Превръщане на иновациите в конкретни решения
| Партньорска програма
Силвиу Гугуи, управител на eMAG България, споделя как eMAG не само се адаптира към нововъзникващите потребителски тенденции, но и играе роля в оформянето на развиващия се пейзаж на електронната търговия в региона
Г-н Гугуи, през последните години станахме свидетели на нарастващия дял на електронната търговия. Какво показва вашият опит в България за темповете на растеж и ще се задържи ли тази тенденция и в бъдеще?
Със сигурност наблюдавахме квантов скок на електронната търговия и се радваме, че eMAG имаше визията, знанията и инфраструктурата, за да направи възможно българският пазар да следва тази тенденция по най-добрия възможен начин. За нас това беше убедително доказателство за силата на технологичния напредък и иновациите, в резултат на които няколко години по-късно потребителите вече избират онлайн пазаруването като част от ежедневието си поради удобството, широката гама от продукти и конкурентните цени.
Вярваме, че този процес все още не е достигнал своя пик и все още има много място за развитие и растеж в региона и България. Данните на БEA („Паспорт на екомерс индустрията в България 2022”) показват, че очакванията за 2022 г. са за 30% ръст на онлайн пазара в България и обем от €1,64 млрд.
Прогнозата е, че 44% от интернет потребителите в страната са пазарували онлайн, в сравнение с 42% през 2021 и 2020 г. и 31% през 2019 г. – това ясно показва, че секторът на електронната търговия отбелязва значителен растеж и се очаква тази тенденция да продължи, тъй като клиентите оценяват предимствата на пазаруването онлайн и очакват добро изживяване, включително комбинация от онлайн и офлайн точки на взаимодействие в процеса от поръчката до доставката.
С инвестиции в международна експанзия на стойност шест пъти повече от предходната година, насочени към логистика, подобряване на услуги и разнообразяване на офертите, на групово ниво eMAG потвърждава своя ангажимент и доверие в потенциала на региона, включително и българския пазар.
Какви са предимствата за търговците да бъдат част от вашия Marketplace?
В постоянния ни стремеж да помагаме на предприемачите да постигат успех в дигиталната икономика и да съдействаме ефективно за развитието на електронната търговия в региона подкрепата за местните търговци е важна цел за нас. eMAG Marketplace дава достъп до милиони потенциални клиенти в региона и предлага редица предимства и ползи, които стимулират търговците да развиват бизнеса си според актуалните тенденции и високите стандарти в сектора.
Подкрепяме ги и ги напътстваме с широка гама от инструменти: опции за участие в кампании на платформата, за структуриране и промотиране на техните оферти, за информация за нуждите на клиентите, както и достъп до образователни ресурси и нашето богато ноу-хау. За тази цел непрекъснато добавяме нови решения, които са в полза на крайните клиенти и позволяват на търговците да отговорят най-добре на техните изисквания, включително по отношение на опциите за плащане на вноски, разходите и времето за доставка, наличността на склад и инвентара.
Пример е еднаквата такса за доставка до шкафчетата easybox – с тази услуга клиентите на eMAG вече имат още по-опростен процес на покупка и унифицирани стандарти за доставка до easybox, независимо дали поръчват от eMAG или от всеки Marketplace търговец в платформата, който е възприел този метод на доставка, като плащат еднаква такса за поръчка до easybox за отговарящи на условията продукти.
Тази услуга помага да имат същото отлично потребителско изживяване, независимо дали купуват от eMAG или от друг търговец на платформата, и е директен начин за подкрепа на местното предприемачество, с над 8000 търговци на eMAG Marketplace, които стават ефективни участници на пазара на електронната търговия в България. На тях предлагаме и опции за отключване на потенциала на трансграничните онлайн продажби чрез лесно и професионално разширяване на бизнеса им на другите пазари, където eMAG оперира, като по този начин придобиват конкурентно предимство, изграждат международна клиентска база и полагат основите за дългосрочен успех.
Разкажете ни повече за иновациите във вашата сфера. Кои са най-модерните практики, които правят онлайн продажбите по-ефективни за компаниите?
Електронната търговия непрекъснато се развива с нови технологии и подходи, променящи начина, по който пазаруваме онлайн. eMAG се стреми да бъде в авангарда на този процес, тъй като технологиите, базирани на иновации, са в нашата ДНК като компания. Приемаме това като начин за постоянно подобряване на потребителското изживяване, преодоляване на различията между онлайн и офлайн пазаруването и предоставяне на по-персонализирани и ефективни услуги на нашите клиенти.
За да се случи това, използваме холистичен подход – с изключително модерни иновации, въвеждани от поръчката до доставката. Пример за това е нашият усъвършенстван логистичен център до Букурещ – в Джойта, Румъния, който разполага със съвременна технология, позволяваща да бъдем още по-ефективни и продуктивни. „Складът на бъдещето“ е оборудван със смарт рафтове и модерни роботи след инвестиция в технологични иновации, достигаща 43 милиона евро, и от него вече се доставят пратки за България.
Наред с това имаме и омниканална интеграция, с 3 шоурума в България към момента, за да предложим еднакво и консистентно пазаруване за нашите клиенти. Услугата easybox, разработена от Sameday, която позволява вземане и връщане на поръчката по всяко време, в близост до дома или офиса, е достъпна в цялата страна с над 240 easybox шкафчета. Днес, една година след стартирането на easybox в България, този тип доставка се приема много добре от клиентите на eMAG и ни позволява да въведем услуги като нашата еднаква такса за доставка.
Непрекъснато подобряване на функционалностите на платформата и мобилното приложение, различни опции за плащане и доставка, персонализиране, устойчиво опаковане – за eMAG иновациите означават да мислим извън границите и непрекъснато да търсим нови възможности, за да отговорим предварително на нуждите на клиента. За нас търсенето никога не спира и става дума за създаване на култура, която цени любопитството, насърчава експериментирането и се стреми към развитие и създаване на по-добро бъдеще за всички. Иновациите са изкуството идеите да се превръщат в конкретни решения, които се справят с реални предизвикателства и имат смислено въздействие.
А какви са ползите и удобствата за крайните клиенти?
Иновациите, които интегрираме, носят множество ползи и удобства за крайните клиенти, трансформират начина, по който пазаруват и взаимодействат с бизнеса, и отговарят на техните нужди и изисквания. Потребителското изживяване непрекъснато се развива, ставайки по-персонализирано, ефективно и безпроблемно. Хората търсят една дестинация за своите онлайн покупки, по-широк избор на продукти, удобство, бързи и гъвкави опции за плащане и доставка, лесно връщане, добавена стойност.
Успяваме сполучливо да предвидим и изпълним тези изисквания, като потвърждение за това, наред с останалото, е наградата Best Buy на eMAG за съотношение цена-качество в категорията „онлайн магазин”. Тя се присъжда на база независимо проучване на пазара чрез анкета на 1200 души, проведено от международната сертификационна асоциация ICERTIAS, което взема предвид личния опит и мнение, удовлетворение и впечатления на клиентите, за да оцени връзката между цена и качество. За нас това е още едно доказателство за доверието на потребителите, което сме спечелили и ще продължаваме да оправдаваме.
