В края на най-успешната година

dm

BRANDVOICE | Партньорска програма

Андрей Петров, председател на Борда на управителите на dm България, за развитието на бизнеса, плановете за следващата година и талантите на компанията

Каква беше изминалата финансова година за dm България?

Финансовата ни година приключи на 30.09.2023 и сме много горди да споделим, че тя беше най-добрата от съществуването на dm в България. Отбелязахме огромен ръст на оборота от 44.6% в сравнение с предходния отчетен период. Рекордният оборот се дължи най-вече на общия ръст на клиентите ни, който е близо 30%. За него допринасят от своя страна специфичният бизнес модел на dm, ценовата стратегия „Трайно изгодно“, както и увеличаването на точките на продажба, вкл. и на онлайн магазина ни.

През септември месец тази година онлайн магазинът на dm България празнува своя първи рожден ден. Забелязвате ли промяна в начина на пазаруване на клиентите? Предпочитан ли е онлайн магазинът пред физическите?

Онлайн магазинът ни дава възможност на хората от цяла България да пазаруват любимите си дрогерийни стоки бързо и удобно, превръщайки dm във верига, представена във всяко кътче на страната. Удобството на онлайн пазаруването се доказва от факта, че клиентите поръчват онлайн четири пъти повече стоки на три пъти по-голяма стойност на покупка, отколкото във физическите магазини.

Друг важен момент е, че хората от градовете, в които имаме магазини, предпочитат хибридния модел на пазаруване. Те разглеждат и избират стоки онлайн и пазаруват на място с експресно получаване в избран от тях магазин. Когато стартирахме преди повече от една година с онлайн продажбите, времето за обработка на поръчката за получаване в магазин бе в рамките на три часа, докато в момента е само 90 минути.

Както вече споменах, за изминалата финансова година броят на клиентите ни нарасна с близо 30%. Основният принос за това се дължи на съществуващите ни магазини, при които средно дневният брой на клиентите на магазин е нараснал с 18%. Ръстът до почти 30% се допълва от новите 12 магазина и онлайн магазина.

Смело може да кажем, че клиентите ни обичат да пазаруват в магазините ни, това е доказано и от актуалното проучване на австрийската маркетинг агенция Spectra, проведено онлайн в края на 2022 г. сред 1505 потребители. Те споделят, че намират всичко нужно при нас, колегите на място в магазините са дружелюбни и компетентни, а атмосферата е приятна, защото всичко е добре подредено и е лесно за ориентация.

Какви са плановете за развитие на магазинната мрежа на dm през следващата финансова година?

Към момента сме представени вече в 40 града, в 4 нови стъпихме през изминалата година. Плановете ни за настоящата финансова година са да продължим с активната експанзия и да открием поне още 10 нови магазина, включително и в нови градове, като например Елин Пелин, Равда, Асеновград. Планираме и инвестиции за обновяването на вече съществуващите ни магазини.

Какво правите в посока устойчивост на асортимента, услугите и работните процеси?

Нашата цел е да бъдем устойчиви не само в асортимента и услугите, които предлагаме, но и в работните процеси.

Постоянно разширяваме разно­образието от устойчиви продукти, като те са ясно обозначени, както в нашите физически магазини, така и онлайн. Важна наша инициатива по отношение на опазването на околната среда е кампанията „Ще остана опаковка и в следващия си живот“. От старта ѝ през септември 2021 г. имаме събрани над 13 тона пластмасови опаковки, които предстои да бъдат транспортирани и рециклирани в Германия. По този начин се ангажираме да осигурим качествен рециклат като ресурс в производството на опаковките на продуктите от dm марките.

За намаляването на пластмасовите отпадъци работим и като разширяваме мрежата от станции за повторно пълнене на биопрепарати на марката Planet Pure. В България вече има четири такива инсталации в градовете София и Пловдив.

Друга стъпка в стремежа ни да бъдем по-устойчиви е обзавеждането на магазините ни. Наша цел е до 2040 г. 100% от оборудването на магазините ни да е от рециклирани материали.

Вече може да се похвалим и с това, че произвеждаме енергия. Два от магазините ни работят с електричество, добито от фотоволтаици – в гр. Кърджали и в София, на бул. „Ботевградско шосе“. В плановете ни е изграждането на фотоволтаични инсталации и върху още магазини през 2024-та, както и на покрива на Логистичния ни център. Към днешна дата същият, заедно с половината физически магазини, се захранват от чиста енергия, която е 100% добита от възобновяеми източници.

Стремежът за намаляване на въг­леродния отпечатък е и при оптимизирането на самите логистични процеси. Например стартирахме проект за подобряване на дизайна на опаковките на продуктите от dm марките с цел максимално оползотворяване на палетата и на пространството при транспортиране. В Логистичния център ползваме сини екопалети на партньора ни CHEP България за многократна употреба – в сравнение с палетите от бяла дървесина CHEP палетите имат по-нисък екологичен отпечатък.

Какви социални каузи подкрепяте?

Социалният аспект е дълбоко залегнал във философията на компанията. През изминалата финансова година продължихме нашите дългогодишни партньорства и подкрепа към фондация „Живот със Синдром на Даун“ и SOS Детски селища.

Вече седем поредни години сме основните партньори на фондация „Живот със Синдром на Даун“. В периода 1 май – 31 август 2023 г. при всеки закупен слънцезащитен продукт с dm марката SUNDANCE 0.10 лв., или общо 14 000 лв., бяха дарени на фондацията в подкрепа на различни техни проекти по адаптирано плуване, физиотерапия, арт терапия и музикотерапия за деца със синдром на Даун от 5 града в България през 2024 г.

Осъществихме нашия по-различен прочит на Black Friday, а именно Giving Friday, и дарихме 3% от дневния си оборот в деня на голямото пазаруване на SOS Детски селища. Те отидоха в подкрепа на звено „Майка и бебе“, гр. Габрово, което предоставя временно настаняване до 6 месеца на бременни жени и майки в риск да изоставят децата си. По този начин се насърчава родителската привързаност и се подпомагат млади майки чрез социално, психологическо и юридическо консултиране. Тази година, на 24.11.2023, отново пазарувахме с кауза и подкрепихме работата на звено „Майка и бебе“, гр. Габрово.

Как компанията се грижи за благосъстоянието на служителите?

В момента в dm България работят около 1400 колеги, като те са нараснали с 28% в сравнение с миналата година. При нас има активна експанзия и нарастването на броя служители е свързано основно с откриване на нови магазини. С нарастването на заетите хора актуализирахме и пакета от социални придобивки. Той включва ваучери за храна, привилегии за служители с 10- или 15-годишен юбилей в dm, осигурен обяд за служителите в Логистичния център, както и транспорт.

В dm човекът винаги е в центъра на нашата дейност. Затова важен елемент от цялостната грижа за служителите е и подкрепата за намирането на баланса между работа и личен живот. Организираме срещи с психолози, програми за осъзнаване, спортни празници за семействата и участие на хората в благородни каузи като „Новата гора на София“.