Вдъхновени от силата на данните

Маргарита Наумова осно­вава „ИНСПИРИТ“ през 2010 г., водена от жела­нието си да предостави услуги в областта на базите данни на световно ниво от България. Днес еки­път й консултира, обучава и поддържа данните на добре познати бизнеси от България и Европа като Generali, DSK Bank, Unicredit Bulbank, ЕКОНТ.

Г-жо Наумова, с какво най-много се гордеете от постигнатото досега чрез „ИНСПИРИТ“?

За 13 години, откакто „ИНСПИРИТ“ съ­ществува, сме имали много поводи за гордост, както и немалко трудни уроци. Това, което за мен има най-го­лямо значение, е, че „ИНСПИРИТ“ се утвърди като компания и заслужи своето място сред лидерите на дос­тавчици на консултантски услуги в България.

Най-голямата ми гордост са наши­те клиенти и тяхното доверие към нас, което сме спечелили с цената на немалко усилия. Когато чуваме думи на благодарност след приключен успе­шен проект, когато споделят за нас, че сме най-добрият им технологичен партньор, разбирам, че тези усилия са си стрували. С някои от клиентите ни сме заедно повече от 8 години, изгра­дили сме решения, виждаме резултати и имаме успешна история.

Гордея се също с хората, работе­щи в моя екип. През годините доведо­хме до успешен край сложни и тежки проекти, подредихме бизнес проце­сите за консолидиране и администри­ране на SQL Server инфраструктури в големи български банки, финансови ин­ституции и логистични компании.

Гордея се с хилядите колеги от Бъл­гария и чужбина, преминали през обу­ченията на SQL Master Academy, учеб­ната програма, която създадох преди още да регистрирам „ИНСПИРИТ“ и която е фокусирана върху подготов­ка на специалисти в технологиите за изграждане на системи за управление и анализ на данни.

Не на последно място повод за гор­дост е, че през всички тези 13 години аз и екипът ми не спираме да подпомага­ме технологичната общност в Бълга­рия чрез събития и срещи в потребителските групи, които създадох.

Имаме много поводи за гордост, но имаме още много да учим и да усъвър­шенстваме. Пътят, който сме избра­ли, е да надскачаме себе си, и използва­ме поводите за гордост като мотив за това.

През 2010 г. допускахте ли, че след време данните ще са основополага­щи за вземането на решения в биз­неса?

Не само допусках, а силно вярвах, че ще бъде така. Информацията винаги е била основополагаща при вземането на решения. Данните са в управление­то на всеки бизнес, дори когато са в бележник и писани на ръка.

Дигитализирането на бизнес про­цесите доведе до натрупване на не­имоверни количества оперативни данни и това постави фокус върху тяхното използване не само за от­читане на бизнес операциите, но и за бизнес анализи и създаване на модели за подпомагане на оперативни и стра­тегически решения.

Технологиите успяха да съкратят драстично пътя на данните от опе­ративните системи до процеса на управление на бизнеса, превръщайки ги в показатели и метрики, с които да се взимат информирани решения. Достъпът до данните и начинът на съхранението им се демократизира­ха, а облачно базираните платформи с техния мощен набор от инструмен­ти и визуализации позволиха използва­нето им за анализ веднага и навсякъде.

В тези условия нашата основна за­дача като консултантска компания е да вникнем в казуса на всеки наш кли­ент и да му предложим тези техноло­гии в адаптирано за неговите нужди решение, както и да му помогнем да ги усвои и използва ефективно.

Какво се променя за една компания след успешна трансформация на да­нните ѝ?

Натрупаните данни не са само ста­тистика и факти. В тях са събрани оп­итът и историята на една компания. Те съдържат много отговори, които често остават скрити. При използва­нето на подходящи решения за анализ на данните от оперативните систе­ми бизнес анализаторите откриват корелации между факти и показатели, моделират резултати от евентуал­ни бъдещи решения. Компаниите раз­бират как данните могат да бъдат използвани като аргумент при взима­нето на решения и осъзнават какви възможности се откриват пред тях.

Така един от нашите клиенти „преот­кри“ своята клиентска база и се научи да планира по-добре услугите си, ин­вестициите си и маркетинговите си стратегии, което му даде страте­гическо предимство на пазара. В мо­мента решението за анализ, което из­градихме съвместно, се използва от отделен обучен екип, наречен „бизнес развитие“, който дава насоки в про­дуктовото планиране и играе ключо­ва роля при взимането на важни опе­ративни и стратегически решения.

Опитът ни при всички наши клиен­ти показва, че когато една компания инвестира в изграждане на системи за анализ на данни и се научи да използ­ва техните възможности, решенията на оперативно и стратегическо ниво стават по-добре аргументирани, идентифицирането на проблемните страни на бизнеса става много по-лес­но и бързо.

Вие сте неизменно до компании­те – от първата консултация, през имплементирането, обучението и поддръжката. В кой етап от ця­лостното решение виждате най-го­ляма нужда на бизнеса от експертна намеса?

Опитът, натрупан през годините в администриране и поддръжка, разра­ботка на решения и обучение, както и множеството реализирани проек­ти ни позволи да затворим цикъла на нашите услуги така, че да предложим комплексна услуга, изцяло съобразена с клиента, и да изградим дългосрочно партньорство, като бъдем в помощ там където е необходимо – в техно­логията, процесите или екипите.

Клиентите ни търсят не само за техническа помощ, а за изграждане на цялостна стратегия и платформа за анализ на данни – от задълбоченото разбиране на нуждите и целите, през техническата реализация, до обуче­нието на всички консуматори на ре­шението, включително за съвети и насоки при подбора на кадри и орга­низирането на технически екип, рабо­тещ с данни.

Технологиите са само инструмен­ти за решаване на проблеми и труд­ната част не е в усвояването им, а в прилагането им.

Те трябва да позво­лят на бизнеса да съкрати пътя и вре­мето за създаване на добавена стой­ност, да управлява добре рисковете и да намали разходите си.

Облачните технологии за анализ на данни са много, до степен, в която клиентът трудно се ориентира как и откъде да започне. Тук е нашата роля в това да разберем предизвикател­ствата, пред които е изправен на­шият клиент, и да изградим пътна карта, да усетим къде и какви са нуж­дите, и да помогнем процеса от всич­ки страни.

Предлагането на подобна услуга из­исква сериозен екип и подготовка. Каква компетенция е нужна, за да отговорите на това предизвика­телство?

Познаването на технологиите, или технологичната компетенция, е абсо­лютно задължително за нашите кон­султанти. Има две ясно разграничени нива в този вид компетенция.

Първото е познаване на т.нар. features на технологията и начина на боравене с тях, чието усвояване е въ­прос на време и дисциплина.

Второто е умението да се преце­ни в кои сценарии коя технология може да реши оптимално даден бизнес про­блем. Това знание не се придобива от четене и тренинги, а с натрупване­то на практически опит в управле­ние на проекти, екипи и процеси. В този смисъл една от най-критични­те задачи на консултантите е да направят своеобразен мапинг на бизнес изискванията към едно или повече въз­можни технологични решения, които впоследствие да доведат до добрия дизайн и изпълнение на решението. Това е процес, който изисква не прос­то технологични умения, но и много добра комуникация с екипа на клиента. При нас това е работа на най-опитни­те консултанти.

Нещо повече, да предвидиш потен­циалните проблеми и да можеш да ги избегнеш, да приложиш цялостен под­ход, виждайки потенциалното реше­ние от различни аспекти, да бъдеш визионер и партньор на своя клиент – това са все неща, за които бизнесът разчита на нас. Това са нещата, които клиентите ни ценят най-много, които ни отличават като компания и ни пре­връщат в надеждния технологичен партньор.

Какво ви помогна да стъпите на паза­ри като Норвегия, Швеция, Германия и Дания, където има добре наложили се местни доставчици в сферата на базите данни?

Нито един пазар не пази място за ня­кого, включително и нашият роден пазар. В България започнахме от нула­та, като основната ни go-to-market стратегия се опираше на личните ми контакти и обучението на служители на български компании, потенциални наши клиенти, в SQL Master Academy. Впоследствие към тези фактори се натрупа и доверието от успешно на­правените доставки към големи кор­поративни клиенти.

Пътят навън не е по-лесен, нито много по-различен. Като Microsoft Certified Master се присъединих към група от великолепни международно признати експерти. Като Microsoft MVP участвам в конференции и се­минари практически в цял свят и се срещам с много хора. След една от тези конференции получих персонал­на покана да презентирам на най-го­лемия скандинавски форум, посветен на Microsoft технологиите в облас­тта на данните. Последва покана да доставим няколко обучения от SQL Master Academy в различни страни. Така се стигна до предложението от голяма норвежка група, обединяваща няколко компании, една от които е най-големият доставчик на обучения в Скандинавия, да стана CEO на start-up компания към групата, която да е от същия тип като „Инспирит“. Това беше моментът, в който се основа Inspir-IT AS, а наскоро открихме и клон на „ИНСПИРИТ България“ в Норвегия.

Всяка стъпка по този път е била възможна, следвайки няколко прос­ти, но изключително важни прави­ла, а именно спазване на обещанията, безкомпромисно качество на предла­ганите услуги и респектираща коре­ктност.

Каква е следващата цел на „ИНСПИ­РИТ“?

Искаме да продължим да помагаме на нашите клиенти, доставяйки ком­плексни консултантски услуги за из­граждане на корпоративни системи за управление и анализ на данни, от една страна, и разширявайки екипа си с та­лантливи млади хора, от друга.

Можем да си позволим да мислим в перспектива и да инвестираме в раз­виване на таланти.

Създадохме про­грама за наемане на млади хора с малко или без никакъв опит, но със сериозна мотивация, които преминават през тримесечен начален цикъл на обучение и следват ясен план за развитие, съо­бразен с желанията и талантите им. Даваме професионален шанс на хора от цялата страна, тъй като почти 100% от дейността ни се осъществя­ва онлайн.

Обучаваме интензивно и ежеднев­но младите си колеги не само в техно­логии, но и в комуникационни умения, бизнес кореспонденция, организация и модериране на срещи с клиенти, пи­сане на документация, организация и контрол на качеството на доставка­та, планиране и управление на време­то. Това изисква адски много усилия от старшите консултанти, които са обучителите в този процес, но цели­те и амбициите ни да бъдем най-до­бри го изискват и усилията си заслу­жават.

Стъпването на други пазари на прак­тика изисква сериозна работа и много добре подготвен екип. Амбициите ни са насочени към изграждане на развоен екип за разработка на data продукти, който да е в подкрепа на бизнеса ни в Норвегия.

Как си представяте бъдещето на решенията за управление на данни и какво ще бъде мястото на „ИНСПИ­РИТ“ в него?

Едва ли скоро е имало по-подходящ мо­мент човек да развихри въображение­то си за бъдещето в нашата област! В началото на тази година светът се запозна с GPT4 – най-новата версия на AI модел, който буквално взриви IT индустрията. Почти десетилетие AI напредваше с бавни темпове, про­правяйки си път към решаването на редица практически проблеми, които удивляваха с резултатите си, но не предизвикаха съществена промяна.

Днес е различно. Благодарение на Chat GPT, AI стана темата на деня, която неимоверно ще повлияе на бъ­дещето на решенията за управление и анализ на данни. Моите очаквания са свързани най-вече с онази част от решенията, която е предназначена да подготви и презентира данните за анализ към консуматорите. Очаквам в не много далечно бъдеще заявките към данните да не изискват познава­не на специфичен програмен език, а да могат да се правят на natural language, защо не и български. Очаквам данните да са достъпни буквално навсякъде и достъпът до тях да е на prompt раз­стояние.

В същото време процесът на упра­вление, защита и сигурност на данни­те ще стане още по-важен. Затова насочваме клиентите си към този процес – data governance, сигурност и защита на данните и прилагането на стандарти в тази област.

Очакват ни много и вълнуващи технологични промени и ние се гот­вим за тях. „ИНСПИРИТ“ винаги е била пионер в прилагането на нови техно­логии и това няма да се промени.