Онлайн търговия 2024: Чатботове, метавселена и светкавични доставки

Електронната търговия (включва само B2C сегмента) на продукти и услуги в България през 2023 г. достигна обем от 1.95 млрд. eвро, което е растеж от 19% на годишна база. Очакванията на Българска Е-комерс асоциация за 2024 г. са за плавен двуцифрен ръст.

Вече над 53% от интернет потребителите в България пазаруват онлайн и този процент ще продължи да расте. Очакваме тази тенденция да набира скорост и през 2024 г., тъй като потребителите, натрупали опит, виждат предимствата на онлайн пазаруването и очакват безпроблемно изживяване. Удобството на електронната търговия е новата лоялност.

Нарастват безконтактните доставки до шкафче на куриер, click & collect (поръчка онлайн с взимане от физически магазин), увеличаване на банковите и мобилни плащания и Buy Now Pay Later модела на заплащане на онлайн поръчки. При 8.63% от всички онлайн поръчки потребителите са се възпол­звали от правото си на отказ в 14-дневен срок.

Наблюдаваме тенденция за растеж на електронната търговия Direct-to-Consumer сред брандовете, както и „абонаментни“ модели в България, главно в сектора на бързооборотните стоки. Онлайн продажбите се извършват по много начини, отваряйки по-големи ниши за марките да продават директно на потребителите онлайн. Компаниите обаче трябва да овладеят електронната търговия, логистиката и бързата и безконтактна доставка.  Предизвикателство за бизнеса е динамичната промяна в бизнес средата по отношение на законодателството и регулациите в индустрията.

Тенденцията, движеща зеленото консуматорство, е появата на Millennials като стабилна група от купувачи, интересуващи се от екологично чисти продукти. Това търсене на зелени продукти кара компаниите за електронна търговия да възприемат екологични практики и да осигурят увеличаване на покупките чрез електронната търговия сред Millennials.

Най-важните тенденции в световен мащаб, които ще оформят посоката на развитие на електронната търговия и у нас, са:

Огромната роля на изкуствения интелект (ИИ)    

Софтуерите за машинно обучение и изкуствен интелект позволяват на онлайн бизнесите да предоставят страхотно потребителско изживяване на посетителите, което им помага да изградят и лоялна клиентска база.  Бизнесите могат също така да използват големи бази данни и анализи, за да рекламират продуктите си визуално. Търговците на електронна търговия използват инструменти за писане с изкуствен интелект, за да генерират текстове за описания на продукти, рекламни текстове, съдържание в социалните медии и публикации в блогове. AI също трансформира визуалното представяне на продуктите.

ИИ подобрява изживяването на клиента. Днес повечето хора базират решенията си за покупка на потребителския опит (UX). Всъщност ролята на UX в реализациите в електронната търговия е доста неразделна. Например, ако уебсайт или платформа за електронна търговия предлага персонализирани препоръки за завърнали се посетители или е интерактивен, може да успее да привлече повече посетители от конкурентите.

ИИ технологията и машинното обучение опростиха процеса на проследяване на пътешествията на потребителите за онлайн магазините. Може да създадете персонализирано съдържание за вашата целева аудитория и да им предложите опции според техните интереси или предпочитания. По този начин потребителите получават добро потребителско изживяване от самото начало, през покупката и повторното завръщане в онлайн магазина.

Проучване на Zendesk потвърждава, че съобразявайки се със специфичните нужди и желания на всеки клиент, брандовете за електронна търговия могат да предоставят персонализирано пазаруване, което стимулира приходите.

Чатботовете помагат на бизнесите да взаимодействат с посетителите в реално време и също така конвертират потенциални клиенти. ИИ позволява на онлайн търговците да открият какво търсят потенциалните клиенти и да ги насочат към информацията или продуктите.

ИИ чатботове могат да създават персонализирани отговори за заявки, които не са включени във FAQ секцията на онлайн магазина. Функцията улес­нява предлагането на отзивчива поддръжка на клиенти без допълнителни разходи за наемане на екип.

Q-Commerce

Този модел на онлайн търговия се фокусира върху бързата доставка на продукти и храни – например в рамките на по-малко от час. Търговецът може да си партнира с услуга за доставка и да автоматизира своите процеси, за да премине към Q-Commerce.

Добър пример в това отношение е Delivery Hero, която присъства и в България с бранда Glovo. Моделът позволява на малките и средни фирми да предлагат по-бързи доставки на своите клиенти навсякъде.

Виртуално изживяване в метавселената

Някои големи онлайн търговци активно използват платформите и общностите в метавселената, за да подобрят изживяването на клиентите и да помогнат на хората да вземат добре информирани решения.

Amazon например използва инструмента Amazon AR View, който позволява на потребителите да видят дома си или стаите си в 3D и да разгледат отблизо как биха изглеждали различните мебели или декор на това място. Потребителите могат да променят разположението или размерите, преди да закупят продуктите.

Визуално търсене

Визуалното търсене се използва най-вече от поколението Z и милениълите за намиране на продукти и локализиране на уебсайтове. С инструменти като Google Lens за потребителите стана много по-лесно да търсят артикул, който харесват. Търсенето на изображения позволява на потребителите да направят снимка на продукт отблизо и да получат достъп до онлайн магазина, който го продава.

За да привлечете вниманието на потенциалните клиенти, добра идея е да оптимизирате визуалните елементи във вашия онлайн магазин. Това ще позволи на потребителите да видят съответната страница или елемент в рамките на секунди и също така ще помогне за повишаване на видимостта в резултатите от търсене. Google например вероятно ще класира уебстраниците, оптимизирани за визуално търсене, по-високо от останалите. Всъщност ефективната визуална търговия често включва различни медии като видео, gif-ове и VR елементи.

Устойчиви цели

Наскоро проведено проучване установи, че 51% от потребителите са готови да платят по-висока цена за продукт от социално ориентиран бизнес. Насърчаването на устойчиви цели може да помогне на онлайн бизнеса да спечели вниманието на целевата аудитория.

Добра идея е да се обвържете с кауза или социален проблем, който помага на потребителите да се чувстват по-ангажирани и оптимистични.

Индустрията на електронната търговия се променя бързо всяка година. Това означава, че бизнесите трябва да следят отблизо тенденциите и развитието. Това ще им позволи да възприемат нови технологии и практики, за да привлекат вниманието на качествени потенциални клиенти и бързо да увеличат продажбите.

Ако се замислите, компаниите, които бавно се променят или трансформират с времето, изпитват трудности да останат актуални днес. Тези онлайн бизнеси, които проследяват и следват следващото най-добро нещо, могат да се разширят или да приемат по-нови модели за растеж.

Това са само някои от начините, по които най-новите тенденции могат да помогнат на вашия онлайн бизнес да увеличи продажбите.

След като разберете какво ще доминира в бъдеще във вашата индустрия, може да започнете да реализирате съответните промени във вашата платформа.