Лидерът в клиентското изживяване Сайтел Груп се ребрандира на Фаундевър и ускорява глобалната трансформация
С Бенедита Миранда, генерален мениджър на многоезичния регион на Фаундевър, обсъждаме ребрандирането на групата, в която работят 170 хил. сътрудници по целия свят, от които 1300 в България.
От март 2023 г. Сайтел Груп (Sitel Group) е Фаундевър (Foundever). Бенедита Миранда, генерален мениджър на многоезичния регион на Фаундевър, обяснява, че ребрандирането следва придобиването на Сайтел от Актикол Груп (Groupe Acticall) през 2015 г., обединявайки разнообразни дигитални, учебни, аналитични и технологични възможности, и последно придобиването на Sykes Enterprises, Inc. през 2021 г.
След консолидацията на компанията беше необходима нова марка, която да отразява ангажимента ни към иновациите, динамиката и решимостта да осигурим отлично обслужване в клиентското изживяване“, каза Бенедита Миранда.
„Това ребрандиране е естествена стъпка за превръщането ни във водещата и най-иновативна компания за аутсорсинг на бизнес процеси в областта на клиентското изживяване в света. Новата марка ни тласка към успех в тази нова страница, която отгръщаме в бизнеса, и ни насърчава още повече да постигнем целите си за растеж“, добавя Бенедита Миранда, която допълва за пазарите на България, Румъния, Унгария, Португалия, Испания, Италия, Гърция и Египет.
Ребрандирането беше вътрешен процес на съвместно съзидание, който включваше мултидисциплинарни екипи от всички структури на компанията, с подкрепата на идеи от екипите по целия свят.
„Стигнахме до името Фаундевър, което не е дума от речника, но има дълбок смисъл и голяма история: Тя показва нашата откривателска култура, постоянното ни любопитство и страстта ни към иновациите, все водени от нашите предприемачески корени. То също така показва нашия опит, който непрекъснато се развива и се основава на повече от 40 години подкрепа, която оказваме на най-обичаните марки в света. Това също означава, че имаме цифрова база, но без никога да пренебрегваме човешкия аспект“, обяснява Бенедита Миранда за избора на новото име.
Отчитайки сложния, бързо развиващ се и променящ се свят – нещо, особено актуално в света на клиентското изживяване – Бендита Миранда счита, че „задачата на Фаундевър е да направи клиентското изживяване непринудено“. Това присъства и в мисията на компанията, която е да предоставя решенията и екипите за най-доброто клиентско изживяване на водещите световни марки, където и когато е необходимо.
От основаването на компанията, визията ѝ винаги е била да предоставя страхотни изживявания на клиентите, като изгражда стимулираща среда за хората, които работят във Фаундевър. Светът става все по-дигитален и желанието на компанията е да се възползва от автоматизацията и технологиите, за да облекчи допълнително работата на служителите, за да осигуряват по-ефективно и безпроблемно клиентско изживяване с човешко отношение. И така, за Бенедита Миранда „с това ребрандиране Фаундевър остава ангажирана да подкрепя най-обичаните марки по свята в стратегиите им за клиентско изживяване по общия път към дигиталната трансформация с акцент върху хората“.
С дълбоко вкоренени ценности като творчество, отдаденост и отношение, Фаундевър предлага редица услуги, включително обслужване на клиенти, оптимизация на работни процеси, продажби и задържане на клиенти, както и разработване на стратегии и планове, клиентско изживяване по множество канали, организация на работния процес, самообслужване и ботове, анализи и изкуствен интелект, клиентско изживяване в социалните мрежи, Web3, както и самообучение и развитие. Решенията на Фаундевър за клиентско изживяване съчетават задълбочени експертни познания и анализ на данни за оптимизация на операциите. Компанията също така дава приоритет на услуги като продажби и задържане на клиенти, техническа поддръжка, бек-офис поддръжка, събиране на вземания, чрез изграждане на доверие и в безопасна среда, за осигуряване на пълна подкрепа на клиентите.
Фаундевър™ е световен лидер в сферата на клиентското изживяване. Със 170 хил. сътрудници по целия свят, ние сме екипът, който стои зад най-добрите изживявания за повече от 750 от водещите световни и приоритетно дигитални марки. Нашите иновативни решения, технологии и опит в клиентското изживяване имат за цел оказване на подкрепа за оперативните нужди на нашите клиенти и за предлагане на безпроблемно изживяване на клиентите във важните за тях моменти.
С провеждането на над 9 милиона разговори с клиенти на повече от 60 езика в 45 държави всеки ден, Фаундевър съчетава глобалната сила и мащаб с гъвкавия, предприемачески подход на нашата откривателска култура, което позволява на компании от всякакъв мащаб и бранш да трансформират клиентското си изживяване.