С грижа за бебетата и бизнеса
Oтговарям за секторите образование, шоубизнес, търговия.
Първият в Европа спа център за бебета Baby Spa White Lagoon осигурява цялостна грижа за най-малките и e завършен бизнес модел, който вече се мултиплицира в четири франчайз обекта
Само ден преди да отбележи втория рожден ден на Baby Spa White Lagoon, Михаела Маркова открива четвърти спа център от веригата. Комплексните процедури за бебета привличат над 10 хиляди семейства, които през последните две години са преминали през двата центъра в София и един във Варна, а от началото на март – и в Хасково. Това са единствените места в Европа, където се предлага хидро-, арома- и солна терапия за деца, а Baby Spa White Lagoon държи два патента за Baby Spa центрове в Европа.
Идеята за подобно пространство се появява у Михаела Маркова през 2020 г., когато ковид пандемията преобръща ежедневието ѝ. „Тогава разбрахме кои са важните неща – за мен това са здравето и семейството, здравето на семейството. Търсех място, където да бъдем заедно, да е безопасно, да е уютно и приятно. Но такова място нямаше“, казва тя. Започва да обмисля създаването на център, ориентиран изцяло към здравето на най-малките и семейството. Събира парченцата на личните си преживявания и опит в оформянето на визията за спа центъра – тя самата е сертифициран ароматерапевт, така че присъствието на етерични масла и солна стая е задължително.
Бебешкото плуване е част от живота ѝ, откакто се ражда синът ѝ Емил, който посещава басейни от 3-месечна възраст. Оставя концепцията да отлежава, докато нейна приятелка не ѝ показва снимка на бебешки вани в специализиран център в Нидерландия. Това е последното парченце от пъзела, което допълва целия цикъл на грижа за най-малките – хидротерапия, масаж с ароматерапия и солна терапия, за което имат европейски патент.
При разработването на услугите и процедурите Маркова и екипът ѝ се водят от три основни принципа – безопасност, грижа и уединение. На първо място безопасност. Бебешките вани се изработват по поръчка, така че да отговарят на всички стандарти за безопасност, и използват специална филтрираща система от Германия.
Водата в малките вани се сменя за всяко следващо бебе, а в голямата семейна вана се озонира и минава през иновативна филтрация с лавандулово масло, което допълнително пречиства и обогатява водата. „Не използваме никаква химия, затова нямаме притеснения, ако бебетата се гмуркат или дори погълнат част от водата“, казва Маркова и добавя, че често дерматолози препращат бебета с дерматологични проблеми на процедури при тях.
В спа центровете работят рехабилитатор и кинезитерапевт, които се грижат за правилните процедури. Хидромасажът във ваните се настройва спрямо възрастта, теглото и височината на всяко дете, а след ваната се прави масаж с цел отпускане на мускулатурата. Плуването за бебетата със специални яки и пояси подобрява стойката, вестибуларния апарат и спомага за изправяне на гръбначния стълб.
Маркова казва, че сред посетителите им има бебета на 40 дни, за които минутите във ваната са единственото време, в което могат да се отпуснат вертикално, а не гушнати или легнали в количката. „С нас се свързват и доста неонатолози заради дечица, които са се родили по-рано, тъй като водата им помага да наваксат в двигателните си умения“, казва създателката на Baby Spa White Lagoon.
В желанието си да осигури качествена грижа и безопасност тя сертифицира специалистите, с които работи, в Baby Spa специалисти. От „Академия Първа помощ“ разработват за тях специален курс за първа помощ и бебешки и детски състояния при работа с вода, а преподавател от Медицинския университет ги сертифицира за бебешки и детски масажи. В продължение на шест месеца целият екип се обучава, след това започват работа само с бебета на познати и фокус групи с бебета на различна възраст, за да следят как им се отразяват процедурите. „В тази първа фаза ние трябваше да докажем какви са ползите от водата, солната терапия и маслата, защото това го няма никъде в Европа“, казва Маркова и добавя, че когато са стартирали официално през март 2021 г., не са имали никакво съмнение какво и защо правят, а всички служители са били сертифицирани и обучени.
Сред тях са инструкторът по плуване Алекс Николова, кинезитерапевтите за деца и възрастни, както и Надя, Елизабет и Ина, които посрещат посетителите и се грижат за пълноценното преживяване на всяко бебе. Третият важен елемент в концепцията на White Lagoon е индивидуалното отношение. Всяко семейство получава ексклузивно внимание по време на престоя си в спа центъра, не се допускат по две бебета във вана или дори в стая, освен ако сами не го поискат. Оставя се достатъчно технологично време за подмяна на водата или вентилация на солната стая преди следващите посетители.
Всичко това идва от първоначалната идея на Маркова за място, където да бъдеш на спокойствие със семейството си, което да е само за теб. Имат посетители, които пътуват от цяла България за процедури. Ето защо собственичката не прави компромиси с графика и посещаемостта, независимо от многото заявки, които получават. Но разработва модел, с който да мултиплицира спа преживяването на повече места.
Идеята за франчайз пакет отново идва от приятелката на Маркова от Нидерландия – Цвети Христанова, с която още от създаването на Baby Spa White Lagoon обмислят възможността това да не бъде единствен център в България, а да има във всеки възможен град. Малко повече от година след отварянето на първия център в София запитванията са толкова много, че капацитетът на пространството в „Манастирски ливади“ не позволява да поемат желаещите. Затова започват търсене на ново пространство и екип за втори център в София, следват Варна и Хасково.
Разработените франчайз пакети включват работещ бизнес модел с ноу-хау, специализиран софтуер, обучение и сертифициране, патент за бебешко спа, техническа подкрепа при монтажа и изграждането на съоръженията до брандирането и стикерите. „За три месеца вече можем да отворим център във всеки един град – казва Маркова. – Имали сме запитвания и за центрове извън България, но от административна гледна точка ще отнеме повече време. Иначе сме в пълна готовност да отворим центрове и в Европа.“
Поглеждайки назад към изминалите три години, за Михаела Маркова спа центровете са предприемаческо приключение, в което е вложила „нужната доза лудост“. Тя е човек с богат корпоративен опит в международни фирми, вече 10 години работи в немската компания за химикали Brenntag като директор „Човешки ресурси“ за Европа, Близкия изток и Африка. Отдадена на корпоративната си кариера през деня, свободното ѝ време е посветено на семейството и на спа центровете, а предизвикателствата не са малко.
Когато решава да се впусне в Baby Spa White Lagoon, Маркова и съпругът ѝ инвестират семейните спестявания за имот в нейната идея. Започва с поръчка на най-правилните съоръжения и вани, но четири фирми ѝ отказват да ги монтират, защото ваните са скъпи, специални и никой не иска да поеме отговорност да ги монтира.
„Бях обещала на съпруга ми, че в този проект няма да го ангажирам, но в крайна сметка той монтира всички вани“, казва тя и добавя, че това са били едни от най-трудните ѝ моменти, защото „нямаше кого да попитаме, а когато си първи, се бориш с всичко сам“. В продължение на месец не успяват да стартират голямата семейна вана, в която са инвестирали „един мезонет пари“, защото дава грешка, която дори и производителят не може да отстрани. „Ние буквално спяхме тук.
Майка ми водеше детето, за да го видим. С мъжа ми работехме до 18 часа на работите си, след това идвахме тук и по цяла нощ пълнехме вани, изпразвахме вани и се опитвахме да отстраним грешката.“ Днес вече спестяват тези усилия на следващите собственици на франчайз обекти, защото са минали през целия път на проба-грешка, на учене на всяка стъпка и мислене за всеки детайл.
Спестяват им не само безсънни нощи, но и много пари и време, които Маркова и семейството ѝ са инвестирали, правейки нещо за първи път – днес могат да кажат каква е подходящата квадратура на солна стая, какви са правилните размери за вана спрямо помещението или организация на пространството. Включително са официален дистрибутор на бебешките вани за България и на етеричните масла, които използват за процедурите.
Въпреки предизвикателствата, през които са преминали, бизнес моделът на бебешкото спа е устойчив и продължава да се развива и надгражда, като непрекъснато следят новостите в своята област, които да внедрят в работата си, обяснява Маркова.
Често търси баланса между най-правилното за клиента и най-правилното за бизнеса, особено в несигурната икономическа обстановка в момента. Водят се основно от нуждите на клиентите, но Маркова е щастлива, че вече са извървели пътя от това бебешко спа да звучи като нещо екзотично и странно, до това да възпитава новa нагласа сред родители, които разбират, че процедурите са здраве, спорт и грижа както за децата, така и за тях самите.
