Джейсън Кинг: Нашата мрежа е сред най-добрите 25% мобилни мрежи в света за втора поредна година
| Партньорска програма
Г-н Кинг, бихте ли споделили гледната си точка за бързо развиващия се телекомуникационен пазар – кои са основните възможности за операторите през 2023 г. и занапред?
Можем да очертаем три ключови елемента, които определят телеком пазара през последните години: 5G, устойчивост и трансформация. Вълнението около 5G – с обещанието за високи скорости, висок капацитет и ниска консумация на енергия, е движеща сила за преминаването на нашата индустрия към икономика, ориентирана към устройствата и хиперсвързаността. Както телекомите, така и доставчиците работят усърдно, за да изпълнят това обещание, и смятам, че постигнахме значителен напредък с разширяването на покритието и броя поддържани устройства.
Въпреки това, за да извлекат пълния потенциал на 5G, доставчиците на телекомуникационни услуги трябва да станат шампиони в дигиталната трансформация и да се развият отвъд това да бъдат просто доставчици на услуги. Трябва да гледаме на себе си като на създатели на услуги, които си партнират с бизнеса, потребителите и дори с непреките си конкуренти, за да можем да предоставим уникални пазарни предложения.
По същество фокусът трябва да се измести от традиционните go-to-market решения към по-всеобхватен go-to-ecosystem подход. Това на практика означава, че не можете просто да „навлезете“ на нов пазар като телевизионния, без да предложите пълната екосистема от приложения от трети страни, услуги, свързаност, интерфейс и всички функционалности, които се очакват от потребителя.
Телекомуникационната индустрия вече представлява сложна мрежа от участници, които работят в синхрон, за да разработват динамични пазарни решения за клиентите, които са адаптивни, устойчиви и взаимноизгодни. Това налага промяна в начина ни на мислене, като ни подтиква да преразгледаме ролята си в тази екосистема и новите модели за правене на бизнес с цел постигане на по-мащабни и интегрирани решения.
На практика това означава, че ние като телекомуникационни компании трябва да преосмислим начина, по който създаваме стойност за клиентите в нашия бизнес, и да използваме бизнес модели, базирани на платформи, когато е възможно. Това от своя страна води до предлагане на интегрирани решения, които съчетават не само продукти, създадени от нас, но и използват изцяло външни, пазарни решения на трети страни, за да предложат на потребителя напълно разработен продукт, който отговаря на очакванията за върхови преживявания и максимално удобство.
Значението на този екосистемно ориентиран подход е най-очевидно в сферата на устойчивостта. Телекомите все повече приоритизират екологичните инициативи, но те няма как да се случат без подкрепата на цялата екосистема.
Например дори ако един телеком реши да използва изцяло възобновяеми енергийни източници, въздействието върху околната среда ще е значително по-малко, отколкото ако цялата индустрия го направи. Колокацията и споделянето на ресурс в определени региони между повече играчи е една от причините в подкрепа на това твърдение, защото няма как да постигнем истинска „зелена мрежа“ сами. Изолираните усилия не могат да доведат до промяната, от която се нуждае планетата – те трябва да са част от колективно начинание на доставчици, на другите оператори и държавата.
Как Yettel използва тези възможности, след като 5G проправи пътя към нови услуги?
В Yettel сме възприели изцяло подход, движен от екосистемата, особено при въвеждането на нови технологии като 5G. Никога не сме бързали да бъдем първи на пазара, по-скоро винаги мислим как да подобрим преживяването на клиента. Когато въведохме 5G, първо започнахме кампания за обучение и повишаване на осведомеността по темата, за да могат клиентите да оценят напълно ползите от технологията.
Успоредно с това разширихме инфраструктурата си, за да се справим с очаквания скок в използването на данни, и осигурихме покритие в големите градове и населени места. Днес нашата 5G мрежа покрива повече от 280 населени места, а над 65% от портфолиото ни се състои от устройства, които поддържат новата технология. Ангажиментът ни към качеството беше признат и тази година, защото получихме шестия пореден сертификат Best in Test от независимата организация за сравнителен анализ umlaut, част от Accenture.
Надминахме миналогодишното си представяне, като получихме 940 от 1000 възможни точки в сравнение с 927 точки през миналата година. Този впечатляващ резултат ни нарежда сред най-добрите 25% от мобилните мрежи, тествани от umlаut в световен мащаб между 2022 и 2023 г., за втора поредна година.
Как реагираха клиентите на 5G?
Наблюдаваме значителен ръст на мрежовия трафик и използването на данни, главно благодарение на широкото ни портфолио от абонаментни планове с неограничени мобилни данни. Почти половината от абонатите ни избраха тези тарифи, които вече представляват 90% от целия трафик в мрежата. Това е ясно доказателство за способността ни да отговаряме ефективно на нуждите на потребителите, като същевременно поддържаме отлично качество на услугите.
Освен това абонатите ни възприеха технологията VoLTE заради нейното превъзходно качество на разговорите, като над 64% от всички разговори вече се осъществяват чрез VoLTE. Продължаваме да разширяваме тази услуга към повече мрежи и държави, за да отговорим на очакванията на нашите клиенти. От юли вече предлагаме услугата и при провеждане на разговори в роуминг в избрани мрежи в страни като Гърция, Чехия, Румъния, Финландия и Естония.
През април пуснахте на пазара дългоочакваната телевизия Yettel TV, която разчита на 5G. Бихте ли разказали какво ви накара да предприемете този ход?
Клиентите очакваха тази услуга и за нас беше важно да сме сигурни, че сме подходили правилно към тези очаквания. Yettel TV не е традиционна телевизионна услуга, тя е продукт на нашия основан на екосистемата иновативен подход. Тя разчита на скоростта на 5G и включва стрийминг услуги от други компании, превръщайки Yettel TV в пълноценна дигитална екосистема.
За да функционира всяка екосистема, тя трябва да е подкрепена от солидна инфраструктура. Yettel TV се предоставя от нашата 5G мрежа чрез услугата FWA (фиксиран безжичен достъп) или домашен интернет, която вече има сериозна потребителска база. Инсталирането на телевизията ни се случва чрез Smart TV Box, който може да превърне всеки телевизор с HDMI изход в смарт. Yettel TV предлага разнообразни функции като връщане назад на съдържание от последните седем дни, опции за пауза и селективен запис на съдържание, като заедно с това поддържа и иновативни функции като интелигентно представяне на съдържанието и подредба на сериали по формулата на стрийминг услугите.
Ключов аспект на Yettel TV е персонализацията, която базирахме на навиците и очакванията на клиентите, създадени от експоненциалния ръст на глобалните мултимедийни платформи като HBO. Разработихме интерфейс, който позволява на клиентите да изградят персонализирана телевизионна библиотека. Освен това предлагаме достъп до популярни ОТТ (Over-the-Top) услуги директно в приложението, което увеличава максимално избора на потребителите в рамките на една услуга. Накратко, Yettel TV отразява нашия ангажимент да предлагаме възможно най-доброто дигитално изживяване за нашите клиенти, съобразено с глобалните пазарни тенденции.
