем бутици и представителни щандове в търговските центрове, да обучим нов център за обслужване на клиентите и още много други малки и големи стъпки, които за нас бяха като да строиш самолет, докато летиш в него.
Днес, 5 години по-късно си спомняме с носталгия за това време, но и се радваме колко много сме постигнали. В момента гоним над 90% удовлетворение на клиентите по всичките ни канали, предлагаме 360-градусово потребителско изживяване, както и всички възможни услуги, за които сме получили обратна връзка от клиентите си, имаме невероятна програма за лоялност, както и огромна база партньори, които продават нашите устройства и аксесоари – от София до най-малките население места в страната. Всичко това благодарение на екипа на Филип Морис България, който искрено обичам и на който благодаря от сърце.
Известни сме като една от най-пушещите нации в света. Има ли вече разбиране за намалената вреда, която бездимните алтернативи представляват?
Разбиране от потребителите има. И това разбиране е дори по-добро в сравнение с много други държави в Европа. Българите осъзнават, че намаляването на вредата от пушенето е значително толкова, колкото намаляване на вредата от автомобилите или от прекомерната употреба на сол и захар. Във всички тези сфери на живота иновативните компании имат огромна роля. Щастлива съм, че Филип Морис Интернешънъл е лидер в своята сфера, където благодарение на науката и иновациите, ние наистина променяме живота на пълнолетните пушачи.
Как може да бъде стимулиран един пушач да намали риска за здравето си с пазарни механизми?
Правилната и честна комуникация е ключова. Щастливи сме, че и благодарение на медии, като вас имаме възможността да говорим с хората. Да обясним, че това не са безвредни продукти и най-доброто решение е да спреш напълно. Но за тези пълнолетни пушачи, които не могат да се откажат по някаква причина, това е опция да намалят вредата. Достъпът до клиента, да бъдеш близо до местата, където живее и работи, също са ключови. Моят отдел работи точно за това и мисля, че сме на прав път.
Защо според Вас има страни, в които тези иновативни продукти са добре приети и такива, в които срещат съпротива?
Както вече казах, достъпът до информация е от голямо значение за правилното разбиране на тази сравнително нова категория. Колкото повече време минава, толкова повече данни от реалния живот показват, че хората, преминали на тези продукти, наистина са с намалено излагане на вредни вещества. И това не е твърдение на Филип Морис Интернешънъл, това е факт, доказан от реални проучвания на потребителите. Ако повече пълнолетни пушачи имат достъп до тази информация, повече от тях ще дадат шанс на новата категория. А дадеш ли веднъж шанс, то до няколко седмици ще разбереш, че ползите са огромни. Това е една истинска алтернатива на цигарите.
Научният спор за ползата за общественото здраве от бездимните алтернативи сякаш преминава в нова фаза – не дали те са по-малко вредни от цигарите, а какво е мястото на данъчната политика в този преход. Какво е Вашето мнение?
Необходим е дебат с балансирано представени мнения, в чиито център стои потребителят и ползите за него, а и за подобряване на общественото здраве. Важно е регулацията да помага на пълнолетните пушачи да правят разликата, защото е малко вероятно те да я открият сами – все още е много по-лесно да откриеш цигари, отколкото по-малко вредните им алтернативи.
Компанията Филип Морис Интернешънъл е лидер в иновациите – отчете го класацията Индекс на трансформацията на тютюневите компании съвсем наскоро, а още преди година обявихте амбициозен план – до 2030 г. половината от приходите на компанията да се формират от бездимни алтернативи. Това ли е бъдещето?
Това със сигурност е нашето бъдеще и ние вярваме в него. Визията ни е да гледаме напред и да променим живота на всичките тези мъже и жени, които не могат да се откажат и за които сякаш нямаше алтернатива.
Това, което виждаме в България през последните 5 години, ме кара да вярвам още по-силно в нашата мисия, защото няма нищо по-хубаво от това да видиш доволните ни клиенти и да чуеш как нашият продукт е променил живота им. Във Филип Морис България вярваме, че създаваме бъдеще, което си струва да споделяме. Като разработваме иновации и се стремим да има равен достъп до тях за всички пълнолетни пушачи, правим именно това – споделяме бъдеще.
Визионерският подход понякога среща съпротива поради факта, че предстои нещо непознато. Какъв е отговорът на съмненията?
Всяка промяна, всяко ново начало е съпътствано със съмнения – това е естествен процес. В последните години обаче, с всичко, което се случва в света, все повече назрява необходимостта от фундаментална промяна и ние като глобално общество да се преборим с препятствията, които вече твърде дълго забавят прогреса по едни от най-належащите обществени проблеми.
Тютюнопушенето е един от тези проблеми и за да се преборим с него, ни трябва ефикасна, истинска и приобщава промяна, каквато са бездимните алтернативи. За съжаление не всеки има възможността да отдели достатъчно време да се запознае с научните данни за тях и сам да се убеди, че това е по-добрата алтернатива на пушенето. Затова отговорът на съмненията сме ние, нашите партньори, които ни вярват и работят с нас всеки ден, отговорът на съмненията сте вие, които ни предоставяте платформа, в която да обясним ползите от отказа от цигари и всички потребители, които вече преминаха на алтернатива без дим. Истината е, че те са най-голямата ни сила и без тях мисията ни би загубила смисъл. Те са тези, които препоръчват нашите продукти на своите близки, приятели, колеги и познати. Благодаря ви за доверието и продължаваме напред.
Филип Морис Интернешънъл преминава през период на трансформация. Как работата за компанията трансформира Вас?
Аз идвам от фармацевтичната индустрия, където прекарах повече от 10 години от живота си. Мисията на компании, които искат да променят живота на хората, е част от мен и съм щастлива, че в момента съм част от екип, който има не само мисията, но и възможността да промени живота на всеки пълнолетен българин, който пуши.
Смятам, че целият ни екип вярва искрено в това – а не е ли именно това целта на трансформацията на Филип Морис Интернешънъл? В този смисъл, смятам, че ние не преминаваме през период на трансформация. Ние сме напълно променени, вярващи в мисията на компанията ни за бъдеще без дим и работещи всеки ден за реализирането й в България.
Материалът е публикуван с подкрепата на Филип Морис България.
