Как да направим клиентите щастливи?
Избрани статии и новини от редакцията на Forbes България
Все повече компании се поставят в обувките на клиентите и опитват да добавят нещо, което не може да се помести в екселски таблици и отчети, като приятни емоции и невидимия бонус за душата.
„За да успеете в бизнеса, трябва да сте оригинални, но също така трябва да разбирате какво искат вашите клиенти. Ние търсим обратна връзка от потребителите, за да подобрим продуктите“, казва Поля Александрова, която е ръководител „Корпоративни комуникации“ във „Филип Морис България“. Нейната мисия е да създава качествено съдържание, свързано с мащабната трансформация, през която компанията преминава в глобален мащаб в изпълнение на визията си за бъдеще без дим: „Над 10 млрд. долара са инвестирани в научни разработки за алтернативи на тютюнопушенето и в подобряването на живота като цяло чрез намаляване на вредата от тютюнопушенето. Клиентът е в центъра за всички решения“. В България над 320 хил. са преминали на бездимни алтернативи, а компанията търси обратната връзка от клиентите за влиянието на продуктите за подобряване на живота им и тяхното преживяване. И дали са щастливи.
„Това, което прави клиентите щастливи, е сравнително просто, макар и невинаги лесно за изпълнение – предлагането да отговаря на техните очаквания“, казва Весела Недкова, директор „Стратегически партньорства“ в GemSeeк. Компанията изследва удовлетвореността от потребителското потребление. Много често клиентите на евтини и базови стоки и услуги са по-щастливи от тези на примиум продуктите, точно защото обещанието, което марката дава, е по-лесно изпълнимо. Високата удовлетвореност създава доволни клиенти, които с времето стават лоялни. Лоялните клиенти са много по-склонни да плащат премиална цена, водят още клиенти и са ключов фактор за устойчив бизнес успех.
