Да живееш работата си различно вече 15 години в dm България
| Партньорска програма
Навръх 15-ата годишнина на dm в България, Forbes разговаря с Евелина Великова за успехите на компанията у нас и плановете за бъдещето. Тя е част от ръководния екип на dm още от старта на компанията у нас. В момента е управител с ресори “Обучение и развитие” и “Регион Продажби”.
dm България е вече на 15 години. Какво постигнахте за този период и какви резултати можете да отчетете?
Към днешна дата dm е водещата компания в сектора на търговията с дрогерийни стоки и любимо място за пазаруване на българите. Ние сме още отговорен работодател и сме се доказали като коректен партньор на бизнеса в България. Изпратихме най-добрата година от съществуването на dm в България. За финансовата 2023 г. (01.10. – 30.09.2023 г.) dm отчете близо 45% ръст на оборота и увеличение на броя на клиентите с близо 30%. Вече имаме 113 магазина в 42 града, а от септември 2022 г. и онлайн магазин. Екипът ни наброява близо 1500 колеги и именно на тези хора дължим нашите успехи и постижения през годините дотук. Ключови за нас са екипността и духа на подкрепа. Това са и основните качества, търсени още при сформирането на първоначалния екип на dm България.
Самата Вие сте част от този първоначален екип, с който dm започва работа в България. Как се разви той и какво донесе dm като работодател на пазара на труда у нас?
Започнахме с екип от седем човека, като пет от тях все още сме част от dm България. Всеки от нас тогава беше професионалист в своята област, но ни предстоеше да се научим да бъдем лидери. Пред нас нямаше ясно разписани стъпки, но имахме цел, да изградим мрежа от магазини, които да предлагат богато разнообразие от продукти и приятна атмосфера на пазаруване. Трябваше да извървим пътя до постигането на тази цел, като това беше изключително вълнуващо и интересно. С времето екипът започна да се увеличава и бързо стана ясно, че да ръководиш хора не е лесно. Ролята на личния пример е решаваща в този случай. Затова беше много важно през нашите действия и поведение да покажем на екипа, че ценностите на dm не са само думи и човекът действително е в центъра на дейността на компанията.
Успяхме да отправим това послание и навън. Грижата към хората стана наша отличителна черта и сформира облика на dm като надежден работодател, който държи на уважението, насърчава инициативността и вярва в своя екип. С годините пазарът на труда много се промени. Появиха се повече възможности, очаквания, нови поколения и всичко това засили конкуренцията между работодателите. Но ние продължаваме да отстояваме принципа си да търсим хора, които са готови да работят в екип и да се обогатяват взаимно. Ние вярваме в изграждането на професионалиста и развитието на личността през задружността и взаимната подкрепа. Доказателство, че подходът ни дава резултати, са много ниските нива на текучество при нас. В екипа ни преобладават колеги с над 5 или над 10 години стаж.
Неслучайно слоганът на работодателската ни марка е “Живей работата си различно”. За нас това са хората, които изпитват радост от работата си и успяват да предадат този ентусиазъм на околните, които правят нови неща и подобряват вече съществуващите, развивайки при това своята идентичност. Тези хора живеят работата си различно.
Като част от работодателската си политика dm въведе в България професията дрогерист. Защо беше необходимо това?
“Дрогерист” е широкоразпространена и позната професия в немскоезичния свят от десетилетия. С навлизането на търговията с дрогерийни стоки в България, се открои нуждата от подготвени служители за компетентна консултация на клиентите. Първоначално започнахме с малка група наши служители, които преминаха едногодишен курс в Австрия. Впоследствие в партньорство с Професионална гимназия по екология и биотехнологии “Проф. д-р Асен Златаров” София разработихме курс за специалността “дрогерист” у нас.
Осъзнавайки важността за подготвяне на повече българи на местно ниво и предоставяне на възможността за получаване на образование по тази интересна професия, откроихме две важни линии за действие по отношение на професионалната квалификация и образованието. От една страна създаването на новата професия “Консултант козметични, парфюмерийни, биологични продукти и битова химия”, със специалност “Осигуряване на продуктова информация”, а от друга – създаването на партньорство с пет гимназии в страната, които предлагат обучение на бъдещите специалисти в новата професия, с прием след 7-ми клас.
Благодарение на последователните усилия на нашата компания през 2019 г., професията беше регистрирана като професия по Националната класификация на професиите и длъжностите. Тук тя е с официално наименование “Консултант ĸoзмeтични, парфюмерийни, биологични продукти и битова химия”, специалност “Осигуряване на продуктова информация”. Към момента у нас ученици “дрогеристи” се обучават в пет гимназии в София, Варна, Плевен, Димитровград и Силистра. Пет години наред с общообразователни предмети “дрогеристите” изучават дисциплини като химия, биология, фармакогнозия, ботаника и много други. В момента по програмата се обучават близо 200 ученици в гимназиите.
Освен по отношение на гимназиалното образование, ние развиваме и нашите колеги. Вече в много наши магазини има колеги, преминали обучението за “дрогеристи”. Те не само познават продуктите, но и техния състав и действие и могат професионално да консултират клиентите и да ги ориентират как да изберат най-доброто за себе си. Имаме четири випуска дипломирани служители на dm България “дрогеристи”.
В заключение мога да обобщя, че въвеждането на професията “дрогерист” носи ползи в няколко посоки – повишава квалификацията на нашите служители, тяхната мотивация, подобрява обслужването за клиентите ни и не на последно място допринася за добрата връзка между образованието и бизнеса. Взаимодействието и добрата комуникация между компаниите и образователните институции е ключова тема за развитието на младите хора у нас, но и с положителен принос за бизнес средата като цяло.
Какви други нововъведения направи компанията през изминалите 15 години с цел да се отличи на българския пазар и да спечели клиентите?
От самото начало стремежът ни е не просто да отговаряме на клиентските очаквания, а да ги надграждаме. Този стремеж минава през уважение към личността на клиента и приемане на неговите потребности като наши собствени. Затова нашето “Тук съм човек, тук пазарувам!” достигна до сърцето на българския потребител и той ни се довери да бъдем за него повече от място за пазаруване. Ние сме партньор, на който клиентите могат да разчитат през целия си жизнен път и ги съпътстваме по него, като им предлагаме богат избор от стоки и услуги на достъпни цени, приятна атмосфера за пазаруване и любезно и компетентно обслужване.
Прилагането на тази философия във времена на бурно технологично развитие изисква допълнителни усилия и гъвкавост, за да продължим да обогатяваме клиентското преживяване. Затова непрекъснато се стремим да надграждаме точките за взаимодействие с клиентите – от общуването на място в магазините до различните онлайн платформи.
За нас е важно независимо как стигат до нас, клиентите да пазаруват в dm с удоволствие. За да осигурим приятна атмосфера за пазаруване, инвестираме в нов дизайн на магазините ни и ги правим по-устойчиви. От септември 2022 г. с откриването на нашия онлайн магазин сме още по-достъпни за хората във всяко кътче на България. Действията ни не остават незабелязани и доказателство за това е клиентският ръст, който отчитаме за 2023 година.
Какви новости предстоят за dm до края на годината?
В процес сме на активна експанзия, като плановете са до края на 2024 г. да отворим още 10 магазина и да навлезем в нови градове. Ще продължим да реновираме и модернизираме вече съществуващите ни обекти, за да подобряваме атмосферата на пазаруване.
Откриването на нови магазини е свързано с нови работни места, но такива ще бъдат откривани и в други направления на компанията. С навлизането на различни международни проекти възникват напълно нови дейности, които досега не сме имали и това налага повишаването на броя служители в централния офис. Планираме разширение на разпределителния център, което означава необходимост от нови хора и за склада. Тепърва ще растем както с повече магазини, така и с повече проекти и това логично води до създаване на нови работни места.
Неразделна част от развитието на компанията е и нашият социален ангажимент. От първия си ден в България dm e компания, която действа с уважение не само към своите служители и клиенти, но и към своите партньори. Прозрачността и приносът към общността имат важно място във всекидневната ни работа. Затова и през настоящата година ще продължим да развиваме нашите “зелени” инициативи като “Ще остана опаковка и в следващия си живот”, в която събираме празни пластмасови опаковки за последващо рециклиране. Като част от нашия ангажимент за опазване на околната среда и за възстановяване на природните ресурси, през септември 2022 г. дарихме 5000 фиданки от вида “дъб-цер” и 5000 лв. на “Новата гора на София”. Заедно с колегите засадихме 1500 от тях и през пролетта на 2023 г. отново бяхме на терен, за да се погрижим за фиданките.
Планираме и разширяване на мрежата от станции за повторно пълнене на биопрепарати на марката Planet Pure. Ще продължим също да подкрепяме активно нашите дългогодишни партньори фондация “Живот със Синдром на Даун” и сдружение “SOS Детски селища”, за което вече сме Златен корпоративен партньор. За нас тези партньорства с кауза са изключително ценни. Те стават такива и за все повече клиенти в днешно време, които чрез покупката си искат да допринасят за подобряването на обкръжаващата ги среда. Радостни сме, че с каузите са ангажирани и нашите колеги, тъй като най-успешните ни проекти са тези, които различните екипи реализират в синергия. Само така можем да споделяме доброто и да го умножаваме.
