“Никога не съм наемала по-добър писател от ChatGPT”
Докато някои фрийлансъри губят работата си заради ChatGPT клиентите получават съдържание, написано от изкуствен интелект, в платформите за работа на свободна практика. Резултатът: нарастващо недоверие между клиентите и фрийлансърите и все повече проблеми за самите платформи.
Мелиса Шей наема фрийлансъри, които да поемат повечето от основните задачи за нейния технологичен стартъп с модна насоченост, като им плаща средно по 22 долара на час за разработване на уебсайтове, транскрибиране на аудио и писане на маркетингово копие. През януари 2023 г. тя приветства нов член на екипа си: ChatGPT. Срещу 0 долара на час чатботът може да създава повече съдържание много по-бързо от фрийлансърите и е заменил трима автори на съдържание, които тя иначе би наела чрез платформата Upwork.
“Наистина откровено се притеснявам, че милиони хора ще останат без работа до края на годината”, казва Шей, съосновател на базираната в Ню Йорк Fashion Mingle, платформа за маркетинг и създаване на работна мрежа за професионалисти в областта на модата. ““Никога не съм наемала по-добър писател от ChatGPT.”
Откакто е открила ChatGPT, Шей не е публикувала позиция в Upwork (въпреки че все още има петима фрийлансъри, които работят за нея). След пускането си през ноември 2022 г. ChatGPT набра над 100 млн. потребители, предизвика надпревара в областта на изкуствения интелект в компании като Microsoft, Google и Amazon и даде началото на множество стартъпи в областта на изкуствения интелект.
А за малки бизнеси, които искат да намалят разходите си, безплатният инструмент може да автоматизира части от операциите им, предоставяйки по-евтина алтернатива на фрийлансъри. Създаден въз основа на последните постижения в областта на генеративния изкуствен интелект, ChatGPT и неговият близнак за изображения, DALL-E 2, могат да извършват работа, която обхваща по-голямата част от спектъра на фрийлансърите – от писане на статии и правене на проучвания до проектиране на графики, кодиране и декриптиране на финансови документи.
Сега фрийлансърите, които нямат много опит и не предлагат специализирани умения, са заплашени да загубят работата си, твърдят петима клиенти, с които Forbes проведе интервюта. Но вместо да избягват инструмента за изкуствен интелект, който би могъл да ги направи излишни, все повече фрийлансъри разчитат на ChatGPT да свърши част, ако не и цялата им работа вместо тях. Клиентите на пазари за работа като Upwork и Fiverr са заливани с почти идентични предложения за проекти, написани от ChatGPT. Горчивият страничен ефект е, че това кара клиентите да се съмняват в автентичността на работата на фрийлансърите и предизвиква транзакционни спорове и недоверие в общността на фрийлансърите.
Upwork, която през 2022 г. е реализирала приходи от около 620 млн. долара, разкрива в документите си за ценни книжа и фондови борси, че увеличеното използване на изкуствен интелект ще бъде заплаха за бизнеса й. “Всяко използване на генеративен изкуствен интелект от потребителите на нашия пазар на труда може да доведе до допълнителни искове за нарушаване на интелектуалната собственост”, се казва в годишния доклад на Upwork. По време на интервю за Forbes компанията отказа да коментира по какъв начин ChatGPT е повлиял на процента на транзакционни спорове или на крайния й резултат.
“Искаме нашите клиенти и нашите таланти да полагат всички усилия, за да се уверят, че работата им е сигурна и че нещата са надеждни”, казва Маргарет Лилани, вицепрезидент на отдела за талантни решения в Upwork.
Погребани в предложенията на ChatGPT
В началото на април бизнес консултантът Шон О’Дауд качва две обяви за работа в Upwork и в рамките на 24 часа получава близо 300 кандидатури от фрийлансъри, които обясняват защо трябва да бъдат наети. Той подозира, че повече от 200 от тези 300 предложения са направени от ChatGPT. Upwork не разполага с инструмент за откриване на изкуствен интелект, вграден в платформата, и затова той използва софтуера за откриване на изкуствен интелект на стартъпа Writer, насочен към бизнеси, за да оцени кандидатурите.
О’Дауд, който казва, че през последното десетилетие е наел “близо 100 души, които вършат работа, която ChatGPT може да замени”, казва, че няма да наема фрийлансъри, които представят работата на ChatGPT за своя, защото няма да може да им се довери, а и това би означавало липса на усилия. “Ако исках само основния отговор на ниво ChatGPT, щях да го направя сам. Когато наемам някого, търся повече подробности, дълбочина и мислене, отколкото при ChatGPT.”
Еван Фишър, който едновременно е клиент и фрийлансър в Upwork, се сблъсква със същия проблем: нискокачествено съдържание, написано от ChatGPT. “Истинският проблем в Upwork е огромният обем предложения. Говорим за предварителни договори, при които клиентът е залят с общи, безвкусни, безмислени предложения”, казва пред Forbes Фишър, който е наел 80 фрийлансъри в Upwork.
В отговор на това клиентите на Upwork взимат мерки. Една от обявите за работа започва със следния текст: “Ако използвате изкуствен интелект за тази работа, няма да ви бъде платено”. Друга гласи: “Не искам ChatGPT или съдържание, създадено с изкуствен интелект. Ще потвърдя и ще се уверя в това. Всеки, който иска да използва изкуствен интелект, моля, дори да не кандидатства”.
Въпреки тези усилия някои фрийлансъри използват инструменти за изкуствен интелект, без да го разкриват. О’Дауд казва, че веднъж е получил работа, за която е подозирал, че е направена от ChatGPT, защото материалът е включвал информация само до 2021 г. (крайната точка на ChatGPT) и са липсвали някои по-нови подробности, които човек би открил лесно чрез търсене. Той никога повече не наел този фрийлансър.
“Когато наемам някого, търся повече подробности, дълбочина и мислене, отколкото при ChatGPT.” – Шон О’Дауд, бизнес консултант и клиент на Upwork
Джорджия Остин, която за две години е спечелила 2 млн. долара от копирайтинг за брандове като Nike в платформата за фрийлансъри Fiverr, казва, че прекомерната употреба и прекалената зависимост на някои фрийлансъри от този инструмент е дала “лошо име на всички фрийлансъри”, дори и на тези, които не използват тайно изкуствен интелект. В края на февруари фрийлансър публикува във форума на общността на Upwork съобщение, че клиент го обвинил, че използвал ChatGPT за работата и поискал да му бъдат върнати парите. Това довело до транзакционен спор, подаден към Upwork. Upwork отказа да коментира темата.
“Нашата платформа се основава на надеждни взаимоотношения между фрийлансърите, нашите независими таланти и нашите клиенти”, казва Лилани от Upwork. “Изкуственият интелект не може да замени тези смислени и лични връзки.”
Фрийлансърите са на друго мнение.
“Клиентите са много по-предпазливи отпреди. Това създава предимство за хората с големи акаунти в Upwork, за разлика от новаците, защото те (новаците) ще бъдат заподозрени, че използват изкуствен интелект за работата си”, казва Орези Мена, нигерийски графичен дизайнер на свободна практика, който използва ChatGPT, за да му помага да измисля нови идеи.
Всички погледи към Google
За компании, които използват фрийлансъри за създаване на съдържание и увеличаване на трафика на уебсайтовете си, всичко се свежда до това как Google класира написаното от ChatGPT съдържание. През февруари Google обяви, че ще дава предимство на висококачественото оригинално съдържание в резултатите от търсенето, дори ако то е написано от изкуствен интелект и ще понижава спам съдържанието. “Google има дългогодишен опит в справянето с автоматизацията, която се използва в опит да се изиграят резултатите от търсенето”, се казва в публикация в блог.
“Ако Google по някакъв начин открива, че написаното от изкуствен интелект произведение е по-малко ценно и го слага по-назад в търсенето, то това обезсмисля смисъла на това, за което плащате”, казва Адел Арчър, клиент на Upwork, която наема 20 фрийлансъри за различни задачи на своя стартъп Eterneva.
Ето защо някои фрийлансъри не се притесняват, че изкуственият интелект ще им вземе работата.
“В края на краищата 95% от моите клиенти, които купуват блогове и статии от мен, използват това за SEO оптимизация на своя уебсайт. Те са наясно, че блог, генериран от ChatGPT, няма непременно да им помогне с ранкинга в Google”, казва Алекс Фасуло, която работи на свободна практика от девет години във Fiverr и твърди, че всяка година получава шестцифрена заплата. “Така че те все още са щастливи да ми плащат и да работят с мен, за да получат генериран от човек блог.”
“Ако използвате изкуствен интелект за тази работа, няма да ви бъде платено” – описание на работа в Upwork
ChatGPT също създава нови работни места, макар и с по-ниски заплати. Повечето хора, които искат да наемат фрийлансъри, искат да получат работата си бързо и на минимална цена, казва Якобо Лумбрерас, бивш продуктов мениджър в Upwork. Някои клиенти насърчават фрийлансърите да използват ChatGPT, ако това означава, че те могат да бъдат по-продуктивни и ефективни. Фрийлансърите в Upwork и Fiverr продават способността си да използват ChatGPT за създаване на съдържание и редактиране за оптимизация за търсачки за едва 5 долара на час. Фасуло, която има 13 различни проекта за работа на свободна практика, току-що започна нов. “Всъщност започнах услуга, наречена “Ще редактирам и изчистя вашето съдържание, създадено от ChatGPT” – казва тя.
Ниската цена отразява и качеството на продукцията, генерирана от ChatGPT, казва Остин, която работи на свободна практика. Като основател на агенция за маркетинг на съдържанието тя казва, че е видяла наплив от недоволни клиенти, които са получили генерирано от изкуствен интелект копие, което е общо и скучно. “Специално в света на изкуствения интелект има много лошо съдържание, което излиза на повърхността.”
Разпространеното използване на изкуствен интелект подтиква фрийлансърите да повишат квалификацията си, като преминат от писане към редактиране или станат експерти в дадена област. Upwork предлага на фрийлансърите напътствия как да намират работа и да преговарят с клиенти, както и програма, базирана на покани, която им помага да сертифицират уменията си за разработване на софтуер и творчески дизайн. “Повишаването на квалификацията ще продължи да бъде в основата на играта, тъй като технологиите продължават да се развиват”, казва Лилани.
“Всъщност започнах услуга, наречена “Ще редактирам и изчистя вашето съдържание, създадено от ChatGPT” – Алекс Фасуло, фрийлансър във Fiverr
Междувременно Fiverr приема изкуствения интелект: през януари 2023 г. платформата създаде отделна колона, посветена на фрийлансъри, предлагащи услуги с изкуствен интелект, като например творци, изполващи DALL-E 2 и Midjourney, и фрийлансъри, използващи изкуствен интелект за създаване на музикални клипове или за редактиране на съдържание. Йоав Хорнунг, ръководител на иновациите във Fiverr, казва, че компанията е наблюдавала увеличение на търсенията на услуги, базирани на изкуствен интелект. Въпреки че в системата няма вграден инструмент за откриване на изкуствен интелект, който да помогне на клиентите да отсеят съдържанието, базираната в Израел компания предлага на потребителите си онлайн инструмент за създаване на логота и инструмент за озвучаване за артисти. Що се отнася до съдържанието, написано от ChatGPT, отговорността за проверката и верификацията на работата понастоящем пада върху продавачите и купувачите на услуги.
“Ние казваме на нашите продавачи, че те трябва да имат, знаете, законните права за използване на всички елементи, които използват в работата си”, казва Хорнунг.
Тъй като фрийлансърите са в паника от евентуална загуба на работата си, а клиентите са разочаровани от качеството на материалите, написани от изкуствен интелект, ChatGPT вкара света на фрийлансърите в хаос, а компании като UpWork и Fiverr могат да загубят много. По-малко обяви за работа за фрийлансъри могат да означават и по-малко приходи за платформите, тъй като те вземат около 10-20 % от приходите на фрийлансърите, посочва О’Дауд.
“Ако бях на тяхното място (Upwork или Fiverr), щях да съм уплашен до смърт”, казва той.
