Слънчевото бъдеще на облачните услуги

Йордан Младенов, управляващ директор на Europe Cloud, за предимствата и възможностите на облачните услуги

Как се роди идеята за бизнес в сферата на технологиите, и по-конкретно на облачните услуги?

Облачните услуги започнаха да навлизат на пазара преди около 15–20 години и бързо започнаха да се разрастват. Натрупах значителен опит в сферата и преди 7 години настоящият собственик на Europe Cloud се свърза с мен и ме покани да оглавя компанията в България. Търсеше човек с опит в индустрията, който да развие международния бизнес. Оттам стартира идеята и успешният бизнес до днес.

Europe Cloud е официален партньор на световния гигант Google Cloud. Как се стигна до това партньорство?

Партньорството ни с Google Cloud е резултат на дългосрочни усилия, тъй като имат доста изисквания. Държат хората, с които работят, да притежават уникални възможности и умения, а не просто бройка сертификати. Изисква се да демонстрираме експертиза в определени технологии, да спазваме всички стандарти за етика, качество и сигурност на предлаганите услуги. Екипът ни трябва непрестанно да се обучава и развива, тъй като Google е огромна компания със стотици продукти, със стотици хиляди служители, които нонстоп работят по подобряването и създаването на различни услуги. Нашият екип има задача да асимилира всички новости и да измисли как да ги внедри в бизнеса на клиентите ни. Важно е да установим за кои клиенти даденото решение може да бъде релевантно и за кои не чак толкова, тъй като ние, освен че препродаваме услугите и продуктите на Google без допълнителна надценка, консултираме и ги внедряваме.

На кои пазари оперира Europe Cloud?

В момента имаме клиенти от над 20 държави. Услугите на Europe Cloud не са тясно фокусирани на българския пазар. Той е част от фокуса ни, но непрестанно се стремим да се разширяваме на нови територии, при това не само с нови клиенти там, а работим за това да изградим и местни екипи, които говорят езика на клиента, познават местната култура и знаят как е добре да се подходи в дадени ситуации.

Казаното дотук в голяма степен обрисува част от предимствата, които предоставяте на клиентите си, по-скоро на регионална база. А какви други конкурентни предимства на Europe Cloud бихте изтъкнали пред компании, които се занимават с подобни услуги на вашата?

Да, пазарите, където имаме физическо присъствие, наистина са страхотно предимство, но не са основното. Имаме няколко различни екипа – технически съпорт 24/7, който денонощно помага и поддържа проектите на нашите клиенти, девопс екип, специализиран в различни направления като security, AI, архитектура и миграция, мрежи и т.н., както и бизнес екип, който се грижи за всичко останало.

Съпорт екипът ни е едно от най-големите предимства – на разположение е 24/7 и е изцяло вътрешен. Не ползваме подконтрактори и не сме го изнесли в азиатските държави с цел ограничаване на разходите. Всеки колега, който се наема във фирмата, става неразделна част от екипа и от процеса като цяло. По този начин успяваме да предлагаме много високо ниво на качество. Средно отговаряме за под 3 минути и клиентът веднага разбира, че отсреща има някой, който разглежда неговия въпрос или казус и вече търси най-подходящото решение. В 95% от случаите нашият екип разрешава казуса и дава отговор, без да се стига до намесата на колегите ни от Google Support.

Другото конкурентно предимство на Europe Cloud е DevOps екипът, който има голям опит с разработката и внедряването на проекти в разнородни индустрии, така че да докарат максимална стойност за клиентите ни, без да се компрометира сигурността. Тук бих искал да добавя, че за 2023 година станахме „Партньор на Годината“ на Google Cloud за Европа, Близкия изток и Африка в направление „Разрастване“.

Решенията, които предлагате, в какви сфери биха могли да намерят приложение? На какви браншове и бизнеси помагате?

Колаборираме си с компании буквално от почти всяка индустрия. За момента единствено нямаме клиент от петролния сектор. В останалите ниши и пазари имаме клиенти от цяла Европа – онлайн магазини, застраховане, логистика, гейминг, финтек и др.

Вие като българска компания, която има много голям опит и на чуждестранния пазар, намирате ли разлика в изискванията на компаниите у нас и по света?

Основният фокус на Europe Cloud е Централна и Източна Европа, но имаме клиенти от целия континент, САЩ, Азия, Южна Америка, както и Близкия изток. Всяка държава има различна култура и изискванията към вендорите варират. Общото между всичките ни клиенти е, че са изключително успешни в браншовете си и като такива имат най-високите очаквания към услугите, които получават – посредствеността не се толерира. Една съществена разлика, която се наблюдава между различните пазари, е, че когато се запознаваме с нови потенциални клиенти от Източна Европа, то те са много по-чувствителни към цената на някои решения, докато на Запад този елемент не е толкова силно изразен.

С какво вие сте уникални и отличими в епохата на свръхпредлагането?

Нашето най-отличително предимство като сървис компания е начинът, по който се отнасяме с клиентите си, начинът, по който работим за тях и техните интереси. Повечето ни нови клиенти идват при нас не защото правим сериозен маркетинг, а от препоръки от съществуващите ни клиенти, защото ние може да сме партньор на Google Cloud, но в момента, в който клиентът подпише с нас, ние ставаме неговият партньор и защитаваме неговите интереси в преговори, позициониране и др. Всеки от клиентите ни получава 24/7 технически съпорт от нашия екип – един бизнес и двама технически инженери, които са запознати с тяхната архитектура, услуги и пазари, за да можем да бъдем максимално полезни.

Така че, ако клиентът има някакъв въпрос или казус, можем веднага да започнем работа по него. Отношението ни към клиента, отдадеността в това да осигурим възможно най-точното решение е нещо, което със сигурност ни отличава и ни прави уникални за всеки, с когото работим. Друго наше предимство е, че освен Google Cloud  предлагаме и Google Workspace и Looker.

Каква е корпоративната, а и чисто човешката ви мисия като екип и промени ли се тя през годините?

Мисията ни е да предоставяме възможно най-високото качество на услуги, така че клиентите ни да бъдат максимално доволни и печеливши.

Какви са целите ви за развитие на българския пазар и планирате ли нещо по-конкретно за разрастването ви в България?

Основното за България е да разширим както екипа ни, така и клиентската си база и да внедрим максимално много иновативни продукти и услуги от Google Cloud в местните бизнеси. Google Cloud има и специална програма, по която се отпускат кредити за развитието на стартъпи, а да помагаме на българската стартъп екосистема също е наша лична кауза. От работата ни със стартъпи ние не генерираме приходи и печалби, но правим всичко възможно различни иновативни стартиращи компании да се развиват и да растат.

Каква е визията за бъдещето на облачните технологии и как Europe Cloud планира да остане водещ доставчик на иновативни облачни услуги и решения?

Мисля, че бъдещето на тези технологии е светло! Наблюдаваме изключително засилен интерес към AI проекти, както и миграции към облака. Относно бъдещето на клауда като цяло, то е всеобхватно – изкуственият интелект ще достигне до всеки продукт и услуга, без значение дали си говорим за сигурност, автоматизации, производителност, анализиране на данни и др., като очакванията са да ги подобри по начини, които в момента дори не мога да си представя напълно. По отношение на това как ние от Europe Cloud като компания ще останем релевантни, фокусът ни е да разширим AI екипа си, както и да довършим разработката на нашите собствени продукти, за да стъпим на Google Cloud Marketplace.