Как Петър Торнев превърна Accenture България в доверен партньор на глобалния бизнес
Офисът на Accenture България, на ул. „Николай Хайтов“ в София, 9:30 часа. Работният ден току-що е започнал, а група младежи вече са се събрали в дъното на една от големите работни зали и разговарят разгорещено. Сред тях е мъж с добро излъчване, с очила и леко прошарена брада. Той изслушва внимателно всеки от събралите се край него хора (както се разбра после, програмисти) и с ведър тон казва: „Разбрах гледните ви точки, ще го направим както казвате“.
Участващите в разговора, видимо доволни от финала му, се разпръсват по работните си места, а мъжът, който с лекота приема чуждите гледни точки, се приближава към нас. Това е Петър Торнев, управляващ директор на Accenture България.
Програмата му, разбираме, е плътно запълнена за следващите два месеца, но „за Forbes винаги имам време“. Кани ни в една малка заседателна зала. Питаме го, няма ли да му е по-удобно в кабинета му, а той казва: „Нямам такъв! Това е моето работно място – посочвайки бюрото, около което малко по-рано течеше дискусията. – Искам да съм близо до колегите ми, те да ме чувстват като един с тях“.
Отношението му към служителите видимо е доста различно от широко разпространеното в други компании. „За мен Accenture е повече от работа, приемам компанията като семейство“, казва 45-годишният Петър Торнев. И обяснява, че тъй като за него екипът е на първо място, влага много усилия всеки в него да се развива и да се чувства удовлетворен.
Това е наистина впечатляващо, като се има предвид, че в българския офис на Accenture работят над 1000 души. Те са част от семейството на четвъртата по численост компания в света с над 700 000 служители и оборот от 64.1 млрд. долара за 2023 г. Българският офис е генерирал близо 90 млн. лв. приходи, по предварителни данни, през миналата година, а технологичният център става доверен за цялата група. А какво всъщност означава доверен? „Ако клиент от Европа търси технологично решение, Accenture се обръща първо към българския офис. Ако не можем да се справим, тогава се търси помощ от други държави“, обяснява Петър Торнев с разбираема гордост в гласа.
Бизнесът на Accenture в световен мащаб е в четири направления – Accenture Strategy and Consulting предоставя услуги за бизнес, технологична и оперативна стратегия. Accenture Song отговаря за дигитален маркетинг, анализ и мобилност. Accenture Technology се фокусира върху технологичен софтуер, внедряване, доставка и научноизследователска и развойна дейност, включително собствени технологични лаборатории за нововъзникващи технологии, и Accenture Operations развива моделa на предоставяне на услуги, които включват аутсорсинг на бизнес процеси, ИТ услуги, облачни услуги и управление на операции. До момента, в България компанията оперира в две от направленията – Accenture Technology и Operations. Всяко звено си има оперативен мениджър: Петър Торнев отговаря и пряко за Technology, а за Operations – Цветомира Христова.
В България Accenture има над 8 години опит, дейността стартира през 2015 г., когато световният гигант придобива Javelin Group. Петър Торнев е от първия ден на компанията, важен двигател за успеха на фирмения кораб.
Той е от Варна, израснал е край морето и морската символика не му е чужда. Като малък мечтае да стане лекар офталмолог. В гимназията започва да залага сериозно на биологията и химията, изкарва и няколко специализирани здравни курса. Точно преди кандидатстудентската кампания получава призовка за казармата. „От малък съм взимал спонтанни решения и убедено отидох да служа, за което не съжалявам.“ Това е повратен момент в житейските му планове. В казармата мисли за бъдещето си, за това къде ще е най-успешен. И така кандидат-лекарят офталмолог се насочва към компютрите и се записва в Техническия университет във Варна. Това е първото образователно стъпало в живота на Петър Торнев.
ДА УМЕЕШ ДА СЕ РАДВАШ, КОГАТО ДОБРИТЕ СТАВАТ ПО-ДОБРИ, ПОНЯКОГА И ОТ ТЕБ САМИЯ, ТОВА НЕ ВСЕКИ ГО МОЖЕ. НО ТЕ ПРАВИ ИСТИНСКИ РЪКОВОДИТЕЛ И ЖЕЛАН МЕНТОР.
По време на следването си започва работа в Taxback.com, глобална платформа, която предлага улеснен процес за възстановяване на данъци. Работи за компанията близо 6 години, дипломира се и със самочувствие тръгва към нови предизвикателства. Сменя компании и позиции – мениджър по качеството в Telus, обслужване на клиенти и HR консултант в Strategize, директор обслужване на клиенти в Masthead Studios. „Беше динамично и интересно, но никъде не беше моето“, обобщава днес Петър Торнев. Докато търси идеалната работа, записва магистратура по корпоративни финанси в Икономическия университет във Варна, искрено убеден, че човек се учи през целия живот, а наученото му помага в живота.
Eдна обява за работа през 2012 г. променя изцяло професионалната и житейската съдба на Петър Торнев. Британската консултантска технологична компания Javelin Group търси мениджър обслужване на клиенти. Тя е специализирана в търговията на дребно, с операции в целия свят. Позицията е изключително важна за Javelin, от няколко месеца се търси подходящият човек. Петър Торнев минава няколко кръга от интервюта, мениджмънтът е впечатлен и пристига в България да се срещне с него на живо. Интервюто продължава повече от три часа, през които българинът решава казуси и разиграва различни стратегии. В края на срещата му казват, че ще му се обадят до месец да кажат дали е подходящ за позицията. „Докато стигна до трамвайната спирка, получих предложение.“
И така започва нова глава в професионалното израстване на Петър Торнев, който е назначен мениджър обслужване на клиенти в българския офис на компанията. Тук е съсредоточен техническият екип, който отговаря за разработката и поддържането на технологичните решения. Изгражда трансформации и създава нови продукти. Българинът навлиза бързо в работата, разширява базата от клиенти и това не остава незабелязано. Топмениджмънтът му гласува все повече доверие. Докладва лично на борда на директорите чрез Райън Куей, член на борда. Общата работа изгражда доверие между двамата и Райън Куей става ментор на Петър Торнев. Учи го как да бъде успешен в бизнеса, как да ръководи и процеси, и хора и да се изгражда като лидер. „Това е човекът, който ми е дал най-много в кариерата.“
С високите резултати и с практичните съвети на Райън Куейбългаринът се издига до асоцииран директор и става част от мениджмънта на цялата група. Това е голяма отговорност и е важна стъпка в професионалната реализация на Петър Торнев. Сега вече работата му отнема почти цялото време. А ученето, нали беше през целия живот? Така е. Петър Торнев има нова цел и това е диплома от Харвард. „Да уча в може би най-елитното висше учебно заведение бе моя съкровена мечта.“ Но изпитите в Харвард са сериозно изпитание, а в работата има непрекъснато нови и нови отговорни задачи.
Да се откаже? Не, не и Петър Торнев. Освен мечта и воля той има до себе си и Райън Куей, който го окуражава да кандидатства, помага му да се подготви за изпитите. „Научих много добър урок от Райън, който ми е за цял живот. Той ме насърчи, но и ми показа колко важно е развитието на хората и как лидерът трябва да им помага и да ги насърчава. Да умееш да се радваш, когато добрите стават по-добри, понякога и от теб самия, това не всеки го може. Но те прави истински ръководител и желан ментор.”
През 2014 г. Петър Торнев е приет за студент за трети път – в Харвард. Избира програмата за лидерство, която е 9 месеца. Тя е за топмениджъри и за хора, които искат да станат такива. Харвард не може да се сравни с никое друго място. Попадаш в среда, в която осъзнаваш, че не си уникален, всичките са топ. Мисленето им е различно, разсъждават по един обхватен начин, което те мотивира. Разнородна среда, лидери. Учех с изпълнителните директори на мултимилиардни компании. Черпех директно от извора от хора, от които можеш да научиш много. Това ти дава Харвард. Мечтая някой ден да направим подобно образование и у нас.“
Току-що завършил с успех Харвард и идва ново предизвикателство – Javelin Group е придобита от Accenture. До сделката се стига, след като британската компания успява да спечели под носа на гиганта клиент от ранга на Unilever. „Щом не можахме да ги привлечем като клиент, ще купим компанията, която успя да ги привлече“, описва на шега Петър Торнев тогавашната ситуация.
Javelin Group се влива в Accenture и става част от стратегическата дивизия на компанията. Много от клиентите се запазват. Петър Торнев очаква да е отново асоцииран директор, но не става така. Назначен е за главен мениджър, който отговаря за няколко екипа. Огорчен е и дори е готов да напусне, както правят част от колегите му. Малко преди да си тръгне, му се обажда Райън Куейс втори много важен професионален урок – никога не взимай прибързани решения. „Каза ми: при сделка най-голямата грешка ще е да избягаш. Вместо това започни да си купуваш акции от Accenturе“, разказва Петър Торнев с благодарност за съвета, който отново е навреме и безценен.
Той бързо разбира, че компанията е много различна от всяка, в която е бил преди. Кадрите за високите позиции се подготвят специално, разчита се на много добре изградени политики. В България са назначени директори, които да направят трансформацията за нашата страна. Петър Торнев е прикрепен към тях. „В тази огромна структура ти си като предприемач вътре в компанията, трябва да се позиционираш и да действаш с размах. Представях си, че ще е по-лесно и бързо. Благодарение на директорите, които отговаряха за трансформацията у нас, успях да навляза в дебрите и дълбочината на този гигант. Да видя мащаба, какво предлага, как влияе на пазара.“
Разказва, че Accenture не ти дава възможност да седиш на едно място.
ИЛИ СЕ РАЗВИВАШ, ИЛИ ТЕ ИЗХВЪРЛЯ ДИНАМИКАТА. ТОВА СЕ ОТНАСЯ ОСОБЕНО ЗА ЛИДЕРИТЕ. В ДНЕШНО ВРЕМЕ МНОГО БЪРЗО СЕ ДВИЖИМ. УСПЕШНИЯТ ЛИДЕР СЛУЖИ ЗА ПРИМЕР. ТРЯБВА ДА ЗАПОЧВАШ ОТ ГОРЕ НАДОЛУ, А НЕ КАКТО ПРЕДИ БЕШЕ ПРИЕТО, ДА СЕ НАТИСКАТ ХОРАТА ОТДОЛУ ДА СЕ РАЗВИВАТ, А ЛИДЕРИТЕ ДА СЕ ИЗКЛЮЧВАТ ОТ ЕКИПА.
В края на 2019 г. Петър Торнев оглавява технологичната дивизия на Accenture в България. Една от основните му цели е да изгради стабилна връзка между компанията и клиентите. Създава собствени правила, в чиято основа са прозрачността, откровеността и доверието. „Така изградихме системите, че каквото виждаме ние, го виждат и клиентите. Това се цени много. Другото важно нещо е като направиш грешка, да си я признаваш и да вземеш правилните решения да не я повтаряш.“
За да обогати още повече знанията си и да създаде връзки в България, Петър Торнев записва още една магистратура, по бизнес администрация в Американския университет. „Научих полезни неща, но по-важното беше, че се запознах с много ценни хора.“
С нови знания и амбиции, Торнев развива компанията – от 60 човека технологичният център нараства до 300, управлява близо 70% от своята дейност в цифровите, облачните технологии и сигурността. Предоставя решения на предизвикателни проблеми в сферата на електронната търговия, търговията на дребно, застраховането, банкирането, телекомуникациите, автомобилостроенето, публичния сектор, туризма и културата. Благодарение на връзката между глобалните екипи и местните ИТ специалисти в момента българският Технологичен център работи по 40+ проекта за международни клиенти в 15 държави.
В края на 2020 г. Accenture придобива операциите на AIG в България и отваря нова посока за развитие на компанията у нас, така нареченото оперативно звено (Accenture Operations). То е специализирано в сферите застраховане, продажба на технологични решения и продукти (digital inside sales) и нормативно съответствие. Стимулира иновациите и подобрява клиентското преживяване, като дава възможност за развитие на специалисти с различни езикови профили да участват в трансформацията на глобални компании.
През 2022 г. Петър Торнев е назначен за оперативен директор на Accenture България. Малко след това технологичният център получава едно от най-сериозните глобални признания – Center of excellence (доверен център) за E-commerce, Salesforce, SAP BTP и SAP Hybris. „Ако клиент се нуждае от решения в тези области, се обръщат към нас.“
През есента стартира третото направление на бизнеса в България – Accenture Song. Това става възможно след придобиването на GemSeek през февруари. Новото звено Song ще бъде оглавено от Петко Тинчев – един от основателите на GemSeek. Компанията е с български корени и предлага експертен опит в областта на усъвършенстваните анализи и управлението на програми за работа с клиенти, както и патентовани технологии.
Аccenture България се разширява и с придобиването на OnProcess Technology, която е тясно специализирана във веригата на доставки и има огромен център в България.
Петър Торнев и екипът сериозно се готвят за разрастването на бизнеса „С новото ни направление хората на Accenture в България ще достигнат близо 2000. Мечтата ми е екипът да нарасне до 3000 и да обслужва все повече глобални клиенти. Уверен съм, че с моите колеги ще издигнем Accenture България до нови висоти, с много знание, опит и амбиции.“ А на въпрос къде се вижда след пет години, казва: „С нова магистратура от Оксфорд. И с идея за нещо революционно ново“.