Няма твърде смели мечти

Добромира Николова постига успех със своята консултантска фирма Lead Consult, като дава свобода на всеки от екипа да бъде себе си

Какво ви накара да отворите консултантска фирма за правно и счетоводно обслужване на дружества, при положение че сте специалист по стопанско управление?

От малка имам ярки мечти да създам собствена фирма. Нямах никаква представа каква искам да бъде, просто да е моя. В невръстното ми съзнание това изглеждаше „страшно“ и обсебващо. За щастие, доказах на себе си, че изобщо не е така. Няма по-удовлетворяващо и изпълващо с гордост чувство от това да стартираш собствен бизнес, да изградиш мотивиран екип, като същевременно отделяш време за близките си, и си истински щастлив от това, което правиш! Опитвам се да разбия статуквото, че всяко начало е обречено, ако нямаш огромна инвестиция зад гърба си и че е по-добре да останеш на висока позиция и „хубава заплата“, защото там е сигурно. Нищо не е сигурно, ако не зависи от вас и вашата уникалност!

Юристите често са индивидуалисти в работата. Как успяхте да създадете екипност? Каква е вашата концепция?

За мен екипността е в ядрото на всяка компания. Моят подход е да я създам чрез свобода. Давам свобода на всеки от екипа да бъде себе си, да даде своя принос с желание, да подреди своето ежедневие по удобен за него начин. Без забрани и лимити, а с ясната идея, че преследваме общи цели и резултати, а именно сбъдване на клиентските мечти, наравно с нашите.

Всеки знае в какво се крие силата му, къде му е най-интересно, и се развива в тази насока, естествено, с подкрепата на колектива. Общите казуси, които съдържат правен и счетоводен анализ, дискутираме винаги заедно като екип. Не се делим на счетоводители и адвокати. Адмирирам инициативност и ентусиазъм и много от задачите делегирам на своя екип. Държа да си помагаме като личности и професионалисти.

Приятелската атмосфера сплотява. За мен офисът е уютно лично пространство, от което не искаш да си тръгнеш!

Какво отражение даде приятелската атмосфера за успеха на компанията?

Очаквано добро. Мога да пътувам до различни континенти, с огромна часова разлика, без обхват и интернет и да зная, че работата се върши правилно! Казвам го с усмивка на лицето, но за мен показва много за отношението на екипа към мен и компанията! Всеки има високо ниво на комуникация с клиентите и познава изключително добре предлаганите услуги. Всеки член на екипа наистина вярва в това, което правим, чувства удовлетворение от работата си и има общо виждане за нашето бъдеще. Смятам, че да се чувстваш подкрепен и да знаеш, че си разбран, мотивира изключително много!

Естествено, случвало ми се е да освобождавам хора, защото виждам, че злоупотребяват с тази приятелска атмосфера. Различна ценностна система няма място във визията на компанията за екип от личности, които развиват своята емоционална интелигентност заедно с професионалния си опит.

Не държа да присъстват в офиса, ако са си свършили задачите, но държа, ако има недовършени неща, те да се завършват с приоритет, вместо да се протакат, за да запълнят времето до края на работния си ден. Това е нетипично за счетоводна кантора.

Каква е вашата стратегия за привличане на клиенти?

Осъзнато разбиране на клиентските нужди и идеи – като професионалист, който може да им помогне, и като личност, която може да ги вдъхнови и разбере. Смятам, че тази интелектуална и емоционална свързаност кара хората съзнателно и подсъзнателно да се доверяват на компанията и да бъдат привлечени от нас.

Какво ви прави ценни за клиентите?

Вникваме в техните нужди чрез лична ангажираност и желание за дългосрочно партньорство. Клиентите ни имат доверие, отпускат се и споделят детайли, които много често ни помагат в решаването на даден казус или точното реализиране на тяхната мечта. Често съм чувала, че идват при нас, за да се „заредят“, така де, за „да пием кафе“. Също така и прословутата ми амбиция и хъс, че няма невъзможни неща.

Винаги се опит­ваме да намерим решение на казуса. Винаги сме конкретни в отговорите и съветите към нашите клиенти. Още при първото запитване предоставяме точно ценово и времево предложение. Поемаме само ангажименти, които можем да изпълним, и това се комуникира на клиентите веднага. Не можем да си позволим да им губим времето, да се изразяваме неразбираемо или да предложим кратки, но нереалистични срокове. Това е отношение, което се цени от всеки и придава добавена стойност на нашето пазарно поведение.

Как успявате да създадете свързаност с клиентите за дълго време?

Около 85% от клиентите ни се свързват с нас след препоръка от друг наш клиент. Този показател е много важен за мен и лично водя и следя статистиката му. Искрено се радвам, когато някой ми каже, че ни е препоръчал, зная, че това се усеща от хората и те се мотивират още повече. Създава се момент на обмяна на положителна енергия, признателност и топла емоция – няма какво да разруши тези чувства.

Какво ви обвързва емоционално?

Желанието на човека срещу мен да стартира или доразвие нещо с хъс и плам, които всеки носи в себе си, когато иска да реализира мечтата си. Моментите на разочарование, моментите, в които си обядвал със солети, защото заделяш средства за една съкровена цел. Не го споделям често с клиентите, но тази взаимност и разбиране имат притегателна сила. Всичко това ми напомня за моето начало.

Никога не забравяй откъде си тръгнал. Тази ми алтруистична нагласа може би е антоним за бизнес нюх и размах, но ми помага да развивам бизнеса си устойчиво и стабилно през годините. Избирам клиентите ни по ценностната им система, а не по платежоспособност и/или предложения за бърз успех и високи постъпления. Това развива в мен принципност, която е непоклатима и кара клиентите ни да се чувстват спокойни и сигурни в наши ръце.

Какво ви отличава от конкурентите?

Със сигурност личностното взаимодействие и подход! Никога не подценяваме и не пренебрегваме притесненията и емоцията на даден клиент в ситуация, важна за него. Тя става важна и за нас!

Извършваме и доста нетипични услуги, като лицензиране на вносители, търговци на едро и складодържатели с медицински изделия и лекарствени продукти. Пускане на пазара, етикетиране и опаковане на такъв тип продукти. Също и регистриране на медицински центрове, лекарски практики и въобще цялостно правно обслужване в медицинския и лекарския сектор. Интересното е, че клиентите ни от този бранш са напълно отдадени на своето призвание и нямат интерес и желание да се занимават с несвойствени за тях дейности. За това още от самото начало подхождат с доверие към нас и оттук насетне то се доразвива в дългосрочно партньорство за ексклузивно правно, счетоводно и административно представителство от наша страна за всички техни лични и професионални нужди.

Ние не се състезаваме в бизнеса. По-скоро обичам да наблюдавам и да намирам пазарни ниши в бранша и единствено ние да се позиционираме там. Отне ми време да разбера как най-правилно да използвам състезателността и индивидуалността, които са в моята природа от дългите години тренировки по лека атлетика и по спринт.

Сега вие предавате своя опит на стартъпи с лекции за реализиране на бизнес идеи. Какво смятате, че е най-ценно за тях в този момент?

Подкрепа и разбиране, дори и да изглежда, че изпускат нещо толкова стабилно, за да гонят нещо утопично. Утопично е докато самите те имат колебания, че няма да се получи. Когато повярват и го усетят като реалност, просто ще се събудят една сутрин и ще осъзнаят, че тяхната мечта е вече факт. Също така да не се притесняват, че не разбират какво е ДДС, колко данъци се дължат и докога. Това е нашата работа, от тях се изисква да правят това, в което са най-добри, да не спират да мечтаят и да бъдат креативни!

Докъде стигат вашите мечти?

Как така докъде? Не ги спирам или лимитирам, понякога се озадачавам колко са всеобхватни, но това съм си аз.

Няма твърде смели мечти, има самоограничаващи се мечтатели. Обещах си, когато бях дете, да посетя всички континенти и да посетя всички държави на света, даже си направих списък. Израснала съм в любящо семейство, но с недотам високи възможности, съответно моето повтаряне как ще отида до Рио де Жанейро, беше приемано като наивните мечти на едно дете. Обещах си да инвестирам в себе си като образование, чуждоезиково обучение, шофьорска книжка и различни курсове.

Започнах да работя още във втори курс на пълен работен ден в един от телекомуникационните ни оператори. Няма да забравя как заделях от всяка заплата за курсовете ми по английски език, после за магистратурата ми и изведнъж – Рио де Жанейро, „здравей“, и то даже два пъти. Представях си как стъпвам на пясъка на Копакабана, после разбрах, че не е най-чистото и впечатляващо място в Рио. Не слагайте граници на мечтите си, мечтайте смело!