Застрахователните решения са в нашия джоб
| Партньорска програма
Ивана Димова, генерален мениджър на UNIQA България
Г-жо Димова, дигиталните технологии правят застрахователните решения все по-достъпни за клиентите. Какъв път измина UNIQA в сферата на дигиталната трансформация в последните години?
Застрахователните решения действително вече са само на няколко клика от нас, чрез нашия телефон, таблет или компютър. Никога не е било толкова лесно да сравниш оферти, да избереш най-подходящата за теб застраховка и само в рамките на броени минути вече да си се погрижил за твоите живот, здраве, апартамент или автомобил.
В UNIQA България през последните години тече засилен процес на дигитализация, благодарение на който ние вече имаме възможност да предлагаме основни наши продукти и услуги изцяло онлайн. Нашият клиентски портал myUNIQA и сайтът дават възможност на клиентите да сключват, подновяват и обслужват своите застрахователни продукти изцяло дистанционно в реално време.
Какви са предимствата за клиентите, които постигате благодарение на дигиталната трансформация, която е в ход при вас?
Стремим се непрекъснато да автоматизираме нашите процеси. Дигиталната трансформация ни дава възможност да бъдем по-гъвкави към клиентите, когато предлагаме персонализиран продукт или услуга, и по-бързи, когато обслужваме претенция за щета.
Когато възникне събитие със застрахован с „Каско“ автомобил, клиентът може да направи самооглед чрез нашето приложение, с което ние му спестяваме време и ресурси, тъй като не е нужно да прави това в определен обслужващ център. Така намаляваме и въглеродния отпечатък, което е друга наша глобална мисия. За нас е важно отношенията с клиентите да бъдат максимално улеснени и прозрачни.
Кои са основните дигитални застрахователни решения, които предлага UNIQA?
Изцяло дигитални продукти, които предлагаме към момента, са: комбинирана застраховка „Уника За всеки джоб“, с която клиентът може да се погрижи за своите здраве, дом и автомобил, „Гражданска отговорност“, „Здравна застраховка“, „Застраховка при пътуване в чужбина“ и „Планинска застраховка“.
За нас фокус остава обслужването на клиентите, защото да улесниш процеса по закупуване на една застраховка е само първата стъпка. Важно е клиентите да се чувстват сигурни и спокойни, когато ни доверяват своя живот, здравето и имуществото си. Да виждат в наше лице доверен партньор, който винаги стои до тях при непредвидени неблагоприятни обстоятелства.
Какво е бъдещето на застраховането?
Благодарение на технологиите и AI обработката на информация, обслужването и прогнозирането на рискове вече е по-бързо и по-точно. Ще виждаме все повече персонализирани решения за клиента, където неговото поведение, да речем като водач на автомобил, ще влияе на офертата. По-малко рисковият водач ще получава много по-добри условия. Дом, който притежава смарт системи за безопасност, също ще може да бъде защитен при много по-добри финансови условия.
Бъдещето на застраховането е да създаваме заедно с нашите партньори и клиенти една по-здрава и по-защитена общност, в която споделяме риска от непланирани разходи в резултат на неблагоприятни събития.
