Персоналното отношение към всеки клиент изгражда доверие
Как се става доверен партньор на водещи компании и как се отговаря на високите изисквания на българските потребители на луксозни автомобили, разказва инж. Светла Кръстева, собственик и изпълнителен директор на „Хермес Ауто Груп“
„Хермес Ауто Груп“ е една от утвърдените компании, които предлагат престижни автомобили под наем. Разкажете повече за дейността на компанията?
Брандът ХЕРМЕС АУТО ГРУП всъщност идва от водеща автомобилна компания в САЩ, която се занимава с продажба и наем на висок клас американски автомобили. През 2013 г. аз получих пълни права над марката и логото на този бранд за Европа и 2015 г. създадох компания за България. След дълги преговори същата година подписах договори с представителствата на водещи немски марки автомобили и „Хермес Ауто Груп“ стана техен платинен партньор.
Това е една от първите компании, която предлага оперативен лизинг на клиентите си в най-луксозния клас. Този вид услуга е силно развита на западноевропейския пазар и доста непозната за онези години в България. За наша радост, успяхме да покажем огромните предимства и гъвкавост, която тя има. Клиентите получават изключително персонално отношение, специални ценови предимства, привилегии в официалните сервизи на марките автомобили, преференциални условия при застраховане и още много предимства. Доказателство за високото европейско ниво на услугата са и нашите клиенти от Швейцария, Хърватска, Австрия, Белгия, Естония, Сърбия, Македония и др.
Какво е мястото на иновациите и новите технологии при продуктите, които предлагате на вашите клиенти?
Ежегодно новите технологии навлизат все по-силно в автомобилостроенето. Марките неуморно се конкурират и надпреварват във внедряването на все по-иновативни технологии, които да повишат сигурността на пътя, да намалят вредните емисии и в същото време да увеличат комфорта на пасажерите. Това се случва изключително бързо и води до десетки нови модели годишно, и естествено – до нуждата и желанието да смениш автомобила си.
„Хермес Ауто Груп“ дава лесна възможност на клиентите си да се наслаждават на най-новите технологии на пътя, без това да е свързано с покупка-продажба, нотариуси, сложни сделки и загуба на пари. Нашият екип се обучава периодично на всички новости, за да може да ги представи разбираемо и да даде обективна оценка на клиентите си, така че те да вземат най-правилното решение за себе си.
Стараем се да обогатяваме гамата от услуги ежегодно, доставяйки лесен и безпроблемен достъп до последните върхове в технологичното и визуално развитие на автомобилите. И в момента можем да се похвалим с налични автомобили модел 2024 г.
Кои са основните брандове, които представяте на българския пазар?
Компанията се стреми да предложи най-доброто на своите клиенти. Затова и брандовете, с които работим, са най-добрите на европейския пазар. Наши партньори са всички марки автомобили във високия клас, представени официално в България. Това ни дава възможност да отговорим на високите очаквания на нашите клиенти.
Ние променяме визията за пазара на автомобили. Доказахме, че можем да постигнем добра цена, купувайки сертифицирани и гарантирани автомобили от официалните представителства в България и Европейския съюз. Вносът на автомобили от неофициални дилъри крие много рискове, с които ако не си се сблъсквал, не можеш да ги знаеш. Компромис в произхода и състоянието на автомобилите не се допуска, което дава допълнително спокойствие на клиентите ни.
Как се развива автомобилният пазар в България и къде е мястото на „Хермес Ауто Груп“ на него?
Теоретично нашата компания е само финансираща страна. Закупува и отдава автомобилите под наем. Практически е много повече. „Хермес“ има подписани корпоративни договори с марките автомобили, с което дава предимство на клиентите си да ползват отстъпки и привилегии за обем, който те индивидуално нямат. Клиентите ни получават лично отношение от нашия екип и това ни дава възможност да познаваме нуждите и изискванията им. Така сме максимално полезни при избора на нов автомобил за тях. Хората, избрали нас, получават персонално обслужване в сервизите на марките в най-кратки срокове и на преференциални цени. Грижим се клиентите ни да получават отлични условия при застраховане, подкрепа при нужда и спокойствие за техните автомобили. Можем да кажем, че „Хермес Ауто Груп“ е едно голямо семейство, от което българският пазар се нуждае. За съжаление, личното отношение в големите корпорации е изместено много назад. Точно това е нещото, което за нас е приоритет и което потребителите на „Хермес“ автомобили очакват.
По ваши наблюдения, променят ли се навиците на българските потребители във времето по отношение на марките автомобили, които търсят?
Българският клиент винаги е бил с високи изисквания по отношение на автомобила си. За разлика от клиентите в Западна Европа, българите не купуват автомобила си само за да се придвижват. За нас са важни комфортът, имиджът и сигурността, които той ни дава. В това отношение не виждаме промяна във времето.
„Хермес Ауто Груп“ дава възможност на клиентите си да бъдат по-смели в избора си на автомобил. Ние разглеждаме всеки клиент персонално и предлагаме гъвкави планове, съобразени с неговите възможности. Това дава свобода за избор на мечтания модел. Във времето желанията на клиентите се променят спрямо иновациите и развитието на самите автомобили и ние винаги сме до тях за съвет и подкрепа. Относно марката, българският клиент е по-скоро консервативен. Много по-рядко той е склонен да смени марката, която обича и кара.
Това, което се променя във времето, е начинът, по който българският клиент иска да купува автомобила си. Или по-точно не иска да го придобива. Българският пазар все повече осъзнава какво огромно удобство е оперативният лизинг. Никой вече не купува кола с идеята да я кара следващите 10–15 години. Всеобщото желание на клиентите ни е да вземат последен модел автомобил за 4–5 години, който после лесно и „безболезнено“ да сменят с нов – това правим ние за тях.
Има ли специални програми, насочени към клиентите по повод предстоящите празници?
Празниците за нас са изключително важни и сме изградили стабилни традиции в тази посока. Всяка година за коледните и новогодишните празници изпращаме персонален подарък до всеки наш клиент и партньор. Целта ни е да ги накараме да се усмихнат и да почувстват колко специални са те за нас и колко важна част са от семейството на „Хермес Ауто Груп“. Тази година, за да направим празника още по-искрящ, към подаръчния пакет сме подготвили и отлично пенливо вино, произведено персонално за „Хермес“.
Компанията от години е спонсор на две деца спортисти. И не само за празниците, а целогодишно. В рамките на тази година единият представи България на европейски шампионат, а другият – на световен. Ние се гордеем изключително много с тях и се надяваме да можем да помогнем на още млади български надежди по пътя към техните мечти.
Какво предпочитат българските потребители на луксозни автомобили – да ги наемат или закупуват?
Определено да ги наемат. Това е свобода и гъвкавост, която те търсят. Така някой друг се заема с дребните подробности по закупуване, прехвърляне, застраховане, регистриране и още много други неща по организацията на един автомобил. За екипа на „Хермес Ауто Груп“ това е истинско удоволствие и страст.
Оперативният лизинг дава лесна възможност да смениш автомобила си с нов и в същото време да не нарушаваш оборотните си средства. Тъй като той е насочен главно към юридическите лица, доста често автомобилът под формата на оперативен лизинг се явява бонус към заплатата на добър и ценен служител или представителна кола за ръководен кадър. Наемът е изключително подходящ и за семейна компания от средния и малкия бизнес. Клиентите на „Хермес Ауто Груп“ са пъстра палитра от всички браншове на бизнеса и се радваме, че можем да бъдем полезни на всички тях.
Докъде стигат мечтите ви по отношение на развитието на компанията, къде се виждате след 5 или 10 години?
„Хермес Ауто Груп“ е създадена с много страст и безкрайни мечти. За последните 9 години те не угасват, а напротив – растат и стават все по-големи и смели в синхрон с утвърждаването на компанията ни. В момента сме в процес на изграждане на нов модерен и удобен офис, в който нашите клиенти да се чувстват специални. Догодина ще стартираме и изграждането на информационна система, която да направи достъпа до информация и подкрепа на клиентите ни още по-лесен. Подготвяме и още подобрения в обслужването и всички те са обърнати към най-важната част на семейството на „Хермес Ауто Груп“ – клиента.
След 5 години не знам, но след 10 ще стъпим на трети континент.