DHL Express България откри нов център за обслужване на клиенти в сърцето на София

Един от водещите доставчици на логистични услуги в световен мащаб – DHL Express отвори нов представителен център за обслужване на клиенти, локализиран в самото сърце на София. Компанията, която успешно оперира вече 32 години на българския пазар, ще предлага още по-лесен достъп до своите услуги на всички клиенти чрез модерния център, разположен до Попа – знакова локация за гостите и жителите на столицата. Екипът на Forbes България разговаря с г-н Румен Иванов, изпълнителен директор на DHL Express България.

Г-н Иванов, с какво ще се отличава DHL Express Brand Experience Store?

Както показва и самото наименование, целта е в този офис всички, които желаят да се докоснат до бранда DHL – да получат или да изпратят пратка; да се консултират за конкретна транспортна нужда или просто да научат повече за компанията – за парнтьорствата, които имаме и за каузите, зад които заставаме.

Какво е мястото на DHL Express Brand Experience Store в цялостната дейност на DHL Express България?

И в момента DHL Express има изключително добре развита мрежа от точки, в които всеки може да изпрати или получи своята пратка. Сега целта е да поставим особен акцент върху бранда – DHL не е просто куриер, а цяла вселена от идеи, проекти и взаимодействия. Давам пример – DHL е дългогодишен логистичен партньор на Formula 1 ® . Като страничен проект, обаче, компанията влезе в сътрудничество с BEEN LONDON, които направиха специална лимитирана колекция, използвайки рециклирани DHL винили от F1 ® състезанията. Всички приходи от проекта бяха дарени на организация, работеща за ограничаването на замърсяването с пластмаси.

Това е само един пример за разнообразието от проекти и инициативи, в които участва компанията. И новият офис е мястото, където хората могат да научат повече за това – да усетят духа на DHL и да станат част от положителната промяна.

Как дойде идеята за създаването на такова място?

Идеята дойде някак естествено: от една страна и ние както и всички други компании постоянно работим в посока дигитализация и автоматизация на услугите и каналите за комуникация с клиентите. Но паралелно с това, си дадохме сметка, че именно човешкия контакт и възможността за пряка интеракция се превръщат в най-рядката и най-ценна за хората услуга.

Затова постепенно стигнахме до решението да направим място, където всеки настоящ и потенциален клиент да може да види и оцени нещата, които предлагаме и правим; да зададе въпросите си и да получи отговори на всички въпроси, свързани с нас и нашите услуги.

Каква е мотивацията ви да инвестициите в зелена логистика?

Транспортният бизнес, знаете, е един от големите замърсители глобално. Ние сме наясно с това и тъй като от десетилетия основна наша философия е не само да развиваме и усъвършенстваме нашите услуги, но и да сме истински социално отговорна компания, провеждаме най-различни политики, целта на които е да намаляваме постоянно въглеродния ни отпечатък. През последните 10-15 години настъпиха и промени в технологиите, които позволяват не само ползването на енергия от ВЕИ и електрически транспортни средства, но и ползването на самолетни двигатели, консумиращи с 20% по-малко керосин. Горди сме, че DHL Express

внедрява първа в България, при това в голям мащаб всички тези решения. Наред с много т.нар. офсет програми (за залесяване и др.), вече вървим и към т.нар insetting – целта ни тук е да постигнем най-сериозно намаляване на нашите въглеродни емисии. DHL вече е един от най-големите купувачи на Sustainable Aviation Fuel (SAF) – гориво от био отпадъци или други алтернативи на керосина, намаляващи въглеродните емисии с цели 80%. Ключовото тук обаче е, че към нашите усилия и действия от години привличаме и нашите клиенти: те могат, срещу малка добавка към цената на нашата услуга, да се включат в нашите зелени инициативи и пряко да намалят своя въглероден отпечатък.

Оперирате вече 32 години на българския пазар. Кои са бизнес уроците, които научихте за това време?

През тези години видяхме много неща: иновации, възход, раждане и развитие на много бизнеси и компании, предприемчивост, искрен стремеж на много хора България да стане по-добро място за живот. За съжаление се сблъскахме и с много кризи и негативи на настощето: епидемии, войни (горещи и търговски), нарушени вериги за доставки, регулаторни пречки, недобри бизнес практики. За мен лично, най-големият урок е, че хората са най-важната предпоставка за успеха на една компания. Имам честта и удоволствието да управлявам екип от над 500 изключителни личности и професионалисти и именно техните ярки индивидуални качества и ангажираност са това, което ни преведе през тези 32 години и прави компанията това, което е тя днес.

С какво се гордеете най-много от постигнатото досега?

Много са нещата, с които се гордея, но сякаш две са най-важи за мен: репутацията ни и екипа на компанията.

DHL се разпознава като надежден и дългосрочно стабилен партньор за всякакъв размер бизнеси от всички индустрии и сфери, а хората ни не само са сред най-добрите експерти, всеки в областта си, но и са изключително ангажирани и влагат внимание във всеки детайл от работата си. Не по-малко се гордея и с факта, че през тази година за пореден път сме сертифицирани от Great Place to Work ® – това е атестат, че усилията ни да отговаряме на най-високите очаквания както на клиентите, така и на служителите ни дават резултат.

Добро място ли е България за развитие на логистична дейност?

Да, според мен, България е добро място: фактът, че сме в ЕС разбира се е решаващ фактор. Много чуждестранни компании от т.нар. трети страни избират България за входна точка в ЕС, други прехвърлят операции насам заради по-ниските разходи и същевременно относително добрата свързаност с държавите от западна и централна Европа. Истината е, че има още много какво да се желае по отношение на сухопътните, водните и жп връзките, но

дори в тази насока има известен напредък и в перспектива очаквам положително развитие.

Какво да очакваме от DHL Express България през следващите 30 години?

Мисията на компанията ни е да свързваме хората и по този начин да подобряваме начина им на живот („Connecting people. Improving lives.” бел.ред)

Това и ще продължим да правим. Бъдещето ще покаже как ще се развият нещата с изкуствения интелект, с автономните начини за транспорт. Поръчката на първите 12 изцяло електрически самолета за нашата флота вече е факт.

А що се касае до бизнеса в България можете да очаквате най-малкото още от това, което сме ние и в момента: компания, предлагаща първокласни услуги, с компетентни и мотивирани служители, които правят всичко възможно не просто да разберат какви са нуждите на нашите клиенти, но и да им помогнат с експертиза и решения, които да повишат тяхната конкурентоспособност и да ги направят по-силни и по-успешни на международните пазари.