Как да превърнем страховете от изкуствения интелект във възможност за растеж и успех
Може и да звучи като налудничаво насаждане на страх, но в действителност повече хора се страхуват от роботите и изкуствения интелект, отколкото от смъртта. Разгледайте изследването на университета Чапман за страховете на американците и ще откриете многобройни препратки към страхове, свързани с технологиите, преди да стигнете до страха от смърт, който е чак на 53-то място.
Перспективата, че ще бъдем заменени от машини е истински страх, който не е съвсем неоправдан или нов – през 80-те години на миналия век хората намират широкото разпространение на персоналните компютри за толкова ужасяващо, че се появява терминът “компютърфобия”. Дори телефоните, които сега носим в джобовете си, са били считани за начин за комуникация с мъртвите. Хората трудно приемат промяната и са склонни да подхождат към нея с голяма доза страх и безпокойство.
Не е изненадващо, че след появата на ChatGPT може да сте забелязали повишаване на общата тревожност на екипа си. С опасенията, че машините ще превземат някои работни места, се увеличава недоверието между служителите и ръководството. На този проблем трябва да се обърне внимание.
С рязкото увеличаване на броя на технологиите, базирани на изкуствен интелект, които се появяват почти всеки ден, е ясно, че тази промяна в бизнеса е неизбежна. Въпреки безпокойството, което мнозина изпитват, е важно да запомните, че изкуственият интелект може да предложи много ползи за вашата компания и екип. За да се възползват от тези предимства обаче, лидерите трябва да приемат изкуствения интелект и да обмислят добре прехода.
Представяме ви 3 съвета, които ще ви помогнат да превърнете страховете на екипите си относно изкуствения интелект във възможност за растеж и успех:
-
Включете екипа си при развитието на определена позиция
Разясняването на ползите от изкуствения интелект е от решаващо значение за преодоляване на страха и несигурността, които служителите ви могат да изпитват по отношение на тази нова технология. Ключова дума, върху която трябва да се съсредоточите, е “нововъзникваща” – бъдете откровени и честни за това как изкуственият интелект бързо развива пазара. Днешната технология може да изглежда съвсем различно след месеци, така че работните отговорности може да се променят.
За много служители процесът на преглед на работна позиция е скован и едностранен, което води до усещане за липса на контрол. Това е идеален момент да намалите страховете и да дадете повече самостоятелност, като включите членовете на екипа в прилагането на изкуствен интелект.
С всички нови инструменти, които се появяват на пазара, им позволете да станат експерти в рамките на своите служебни задължения. Докато проучват новите технологии, налични в рамките на техните работни роли, те могат да поемат отговорността да ви запознаят с новите технологии в тяхната област на компетентност. Като насърчавате иновациите и експериментирането, вие създавате положителна работна среда, в която служителите се чувстват ценени и подкрепяни.
Включването на отделните членове на екипа в развитието на определена длъжност и нейните характеристики поставя известна степен на контрол в техните ръце, което води до по-добро бъдещо представяне, увеличаване на отговорността за проектите и по-висока дългосрочна удовлетвореност на работното място.
-
Включване на човешката искра
Лидерите трябва да уверят екипа си, че въпреки че изкуственият интелект има потенциала да революционизира начина, по който работим, той никога не може да замени напълно хората. Човешката искра добавя ниво на автентичност и свързаност, което не може да бъде възпроизведено от технологиите. Макар че изкуственият интелект и автоматизацията могат да улеснят процесите и да подобрят ефективността, им липсва емоционалната интелигентност и креативността, които хората притежават.
В контекста на клиентското изживяване човешкото докосване може да има решаващо значение. Всички сме изпитвали разочарованието да общуваме с бот, когато единственото, което искаме, е да разговаряме с човек. Няма по-добър начин да се откъснете от клиентите си от това да се съсредоточите единствено върху рационализирането в ущърб на взаимоотношенията с тях.
Клиентите искат да се чувстват разбрани и оценени, което може да се постигне само чрез истинско човешко взаимодействие. Когато компаниите включат човешкото отношение в обслужването на клиентите, те могат да изградят доверие, лоялност и дългосрочни взаимоотношения с тях.
Използването на изкуствен интелект по смесен начин ви позволява да оптимизирате процесите, но и същевременно създавате по-силни човешки взаимоотношения. Използването на ботове за насочване на чатовете към съответния човек за поддръжка е идеален начин за автоматизиране и подобряване на изживяването на клиентите.
Включването на човешкото докосване в бизнес практиките не е просто нещо желателно. То е необходимост в днешния конкурентен пазар. Въпреки че технологиите със сигурност могат да подобрят ефективността и точността, именно човешката искра е тази, която може да отличи бизнеса от неговите конкуренти и да създаде база от лоялни клиенти. Лидерите, които дават приоритет на човешкото отношение в своите бизнес стратегии, могат да изградят здрава основа за дългосрочен успех.
-
Създаване на култура, която има определена цел
С несигурността, която изкуственият интелект внесе в нашите екипи, няма по-добър момент да се уверите, че служителите са запознати с цялостната мисия и цел на компанията. Прегарянето не се причинява от преумора, а от това, че не намирате смисъл в работата си.
Когато служителите се борят за успеха на компанията – и разбират каква е целта, която стои зад работата им – е по-вероятно да се чувстват мотивирани, ангажирани и отдадени на работата си.
Един от ключовите начини за създаване на тази връзка е използването на изкуствен интелект за разширяване на човешките възможности. Тъй като изкуственият интелект може да се използва за изпълнението на повтарящи се задачи като въвеждане на данни, управление на календар и изпращането на имейли, членовете на екипа могат да бъдат освободени от тези задължения, за да се съсредоточат върху по-сложната, творческа работа, в която се крият техните таланти. В края на краищата, не сте наели този звезден маркетинг директор, за да прекарва цял ден в пощенската си кутия, нали?
Искаме да позволим на членовете на екипа ни да прекарват времето си в зоната на гения. Твърде много добри служители прекарват дните си в задачи, свързани с натискане на копчета, които всъщност не са в съответствие с мисията и визията на компанията. Като автоматизирате много от задачите на базово ниво с помощта на изкуствен интелект, екипът ви може да се съсредоточи върху предизвикателната, творческа работа, която съответства на силните им страни. Когато на служителите се дава възможност да използват уменията и талантита си, е по-вероятно те да бъдат по-удовлетворени от работата си, което води до по-малко прегаряне.
Въпреки че възходът на изкуствения интелект може да изглежда обезкуражаващ, не е задължително да бъде такъв. В своята същност изкуственият интелект е инструмент, който може да помогне на всички нас да вършим работата си по-добре, но той никога няма да замени творчеството, иновациите и човешката искра, които са от съществено значение на съвременното работно място .
Лидерите, които приемат изкуствения интелект и се фокусират върху тези три ключови концепции, могат да намалят страховете и опасенията на служителите си за позициите им, като същевременно направят плавен преход към съвременния бизнес свят.
Нека не се страхуваме от изкуствения интелект, а го приемем като партньор.