Професионализмът среща личния подход
| Партньорска програма
Адвокатско дружество „Божиков и Вътев“ печели доверието на клиента с откровеност и мислейки за неговия бизнес като за свой
Кои са основните сфери на дейност на Адвокатско дружество „Божиков и Вътев“?
Адв. Станислав Николов: През годините сме натрупали практика и портфолио от клиенти с различни сфери на дейност. Така към момента предлагаме цялостно обслужване във всички отрасли на правото, които са от значение за корпоративните клиенти. Също така съдействаме и на отделни физически лица, които често са представители именно на дружествата, които вече обслужваме. Законите откликват на обществените отношения и вървят след тях. Аналогично – ние вървим след нуждите на клиентите и предлагаме услугите, от които те се интересуват.
В тази връзка, бих използвал общото понятие „корпоративно“ правно обслужване, с което визирам неизчерпателно дружествено право, най-различни договори, сливания, придобивания, преструктуриране и др. Много активно се занимаваме и със събиране на вземания. Към тези дейности бих добавил и осигуряване на общо съответствие и регулации, включвайки защита на личните данни, интелектуална собственост, административно и данъчно право. Макар и в различни моменти, бизнесът, а и хората, които правят този бизнес, се нуждаят от всичко това. Днес например едно дружество може да има нужда от изготвяне на сложен меморандум, а през следващия месец – да придобие търговски имот. Всичко това е свързано с различни регулации и сме достатъчно гъвкави да съдействаме успешно.
Какво ви отличава от конкурентите?
С. Н.: Не съм привърженик на подхода сами да изтъкваме качествата си и избягвам да го правя. Винаги най-добрата реклама е препоръката от доволен клиент. Обикновено клиентите ни споделят за нас на свои контрагенти и приятели, но понякога получаваме мнението им директно и не мога да скрия, че в тези моменти с колегите изпитваме истинска удовлетвореност от усилията ни. Наскоро наш клиент, собственик на немско дружество, развиващо дейност в няколко държави на три континента, ни даде такава положителна обратна връзка. Той заяви, че се радва, че получава от нас изключително професионални услуги, които е свикнал да получава и в другите държави, тъй като там работи с огромни адвокатски кантори, но също така ни благодари, че у нас среща и лично отношение, загриженост за бизнеса му и за него самия, които често му липсват.
Смятам, че това ни отличава от другите адвокатски кантори. В повечето случаи соловите адвокати и малките адвокатски дружества искрено ги е грижа за интересите на клиентите, но не успяват да обхванат всички техни нужди, или пък не се справят по най-добрия възможен начин. При големите консултантски компании пък експертизата е факт, но обикновено нямат същото високо ниво на заинтересованост към клиентите. Мисля, че това ни прави различни, тъй като комбинираме плюсовете на тези две различни категории наши конкуренти.
Колко е важно клиентското доверие за възможността ви да изпълните ефективно ролята си?
Адв. Владислав Божиков: Изграждането на доверие с потенциалния клиент е може би най-важният фактор, който определя и крайния резултат. Доверието не трябва да се предоставя сляпо, то трябва да се заслужи, тъй като в нашата професия на практика това е да вкараш външен човек в семейството, бизнеса, фирмата си. Никак не са малко клиентите, които си дават сметка за това и те не са готови сляпо да се доверят. Именно в тези случаи и на тази плоскост изпъкват добрите професионалисти, които могат да предоставят повече от едно решение, които могат да комуникират с клиента, адекватно и навременно да се отзоват на нуждите му. Разговорите с всеки потенциален клиент са идентични с интервю за работа, на което се явяваш, с разликата, че ти представляваш себе си и целия екип, който стои зад теб.
Всеки етап от взаимоотношенията клиент–адвокат е изключително труден. Такова е подписването на договор, тъй като това е първоначалното клиентско доверие, при което вече си направил впечатление, има създадени основи на взаимни очаквания както относно крайния резултат, така и по отношение връзката с клиента. Всичко това е в условията на една силно конкурираща се среда, която често не е дружелюбна и е готова да предложи решения, които не може да изпълни. Разочарованието в тези случаи остава по-дълго, отколкото следващото възлагане на правилния адвокат. При тези обстоятелства се случва клиентите, бидейки разочаровани от услугата, която са получили при колега, много по-трудно да ти се доверят. В тези случаи усилията са още по-големи и си постоянно под прицел на клиентския „радар“, за което не трябва и ние, адвокатите, да се притесняваме или възмущаваме, а напротив – необходимо е да разберем ситуацията напълно и да бъдем професионалисти.
А кой е най-добрият начин за спечелването на това доверие?
В. Б.: Клиентите ще ни имат доверие, когато сме откровени и честни с тях. Прозрачността, която трябва да е двупосочна, е основата на добрите взаимоотношения. Това е като да отидеш на преглед – лекарят не може да бъде ефективен, ако пациентът скрие или премълчи факти и обстоятелства, които той счита, че не са важни, тъй като професионалистът е именно докторът. Той ще прецени кое е важно да се вземе под внимание при лечението. Така е и при нас, адвокатите. В случай че страните са прозрачни и откровени една с друга, то и доверието, и резултатите няма да закъснеят. На следващо място е ефективната комуникация между клиент и адвокат. Тя не следва и не трябва да бъде подценена от страните.
ВЯРВАМЕ, ЧЕ ВСЕКИ САМ КОВЕ СВОЯТА СЪДБА И ПРАВИ ИЗБОРА В ЖИВОТА СИ ЗА ЗНАЧИМИТЕ ЗА НЕГО СЪБИТИЯ, А ЮРИДИЧЕСКИТЕ СЪБИТИЯ ЧЕСТО СА ДОСТА ВАЖНИ
Най-важният начин, със сигурност, е да „мислиш за бизнеса на клиента като за свой“. Едва когато адвокатът може да се постави на мястото на собственика, висшия мениджмънт или управляващия директор, той ще може да предложи решенията и да анализира казуса от всяка гледна точка. Адвокатът трябва да може да съобрази не само юридическата страна на казуса, той трябва да може да „разбира живота“ в една компания, за да знае, че когато предлага решения, те ще бъдат добри както от правна страна, така от управленска, финансова, организационна и фактическа. Това създава добрата репутация, която се предава предимно от уста на уста и поставя професионализма на първо място.
Изграждането на връзка с клиента често изисква умения отвъд чисто юридическите. Отразява ли се това на стратегията ви за подбор на нови кадри?
Адв. Бенислав Вътев: За адвоката комуникацията с клиента и доверието в отношенията клиент–адвокат идва на първо място. Затова и се стремим при подбора на кадри да отдадем първостепенно значение не само на чисто юридическите знания и умения на кандидатите (без които впрочем е невъзможно човек да работи в нашата професия), но и на т.нар. меки умения. Те се учат не по-лесно от юридическите такива и дори често отнемат повече време за усвояване, тъй като предполагат и не малко житейски опит.
Считаме обаче, че на първо място за всеки, който желае да иска да бъде адвокат и да бъде истински полезен на клиентите, следва да стои страстта към професията. Това е единственото качество, което не се учи, а което човек носи в себе си и което се възпитава от ранна възраст. То намира отражение в повишеното му чувство за справедливост, в запалената искра и мотивация за вникване и в най-малкия детайл на регулация на обществените отношения, които адвокатът ще изследва, и в разбирането му, че всеки има право на защита на своите права и законни интереси. Ето защо и този критерий винаги е водещ в подбора ни на кадри – всичко останало може да се научи и усвои.
Адвокатско дружество „Божиков и Вътев“ винаги се стреми да предостави повече от едно решение на даден казус, оставяйки финалния избор на стратегия на клиента. Защо вярвате в успеха на този подход?
Б. В.: Вярваме, че всеки сам кове своята съдба и прави избора в живота си за значимите за него събития, а юридическите събития често са доста важни. Това се отнася както по отношение на чисто личните решения, така и по отношение на професионалните такива. Ние предоставяме на клиентите си всички възможни и подходящи решения, като ги информираме за техните положителни и отрицателни страни. Но оставяме финалното решение в ръцете на клиентите ни, които да направят информиран избор относно начина на постигане на целта, тъй като в правото много често има различни пътища, по които човек може да поеме, за да постигне желаната от него цел. Затова и вярваме силно, че това е правилният подход в отношенията с клиентите ни, а и в отношенията между хората като цяло.