Постоянно усъвършенстване

Kaizen Gaming се превръща в една от най-бързо растящите GameTech компании в света, с постоянно усъвършенсване и заявява сериозни амбиции за България

На 5 минути от Олимпийския стадион в Атина, откритата наскоро нова централа на Kaizen Gaming – Kaizen Campus – привлича вниманието с дръзка архитектура. Облата сграда наподобява на Apple Park в Купертино и явно показва амбицията на гръцката GameTech компания да се позиционира не само като водещ оператор на онлайн спортни залози и казино, а и като иновативeн IT играч.

Kaizen Gaming има с какво да докаже това твърдение – над 500 от 2300-те служители в 6 офиса по света са програмисти. Фирмата, известна в България с бранда си Betano и рекламите с певицата Галена и футболната легенда Красимир Балъков, разчита на сериозен вътрешен ресурс за разработването на технологиите, които глобално се използват от над 8 милиона потребители.

Историята на Kaizen Gaming е точно толкова скоростна в развитието си, както е и целият сектор. Ако глобалният оборот на GameTech индустрията през 2018 г. е бил 253 млрд. долара, по данни на Statista Market Insights, прогнозата за 2023 г. достига 491 млрд., а за 2027 г. – 688 млрд.

Компанията, която оперира в България от началото на 2022 г., е основана през 2012 г. като Stoiximan, бранд, който се използва и до днес в Гърция и Кипър. С влизането в Германия през 2017 г. името за глобалните пазари се променя на Betano. Днес те са 14, разпръснати на 4 континента – Европа, Северна и Южна Америка и Африка.

Експанзията върви ръка за ръка и с много признания за компанията – през 2022 г. тя бе отличена за най-добър оператор на годината и най-добър оператор на спортни залози в наградите EGR Operator Awards – ежегодното събитие, което обединява лидери в индустрията, професионалисти и заинтересуваните страни от сектора на онлайн игрите. Компанията беше обявена и за „Казино оператор на годината“ и „Южен оператор на годината“ в наградите SBC за 2023 г.

Нещо повече – Kaizen Gaming беше представена от световната футболна федерация FIFA като официална компания, подкрепяща Световното първенство в Катар, за регион Европа. От Kaizen Gaming казват, че са първата компания за спортни залози, която е одобрена за такова партньорство.

Тези успехи не са учудващи. Амбицията на водещия играч на световния пазар на спортни залагания и игри личи още от името – „Kaizen“ все пак e японската философия за непрекъснато усъвършенстване.

С ТЕХНОЛОГИИТЕ В КРЪВТА

Kaizen Gaming предлага на потребителите си изцяло цифрови продукти, включващи спортни залози на над 40 спорта и над 5000 състезания и първенства по целия свят, както и онлайн казина с 530 игри на живо. Както стана ясно, технологиите се разработват основно вътрешно, като същевременно GameTech компанията партнира с други лидери в бранша за някои от услугите, които предлага. От Kaizen казват, че се стремят да развиват най-добрия технологичен екип в Гърция.

„На българския пазар работим с клиенти, които наистина могат да оценят стойността на добре свършената работа.“ – Хулио Иглесиас Ернандо

Стандартите за безопасност и надеждност, които компанията залага, също стъпват върху високи технологии. Екипът на Kaizen Gaming например използва изкуствен интелект за превенция срещу пране на пари. В тази връзка е възможно и анонимно подаване на сигнали от потребители, които са станали свидетели на необичайна активност.

Друг пример за иновативна система, изградена от компанията, е RG-AID софтуерът. Той обединява технологиите и отговорната игра и цели да предвиди кой потребител би имал наклонности да развие проблематично или пристрастено поведение. Всеки такъв клиент има възможност да се възползва от съвети, които целят да го предпазят от проявата на такова поведение, за да може да участва в играта безопасно и отговорно. Kaizen Gaming също разчита на своя екип от 62-ма представители по контрол на игрите, които консултират потребителите и им помагат в предварителното определяне на максимална сума, която клиентите биха били склонни да загубят.

Iovation е друг инструмент, който се използва за предотвратяване регистрациите на непълнолетни лица и като подсигурителна мярка при използването на услугите на компанията. Освен това всяка гейминг сесия включва таймер, който позволява на клиентите да следят колко време са прекарали в играта, както и да задават предварително времеви ограничения.

БИЗНЕСЪТ В БЪЛГАРИЯ

Макар българският пазар да е бил на радара на мениджмънта на Kaizen Gaming от 2015 г. насам, компанията представя бранда си Betano у нас едва през 2022 г. Направено е стратегическото решение фирмата да се позиционира като премиум оператор в страната в месеците след пандемията, когато индустрията е в подем. Докато влиянието на COVID-19 се оказва пагубно за някои ритейл бизнеси, българската GameTech индустрия се превръща в един динамично развиващ се пазар под влиянието на множество фактори, сред които са високата култура на потребителите и наличието на добра дигитална инфраструктура.

В централата на компанията в Атина Forbes разговаря с Хулио Иглесиас Ернандо, главният търговски директор на Kaizen Gaming. Той ръководи операциите в 10 от държавите, в които компанията оперира в момента чрез марките Betano и Stoiximan, отговаря и за плановете за експанзията в Европа и Латинска Америка.

„В България се конкурираме с много силни играчи, които имат агресивни инвестиционни стратегии и вършат работа, достойна за уважение, казва Иглесиас Ернандо. Заради това българският клиент е един технически грамотен, умен човек, който разбира много добре как работи нашата индустрия. Това е изключително предизвикателно, но в същото време и удовлетворяващо за нас, защото работим с клиенти, които наистина могат да оценят стойността на добре свършената работа.“

Тъй като българският пазар е в топ 6 на най-важните пазари за компанията в момента, Kaizen Gaming е вложил значителна инвестиция в страната, стараейки се да се диференцира и да изгради конкурентоспособност. Крайната цел е фирмата да бъде призната от българското общество за един от най-добрите и отговорни оператори.

Хулио Иглесиас Ернандо смята, че в момента компанията е единственият премиум оператор както за спорт, така и за казино, което ѝ осигурява солидно конкурентно предимство.

РАЗВЛЕЧЕНИЕ И ОТГОВОРНОСТ

Бързият растеж на бранда в България обаче не трябва да идва за сметка на безразсъден маркетинг, казва Йоанис Спанудакис, друг представител на висшия мениджмънт на Kaizen Gaming, когото срещаме в Атина.

Спанудакис е ръководител на отдела по съответствието и нормативната уредба в компанията. Той играе ключова роля в обезпечаването на инициативите на компанията за съот­ветствие, като допринася значително за нейния постоянен успех. Той е и президент на Гръцката асоциация за онлайн игри (HOGA). В биографията му се отличава опитът като управляващ директор на Организационния комитет на Олимпийските игри в Атина през 2004 г.

Йоанис Спанудакис казва, че основата на изграждането на бранда е рекламирането и популяризирането на бизнеса по отговорен начин. А собствената си дефиниция за отговорна реклама той разяснява така: „Такава, която се прави с мярка, без да се прекалява, без ексцесии. Не рекламирай неща, които не се отнасят за бизнеса ти, не претендирай, че потребителите ти ще забогатеят, като участват в спортни залагания или игри. Защо? Защото това е развлечение и хората трябва да го възприемат като развлечение, а не като начин да станат богати“.

„Нашият бизнес е за развлечение и хората трябва да го възприемат така, а не като начин да станат богати.“ – Йоанис Спанудакис

Същите принципи компанията прилага и при работа със своите партниращи асоциации, насърчава и държавните регулаторни рамки да подкрепят отговорното отношение към потребителите. От гледна точка на регулации Kaizen Gaming е обект на силен мониторинг в България, тъй като по стандарти на Европейския съюз държавите членки са задължени да уповават своите разпоредби на общоприетите модели. От фирмата например се изисква пълна прозрачност относно самоличността на клиентите ѝ съгласно Know Your Customer (KYC) стандарти.

В допълнение Спанудакис споделя, че Kaizen Gaming е изключително активна в своята корпоративна социална отговорност. Компанията е сключила споразумения за реновация на всички отделения за спешна помощ и всички операционни отделения на най-голямата детска болница в Атина, за да подпомогне грижите за децата. Той споделя, че се надява подобни активности, насочени към просперитета на обществото, скоро да бъдат приложени и в България.

Пример за инвестициите на компанията в развитието на спортната инфраструктура са спонсорствата на над 20 футболни отбора в целия свят. Брандът Stoiximan е интегриран в името на гръцката футболна лига и е на гърдите на екипите на двата атински гранда „Олимпиакос“ и „Панатинайкос“. Betano пък е основен спонсор на няколко португалски отбора, сред които и легендарните „Спортинг“ и „Порто“. Звездата от НБА Янис Адетокунбо е първият глобален посланик на бранда. В България брандът е на гърдите на играчите на софийския ФК „Локомотив 1929“. Сред 19-те спортисти – посланици на компанията, също има българска връзка – баскетболистът Александър Везенков, който тепърва ще пише история в NBA.

Aмбициите на бързорастящата GameTech компания за страната ни обаче не се изчерпват само до спорта. Ексклузивно през Forbes търговският директор на Kaizen Gaming Никос Флигос обяви, че фирмата планира да влезе в страната и като работодател в областта на IT. Въпрос на време е отварянето на инженерен офис с целта в течение на 2024 г. в него да заработят 50 програмисти.