Индийска компания замени 90% от съпорт екипа си с AI
Избрани статии и новини от редакцията на Forbes България
Индийска компания замени 90% от съпорт екипа си с изкуствен интелект.
Основателят на Dukaan – базирана в Бангалор компания за електронна търговия, Суумит Шах, написа в Twitter за решението си да замени служителите с чатбот. Шах подчерта, че решението за съкращаването на служителите от съпорт екипа е било трудно, но необходимо.
„Като се има предвид състоянието на икономиката, стартъпите поставят на първо място рентабилността пред стремежа да се превърнат в еднорози. За нас важи същото”, написа Суумит Шах в социалната мрежа и допълни, че съпортът дълго време е предизвиквал затруднения за компанията, а настоящото решение е опит това да се промени.
Основателят на Dukaan описа как в компанията са изградили AI платформата за около два дни и вече всички клиенти имат на разположение свой собствен асистент, към когото могат да се обръщат при проблеми.
Шах обясни, че чатботът е подобрил значително времето за отговор и за решаване на заявките на клиентите. Той може да отговори незабавно на първоначалните запитвания, докато служителите от съпорт екипа са изпращали отговори средно след 1 минута и 44 секунди.
Средното време, необходимо за разрешаване на проблема на клиент, пък е спаднало с почти 98%.
Суумит Шах увери, че подобни съкращения няма да се случат в други отдели на компанията му, която и към момента наема служители за много различни роли.
Написаното от него предизвика критики в социалната мрежа. Шах беше обвинен в безсърдечие за решението си да уволни толкова служители.
Факт е, че AI навлиза все повече в работата на различни компании. Организацията за икономическо сътрудничество и развитие обяви, че 27% от работната сила в региона има голяма възможност да бъде заменена от AI.
През март Goldman Sachs публикува доклад, твърдящ, че AI може да замени еквивалента на 300 милиона работни места на пълен работен ден.
