Бизнесът е колективен спорт
Васил Маджаров, собственик на АПТЕКИ 36.6, разказва за предизвикателствата по пътя на експанзията

Насочвате немалко усилия за развитието на онлайн аптека 366.BG. Защо за вас е важно да разширявате бизнеса си и с нови физически обекти?
За разлика от много други бизнес начинания аптеката не е просто осъществяване на търговска дейност, а и на социална. Осигуряването на достъп до лекарствени продукти по лекарско предписание е основната дейност на аптеките, а тя не може да бъде осъществена онлайн спрямо настоящото българско законодателство. В онлайн търговията аптеките са приравнени на дрогериите.
Според официалните данни България е на трето място по брой аптеки на глава от населението в ЕС – на 10 хиляди души се падат 4 аптеки. Средно една аптека обслужва 2500 пациенти, докато в Западна Европа една аптека обслужва средно над 4100 пациенти. Въпреки наличието на голям брой аптеки в страната повечето от тях са малки по търговска площ, с ограничен продуктов асортимент и нисък финансов капацитет.
Как се избира къде да се открие аптека, за да е печеливша?
Съществуват редица важни приоритети, които влияят върху решението за отваряне на нов обект. Всички те имат различна тежест и значение. Самото помещение трябва да се намира в зона с висок човекопоток, да отговаря на нормативните изисквания за отваряне на аптека и да е на разумна наемна цена. Стремим се да подбираме локации, които са удобни за нашите клиенти – в град Пловдив АПТЕКИ 36.6 са винаги подръка.
С какви предизвикателства се сблъсквате при разширяването на веригата и как ги преодолявате?
Най-голямото предизвикателство е намирането на кадри, които искат да изградят нови умения, да приемат работни предизвикателства и да бъдат отговорни към работата и колегите си. През последните години очакванията на служителите към работодателите са засилени – вече не е достатъчно да се предлага само адекватно заплащане.
Хората търсят баланс между личен и професионален живот, възможности за кариерно развитие, пакет от социални придобивки и др. Но в същото време повечето кандидати за работа не са готови да дадат повече от себе си, да надградят уменията си, да участват в подобряване на работните процеси и среда или да демонстрират ангажираност към компанията. Липсата на веруюто „дай, за да получиш“ е моментът, в който балансът във взаимоотношенията се нарушава.
Стремя се да развивам служителите, които проявяват отговорност към работата си, проактивни са и поддържат чувството за общност. Издигам управители на аптеки, които вярвам, че могат да създадат високоефективни екипи. В практиката си имам случаи, когато съм забавял откриването на нови аптеки с години, докато намеря подходящите човешки ресурси.
Какъв е вашият подход за успешното управление на този бързо увеличаващ се екип?
В разширяването на дейността си много бизнеси допускат грешката да микроменажират ръководните служители чрез разнообразни отчетни способи, без да осъзнават, че бизнесът е колективен спорт. Аз сравнително бързо издигам хора от персонала на управленски длъжности и когато го направя, им гласувам пълно доверие и свобода на действие. В АПТЕКИ 36.6 се изграждат истински управители, които са готови да създадат самостоятелен бизнес.
Как планирате да привлечете клиенти в новите аптеки при стъпването си в райони с установени конкуренти?
Освен удобното местоположение, от ключово значение за успеха на една аптека са фармацевтичната грижа, работното време, разнообразието и цените на предлаганите продукти, чистотата и нагледността в обекта и предоставянето на допълнителни услуги (напр. безплатно измерване на кръвно налягане). В практиката може да бъде наблюдавано две аптеки, разположени една до друга, да обслужват различен тип клиенти и въпреки своята близост да се развиват добре и двата обекта.
В ДНК-то на АПТЕКИ 36.6 е предлагането на висококачествена фармацевтична грижа, наблягането на здравна превенция и поддържането на богат асортимент от продукти – не само лекарствени средства, но и хранителни добавки, козметика, билки, хомеопатия, бебешки храни, продукти за орална хигиена и други. Всеки месец предлагаме изобилие от ексклузивни промоции на актуални за сезона продукти. Стоката е нещото, с което клиентът излиза от обекта, носейки го в ръка. Услугата е усещането, с което остава. Крайната цел на АПТЕКИ 36.6 е да оставим клиента сигурен, доволен и спокоен в грижата за своето здраве.