Аутсорсинг гуру
Стартирана с нула лева инвестиция, създадената от Пламен Наков аутсорсинг компания DSS с лекота удвоява приходите си, очаква 20% годишен ръст и се подготвя да пусне първите си собствени продукти

В края на 2017 г. Пламен Наков за първи път преживява турбулентното усещане да изгубиш важен клиент. Няколко месеца по-рано той е стартирал малък собствен бизнес за внедряване на информационни продукти. Началото изглежда обещаващо – започвайки сам от дома си, Наков бързо наема първите си служители, а първият му клиент е не кой да е, а подизпълнител на петролния гигант BP.
Но годината се оказва кошмарна за BP във финансово отношение и това принуждава компанията да замрази много от договорите си. Така Наков временно губи единствения си клиент.
Това трудно начало отдавна е зад гърба на 29-годишния Пламен Наков. Днес създадената от него компания DSS надхвърля 60 души и преследва двуцифрен ръст на приходите, като за 2021 г. те достигат 6.5 млн. лв. при чиста печалба от 1 млн. лв.
Компанията, която заема обширен офис в бизнес сграда до Техническия университет, се занимава основно с аутсорсинг. Местоположението не е случайно; всъщност всички офиси на DSS (досега е сменила три) са били в този район. „Така сме удобни като локация на студентите, буквално могат да притичат за упражнение или лекция и да се върнат“, казва Наков, самият той възпитаник на университета.
Макар по документи DSS да не се води негова собственост – прехвърля компанията на майка си, защото като собственик не е „фен на административните занимания и ангажименти“ – Пламен Наков продължава да е двигателят зад бизнес развитието на фирмата. Основният є бизнес все още е внедряването на ServiceNow, но компанията се занимава и с разработка на уеб и софтуерни приложения за клиентите си.
Пламен Наков влиза в аутсоринг индустрията на 18-годишна възраст. Намира си работа в „Инфопартнерс“, която по това време е основен доставчик на ИТ услуги за Coca Cola HBC. Започва като стажант и работи там в продължение на няколко години, научавайки особеностите на ServiceNow – софтуерна платформа за автоматизация на различни ИТ и бизнес процеси. После преминава в друга аутсорсинг компания, където затвърждава знанията си за ServiceNow. Платфомрата е изключително популярна сред големите компании и това кара Наков да се замисли, че може да създаде собствен бизнес с внедряването на платформата за различни корпорации.
Така на 1 август 2017 г. Наков започва да работи за себе си – от дома си и без никаква инвестиция, ако не се брои лаптопът му и фактът, че вече е установил контакт със своя първи клиент BP. В следващите месеци той наема двама свои колеги от университета, които да работят за него. Наков ги обучава да работят със ServiceNow и малкият бизнес започва да действа на пълни обороти.
В края на годината работата спира за няколко месеца заради проблемите на BP. Бизнесът на Наков е принуден да издържи без приходи. Тогава той си дава сметка, че бизнес на един клон не е добра идея. „Започнах да мисля как да развия бизнеса така, че да не е зависим само от една технология или от един клиент“, спомня си Наков. С помощта на колегите си започва да търси проекти в уебразработката.
Първият удар на DSS в това направление е спечелен търг за изграждане на платформа за провеждане на онлайн изпити към Министерството на образованието и науката.
Новото бизнес направление има нужда от хора, които да пишат код, и екипът на DSS започва да расте. Наков наема свои познати, бивши колеги или такива, които са му били препоръчани.
Приходите също започват да растат. Още през 2018 г. DSS реализира оборот от 1 млн. лв. и връща чиста печалба от около 100 хил. лв. Година по-късно приходите скачат почти двойно до 1.9 млн. лв. при печалба от 200 хил. лв.
През 2020 г. – годината, в която светът като че ли замръзва заради пандемията, DSS започва да се занимава с аутсорсинг на програмисти и различни ИТ профили – например бизнес анализатори, мениджъри, скръм мастъри и т.н.
Приходите на DSS скачат с повече от 100% в пандемичната година и достигат 2.4 млн. лв. Компанията започва да работи с някои от най-големите банки в страната като Уникредит Булбанк (през 2021 г.)
DSS е една от над 700-те компании в България, които според браншовата организация AIBEST се занимават с аутсорсинг. Тази индустрия нарасна драматично през последните години, като през 2021 г. приходите са надхвърлили 4 млрд. евро, а очакванията са до края на 2025 г. приходите да се удвоят до близо 9 млрд. евро.
Битката за клиенти в този сектор обаче става все по-ожесточена. Големите имена в бизнеса обират едрите клиенти, докато за по-малки играчи като DSS остават средни и малки по размер компании. Ето защо все повече аутсорсинг компании започват да разработват собствени продукти, за да имат алтернативен източник на приходи, ако случайно изгубят битката за клиенти.
DSS не е изключение. До някаква степен това се дължи на факта, че отрано Пламен Наков разбира от първо лице как да зависиш само от едно приходно перо не е добра идея. „От края на миналата година се фокусирахме върху позиционирането ни не само като сървис компания, а и продуктова – казва Наков. – Целта ни е да станем нещо хибридно – да имаме услуги, но и да предлагаме собствени продукти.“
Компанията работи по собствен софтуерен продукт, който позволява на клиенти на финансови и финтех организации да преминават онбординг и KYC (know your customer) процес от своя телефон. Чрез заснемане на личен документ и попълване на въпросник финансовата институция може да обнови клиентски данни за всеки клиент, без да е необходимо посещение в клон.
Насочена към малките и средните предприятия, платформата ще прави пари на база на броя на направени обработки на лични документи. За големите клиенти цената за използване ще е по договаряне: или поне такива са плановете на Наков засега.
Другият собствен продукт на DSS е платформа за електронно трудово досие. Той е съсредоточен върху местния пазар заради особеностите на законодателството. И тук таргетът са малки и средни компании, които искат да дигитализират процеси, свързани с трудовото законодателство.

Нито един от тези продукти все още не се предлага самостоятелно като завършено решение. Наков се надява, че това ще се случи най-късно през 2024 г. Пламен Наков признава, че няма прогноза за това каква част от приходите на DSS могат да идват от собствени продукти. „Основната ни дейност е в рамките на услугите, които предоставяме – казва той. – Ние не искаме да избягаме от тази дейност, тя много ни харесва. Виждаме стойността, която предоставяме на клиентите си.“
Наков вярва, че DSS може да поддържа 20–30% годишен ръст на приходите, за да е устойчива компанията във времето. „По-скромно и по-реалистично подхождаме спрямо останалите компании в сектора – посочва Наков. – Не ни е основна цел трицифрен ръст, а стабилен ръст, позволяващ изграждането на устойчива среда и култура.“
Аргументите му са, че ръстът е свързан с увеличаване на екипа. Според него твърде бързото увеличение на персонала не е здравословно, тъй като може да размие културата и усещането за общност, които DSS се опитва да изгради. Алтернативата е да не се увеличава персоналът, а просто съществуващите служители да поемат повече работа. От което пък може да пострада качеството на свършената работа.
Първият офис на DSS е едно малко помещение в района на Студентски град. После Наков наема офис близо до Техническия университет, където компанията прекарва около две години. Последният засега офис на компанията също е непосредствено до университета, с който DSS има партньорство, включително и дарение за оборудване на учебна лаборатория.
„Вярваме, че можем да предадем знание на студентите и на бъдещите наши колеги“, казва Наков. Някои от служителите на DSS водят упражнения в университета, а самите студенти, които идват на стаж или са служители в компанията, харесват факта, че офисът им е близо до училището или общежитията. Работното време е гъвкаво, което също е в полза на колегите студенти.“
Пламен Наков многократно изтъква локацията на офиса и връзката на компанията със студентите като конкурентно предимство на един пазар, който малко или много започва да се задушава от конкуренция. Той е убеден, че добрите резултати се постигат като плод на съвместен труд. „Човек винаги трябва да е фокусиран върху това как да постигне нещо екипно, а не да действаме в бизнеса като вълци единаци – казва Наков. – В бизнеса повече оцеляват тези, които изграждат среда, в която хората са обединени под обща цел.“