7 септември 2023, 13:00

IQOS ILUMA е разработен, за да отговори на нуждите и търсенията на потребителите

BRANDVOICE | Партньорска програма

Димитър Костов, ръководител „Маркетинг и потребителско преживяване“ във „Филип Морис България“, за най-новото попълнениe в портфолиото на компанията – IQOS ILUMA

През октомври „Филип Морис България“ ще представи на българския пазар IQOS ILUMA – бездимна алтернатива от най-високо ниво. Разкажете ни повече за нея – как ще промени тя потребителското изживяване за пълнолетните пушачи у нас?

С IQOS ILUMA пълнолетните пушачи, които биха продължили да пушат, вече могат да преминат на алтернатива, за която е научно доказано, че е потенциално по-малко вредна и която им позволява напълно да забравят за дим, пепел, миризма на цигари и каквото и да било почистване. IQOS ILUMA предоставя на пълнолетните пушачи още по-добро изживяване от досегашните ни продукти, като елиминира нуждата от ежедневно почистване на устройството.

Всичко това е благодарение на технологията Smartcore Induction System, която поставя метален нагряващ елемент във всеки един от консумативите. Тютюнът в консумативите за IQOS ILUMA е напълно запечатан, не оставя следи от употреба и така премахва нуждата от почистване.

Как поддържате връзка с потребителите си, за да отговаряте на променящите им се нужди и динамичната среда, в която се развива пазарът?

Ежедневно получаваме оценка и обратна връзка от нашите потребители за продуктите, услугите и клиентската грижа, която предлагаме. Пълнолетните потребители, които желаят да ни споделят своята обратна връзка, имат възможност да го направят онлайн и много от тях се съгласяват да проведат след това и кратък разговор с нас, за да ни помогнат да разберем по-добре тяхната оценка.

Получената информация достига както до нашия екип в България, така и директно до централата на „Филип Морис Интернешънъл“ и се взима предвид при разработката и подобряването на нашите продукти. IQOS ILUMA е разработен именно на база на обратната връзка на потребителите, за да отговори на нуждите и търсенията им.

Каква е обратната връзка, която получавате от потребителите за иновациите, които предлагате на пълнолетните пушачи? Какво е важно за тях и колко бързо ги припознават и препоръчват?

IQOS е световен лидер с 27 милиона потребители в цял свят, защото е научно доказано, че е потенциално по-малко вредна алтернатива на тютюнопушенето, с която може да се замени напълно пушенето на цигари. Пълното преминаване не е моментално, има период на адаптация, който е различен за всеки индивидуален пушач. Мнозинството от потребители го преминават успешно –

19 от 27-те милиона потребители, които са преминали на IQOS, напълно са спрели да пушат цигари.

С първите си стъпки с IQOS потребителите забелязват и оценяват предимствата му. В същото време забелязват и споделят с нас недостатъци на продуктите ни, които ние отстраняваме с всяка следваща иновация. Елиминиране на нуждата от почистване и на чупливия нагряващ елемент от устройството, предоставяне на две поредни употреби без презареждане и предоставянето на алтернативи на по-достъпна цена – всички тези подобрения в нашия продукт са следствие от обратната връзка от нашите потребители.

Как този нов продукт ще допринесе за развитието на портфолиото на компанията? И как ще продължите да го развивате в следващите години?

За да се сбъдне нашата визия за бъдеще без цигарен дим, е важно да отговорим на различните нужди на колкото се може повече потребители.

IQOS ILUMA предлага на потребителите усъвършенствана алтернатива на тютюнопушенето. За потребителите, за които пък достъпната цена е водещ фактор, партнираме с корейската КТ&G и в Бългaрия предоставяме lil SOLID ez. Стремим се портфолиото на компанията непрекъснато да се развива в различни категории, които са релевантни за потребителите и нуждите им.

В основата на бездимните алтернативи, които „Филип Морис Интернешънъл“ разработва, е концепцията за намаляване на вредата. Какво е важно да знаем за нея и какво можем да направим като общество, за да се възползваме от ползите, до които тя води?

По данни на Световната здравна организация в света в момента има над 1 милиард пушачи, чийто брой няма да се промени в следващите години. Регулаторните мерки за намаляването на този брой и на заболяванията, свързани с тютюнопушенето, имат ограничен ефект и не са достатъчни за решаване на този глобален проблем. Затова вярваме, че подходът за намаляване на вредата от тютюна чрез потенциално по-малко вредни алтернативи на конвенционалните цигари може да допълни усилията на правителствата в тази област редом до превенцията и отказа от тютюнопушене.

Докато вредата от пушенето е всеизвестна, твърде много пушачи все още не знаят, че съществуват алтернативи, нямат достъп до тях или са объркани от фалшива или подвеждаща информация и това не им позволява да направят информиран избор. Според международно проучване, проведено от независимата агенция Povaddo по поръчка на „Филип Морис Интернешънъл“, 9 от всеки 10 пушачи, преминали на потенциално по-малко вредна алтернатива и спрели да пушат, потвърждават, че точната информация за това как тези продукти се различават от цигарите, е била важен фактор за тяхното решение.

В същото време над една трета от интервюираните пушачи посочват липсата на информация и несигурността относно научните данни като основни причини те да не обмислят преминаване на бездимни алтернативи.