Доверието е безценен капитал
Women4Business
Най-голямата сила на Васка Пенкова като жена в бизнеса и собственик на Агенция за сигурност СКОРПИО идва от нейния оптимизъм и увереност
Колко комфортно се чувства една жена в охранителния бизнес? Как се подготвихте за тази роля?
В частния охранителен бизнес съм от 1990 г. и той е моята комфортна зона. Динамиката и предизвикателствата в тази разрастваща се индустрия поддържат интереса ми вече 33 години. В сферата на сигурността са важни резултатите и доверието на клиентите, а не дали мъж или жена ръководи бизнеса. В много отношения превъзхождаме колегите си с нашите чисто женски качества – комуникативност, дипломатичност, рационалност, толерантност, адаптивност, интуиция. Умения, които са изключително важни за постигане на растеж и устойчивост в бизнеса.
От друга страна, светът се променя. Живеем в интересни и трудни времена на новото нормално. Нямам предвид само последствията от пандемията или войната в Украйна, нито намаляването на работната седмица до 30 часа, а все по-широкото навлизане на изкуствения интелект на полето на работната сила.
Какви иновации създадохте в охранителния бизнес за 30 години?
Частният охранителен бизнес сам по себе си е иновация за България от началото на демократичния преход. През 90-те години се борихме браншът да не се „закрие“ и да се узакони. Като резултат през 2004 г. излезе първият Закон за частна охранителна дейност, вследствие на извършена огромна работа от Националната асоциация на фирмите за търговска сигурност и охрана, на която Агенция за сигурност „Скорпио“ е една от компаниите учредители.
В частните охранителни компании се използват модерни технологии за подобряване на комуникационното предаване, укрепване на защитите и повишаване на осведомеността за конкретната ситуация в обекта или района. С помощта на изкуствения интелект (AI) автоматизираните устройства могат незабавно да реагират на ситуации в реално време, със или без присъствието на действителен човек, който реагира. Поверителността на данните и удостоверяването също са възможни благодарение на безконтактните биометрични данни, които идват с базирани на облак решения за управление на самоличността и др.
Как развихте дейността?
Структурата на Агенция за сигурност „Скорпио“ е построенна на ценностите ни:
С игурност
К ачество
О пит
Р езултатност
П рофесионализъм
И новативност
О тговорност.
Нашето развитие се дължи на изпълнението на целите и на работата в екип. Обективен контрол с анализ на постиженията и слабостите, обратна връзка без излишен „шум“, предлагане на качествени услуги и ефективност.
Какви методи използвате, за да държите служителите мотивирани?
Качеството на работната среда и културата на компанията са изключително важни за мотивирането на служителите. За нас е важно те да се чувстват подкрепяни и оценени, да създадем в тях чувство за удовлетворение. Даваме им възможност да придобият нови умения и за кариерно развитие. Мотивацията на нашите служители се поддържа и повишава с реални поведенчески действия като: общувам, работя, съдействам, разбирам, уважавам, взаимодействам, обединявам, успокоявам, допринасям, събирам, помагам, присъединявам, оценявам, споделям, интегрирам, благодаря, договарям, разширявам, комбинирам, участвам, подкрепям, които не са просто думи.
Как помагате на клиентите да се чувстват сигурни? Имали ли сте работа с трудни клиенти?
Клиентът цени най-много нашата експертиза. Ние знаем какви са проблемите на клиента ни в сферата на сигурността и как да формулираме решенията ясно и компетентно. Сътрудничим си активно за постигането на общите ни цели. Печелим доверие с компетентност и лоялност, ставаме ключов партньор, постигаме позитивни и дългосрочни резултати.
За нас „Клиентът (НЕ) винаги е прав“. Не можем да позволим на клиента да вземе грешно решение поради незнание, неразбиране на ситуацията или каприз. В подобни случаи се противопоставяме с професионални аргументи, за да го предпазим от неправилна позиция, и така печелим уважение и доверие. Удовлетвореността на клиентите ни е нашата голяма цел и тяхното доверие е нашият безценен капитал.
Коя е най-голямата ви сила като жена в бизнеса?
Моите оптимизъм и увереност!
