Как BMW развива страхотни лидери чрез подхода „обратна връзка, учене, практика“
BMW отдавна е олицетворение на автомобилния лукс и производителност. В завода в Спартанбърг, Южна Каролина, ангажиментът към съвършенство се простира далеч отвъд превозните средства, които слизат от производствените им линии. Ръководството имат амбицията освен превъзходни автомобили да развиват и подкрепят своите лидери от първа линия нагоре.

Заводът на BMW в Спартанбърг сглобява повече от 1500 автомобила X Model всеки ден, което води до впечатляващо годишно производство от над 416 хил. единици през 2022 г.; това включва всички модели X5 и X7.
Представянето на завода зависи от управлението на близо 600 лидери – 315 ръководители на първа линия, 265 мениджъри и 15 ръководители на ниво борд. На „шофьорското място“ на развитието на ръководството на завода в Спартанбург е Ники Крийч, техният специалист по лидерство и трансформация.

В основата на успеха на Крийч е нейната способност да създава програми, които променят поведението. Лидерите в BMW не просто „учат“ по критични теми. Те също така „получават обратна връзка“ от симулирани, хиперреалистични сценарии и след това „практикуват“ ключови концепции.
Ето как го прави тя.
Доверието е основата на подхода на Крийч към развитието на лидерството. „Ако сте наясно с целта на вашата програма, прозрачни в очакванията си и изграждате доверие, няма толкова голямо значение какво е посланието ви. Пак ще стигнете накъдето сте се запътили“, казва Ники Крийч, специалист по лидерство и трансформация в BMW Manufacturing.
За Крийч доверието е в основата на ефективното лидерско развитие. За да илюстрира това, тя разказа кратка история:
„В края на дългия работен ден разговарях на четири очи с друг мениджър. Той посочи, че имам нещо между зъбите си. Първоначално се засрамих, но когато се пресегнах да грабна клечка за зъби, осъзнах, че не съм яла нищо от шест часа. Имах няколко разговора с висши мениджъри и редица срещи с хора из целия завод. И никой не ми посочи голямото парче пипер в зъбите. Помислих си, защо никой не ме уведоми? Дали не им пукаше за мен или не съм спечелила доверието им?”

След това Крийч посочва как този сценарий се прилага към развитието на лидерството. Ако всички знаят, че вашето лидерство не е ефективно, но никой не ви казва, откъде знаете, че трябва да се промените? „Аналогията, която обичам да правя, е, че лидерското поведение може да се разглежда по абсолютно същия начин. Моделът, по който ръководите хората и как се държите, често се свежда до една малка идиосинкразия. Може би това е начинът, по който се отнасяте към хората, или винаги закъснявате за срещи, или фактът, че говорите по много рязък начин. Всички го знаят, но никой не го извежда като възможност за развитие, защото е неудобно да се говори. Като лидери, ние нямаме тази свобода. Трябва да водим тези разговори. Имаме 315 ръководители на първа линия, които се нуждаят от уменията да водят тези разговори с техните преки подчинени и техните мениджъри.“
Поради тази причина, когато Крийч се включва, тя превръща „доверието“ в основен оперативен принцип, докато проектира програма за лидерство на първа линия, наречена „iLEAD“.
По-конкретно, Крийч е провела задълбочен анализ на пропуските с участието на хора:
- Прочела е обратната връзка от проучване на сътрудници от 2013-2019 г.
- Разгледала е анализа на нуждите от обучение и какви курсове са предлагани в миналото.
- Наблюдава и интервюира ръководители на първа линия.
- Представя идеите си на ръководството.
Чрез включването на самите супервайзори Крийч събира практическа информация (като предизвикателствата, пред които са изправени супервайзорите по време на работа)..
ОБРАТНА ВРЪЗКА: Симулационните упражнения помагат да се идентифицират пропуските в уменията
Да бъдеш ръководител на първа линия е една от най-трудните длъжности в производството. Две от най-честите предизвикателства включват:
Всеки ръководител управлява голям екип от 30 до 50 души и се отчита пред мениджър.
Развитието на тези супервайзори често разчита в голяма степен на техните технически умения, понякога засенчвайки еднакво критичните умения за работа с хора, необходими в техните роли.
За да идентифицира специфични възможности за развитие, всеки ръководител завършва симулационно упражнение за оценка на лидерството преди програмата iLEAD.
Ето един пример за симулация, използвана от ръководители на първа линия: Имате високоефективен сътрудник, който се развива в супервайзер. Но забелязвате, че представянето му е спаднало и не идва доброволно на смени през уикенда, както преди. Имате две предстоящи уикенд смени, които трябва да попълните. Никой друг от отбора не може да ги запълни. Трябва да помолите този човек да попълни тези смени вместо вас. Как започвате разговора?
Крийч уточнява, като казва: „Това, което търсим, е коя тема се разглежда първо? Изпълняват ли личната си нужда като ръководител на звено, за да запълнят смяната? Или задават въпрос, за да разберат и научат защо представянето на техния сътрудник се влошава и да отговорят на нуждите на сътрудника? Те тренират ли, или изискват?“
След симулацията лидерите си тръгват с конкретна обратна връзка за това къде трябва да се развиват.
НАУЧЕТЕ: Модулите „iLEAD“ помагат да подготвите лидерите на първа линия за успех
Снабден с приноса на супервайзорите и идентифицираните пропуски в уменията, Крийч изгражда програма за лидери на първа линия, която е силно съобразена с предизвикателствата, пред които са изправени.
За да помогне на ръководителите на първа линия да преодолеят предизвикателствата си, Крийч създава шестмесечна кохортна програма с три ключови модула. Всеки модул се състои от два дни обучение чрез опит, последвано от шестседмичен период, посветен на развитие на работното място:
Модул #1: Мислене – Този модул помага на супервайзорите да разкрият своята цел и лични основни ценности, като по този начин насърчава по-задълбочено разбиране на това как тези аспекти се свързват със собствените основни ценности на BMW. „Първият модул беше много нетрадиционен за това, което може да видите в производствено предприятие“, каза Крийч. „Отне известно време, за да разкрия неща като: Какви са вашите лични основни ценности? Как се показват в това, което правите в момента? И можете ли да свържете вашите лични основни ценности с нашите основни ценности на BMW? Така че този първи модул е много важен и помага за изграждането на доверие сред кохортата.“
Модул #2: Сътрудничество – Крийч посочва, че емоционалната интелигентност (EQ) е единствената област, в която виждат най-големите пропуски. Тяхната програма се фокусира върху невронауката зад емоциите и как способността на лидера да разпознава, разбира и управлява своите емоции води до доверие в техните преки подчинени и техните екипи. Фокусът на модула е сътрудничество отвъд граници и изграждане на автентични взаимоотношения.
Модул #3: Коучинг – „Когато дойдох в BMW“, каза Крийч, „имаше еднодневен обучителен клас, фокусиран върху модела GROW, но повечето участници не приложиха наученото. Още повече, че биха се отказали след един опит, защото това не беше естествено за тях“. Като професионален сертифициран треньор, Крийч знаеше, че са необходими определени умения, за да вдъхне живот на модела. „Запазих модела GROW, но се фокусирах върху любопитството, активното слушане, мощните въпроси и „питането, а не казването“. Това генерира повече знания в момента.“
Шест седмици след третия модул супервайзорите се събират отново за основна презентация. Всеки участник споделя своя опит, трансформация като лидер, обратна връзка от членовете на своя екип и влиянието, което е оказал върху бизнеса. Това не е просто разказ за преживявания. Това е възможност за разказване на истории, ръководена от шаблон, който насърчава креативността при споделяне на техния лидерски път. Например, историята може да включва конкретен инцидент, като как лидерът се е справил със спирането на поточната линията по различен начин вследствие на новите си лидерски умения.
ПРАКТИКА: BMW помага на лидерите да превърнат знанията в навици, използвайки обмислени ресурси
Крийч осъзнава значението на това лидерите да бъдат накарани да вземат наученото и да го прилагат в работата. „Не мисля, че една програма ще направи цялата промяна, която хората искат да видят. Лидерската програма е просто клас. Не мога да отида на час по футбол и след това да изляза и да блесна на терена. Може да знам какво е защита, но това не ме прави защитник. По същия начин не можете да очаквате хората да посещават програма за лидерство и веднага след това да станат страхотни лидери.
След всеки двудневен модул Крийч подготвя лидерите да прилагат наученото. „Искам да се опитам да осигуря възможно най-много ресурси, за да помогна на хората да учат чрез практика.“ За ръководителите на първа линия тези ресурси покриват следното:
- План за действие за това какво и как ще практикуват в потока на работа.
- Определяне от каква подкрепа се нуждаят и кой може да им помогне.
- Групови обучителни сесии за последващи действия и отчетност.
- Свързване с някой, който да бъде ментор и да затвърдите наученото чрез обратно преподаване.
Тези ресурси насочват лидерите на първа линия да практикуват наученото, преди да се потопят в следващия модул.
Отличителната програма за развитие на лидерство на BMW Plant Spartanburg предлага задълбочен план за професионалисти в развитието на лидерството. С уникалната комбинация от обратна връзка за развитие от реалистични симулационни упражнения, официални сесии за обучение и приложение на работното място, лидерите се насърчават да прилагат новооткритите си умения на работа. Резултатът е култура на доверие, където процъфтяват откровените разговори и обратната връзка, повишавайки ефикасността на лидерството и в крайна сметка стимулирайки организационното представяне.