Умения пред образование
| Партньорска програма
Илина Митева, Talent acquisition lead в KBC Global Services, за качествата, които трябва да притежава идеалният кандидат за работа в компанията
Какви са тенденциите при наемане на служители? Как COVID пандемията промени процеса?
При обявяването на извънредно положение през март 2020 г. нямахме друг избор, освен да се адаптираме към новите обстоятелства бързо и категорично. В резултат на това по-голямата част от процеса по наемане на персонал при нас вече се случва онлайн.
Привличането на кандидатите се дигитализира чрез онлайн кариерни събития, интеракцията по време на които се осъществява с предварително запазени слотове за фиксиран брой минути. Това води до невъзможност да усетиш кандидата. В отговор започнахме да залагаме предимно на онлайн изразни средства, които са максимално близки до нашата фирмена култура, за да пресъздадем емоцията, която кандидатите биха усетили по време на пряк личен контакт в реална среда.
През последните две години наблюдаваме, че процентът на хората, които сменят своята работа и работодател, се увеличава драстично. Налице е маратон, в който професионалистите са набрали темпо и искат да тичат бързо, а работодателите се стремят да запазят водеща позиция на пазара на труда и да не изостават технологично, да бъдат пример за конкурентите.
Търсещите работа трябва да добиват и да развиват нови умения за период много по-кратък от периода за придобиване на образователна степен. Това означава, че специалистите по подбор на персонала трябва да бъдат все по-добре подготвени за оценка на умения, за които липсва сертификат или диплома от акредитирана институция. Налага се да оценяват твърди и меки умения, да оценяват казуси и да прилагат други похвати, за да се уверят в нивото на кандидатите.
Как се промени начинът, по който подбирате кандидатите за работа в KBC Global Services?
Подборът започна да се извършва чрез виртуални срещи, онлайн центрове за оценка на качествата или тестване на кандидатите, което доведе до усещането за непълнота, до невъзможност да наблюдаваш пълноценно поведението, езика на тялото, емоциите на кандидата и да усетиш дали е изцяло фокусиран върху процеса, или се разсейва, ползвайки други устройства или помощни материали. Ограничиха се сетивата, които при лично взаимодействие могат да помогнат за оценка на мотивация, меки умения, стил на комуникация, искреност и други качества.
Затова стартирахме вътрешнофирмени обучения и дискусии, по време на които да споделяме с нашите специалисти и мениджърите на екипи добри практики и грешки, които да избягваме. Такава практика например е фокусирането върху видимата част от нашето присъствие и това на кандидата по време на онлайн среща – зрителен контакт, спокойно тяло без излишни движения, гледане в камерата, докато се водят бележки, пълноценно използване на гласа (интонация, темпо на говорене).
Стремим се да елиминираме всички странични фактори, които биха попречили на активното слушане и биха разсейвали от разговора. Уверяваме се, че кандидатът се намира на спокойно място и при спокойни обстоятелства, т.е. отчитаме всичко, което би му попречило да бъде себе си.
Какви са качествата, които трябва да притежава идеалният кандидат за работа в компанията?
Кандидатът трябва да притежава шест ключови компетенции – предприемчивост, стремеж към нови знания, адаптивност, екипност, комуникативност и отговорност. Те са въплъщение на нашата корпоративна култура.
Все по-важни са заради динамиката, с която се променя бизнес средата, и факта, че сме двигател на ключовите процеси в KBC Group – корпорация, за която работят близо 41 хил. служители, с много на брой звена и дълга история. Възприели сме като начин на работа промяната, оптимизацията на процесите, дигитализацията и внедряването на нови технологии, включително и изкуствен интелект.