Мисията на Ozone е да прави пазаруването забавно, лесно и приятно
Партньорска програма
Йордан Йорданов е съсобственик и изпълнителен директор на Ozone. Със своите над 20 години опит в сферата на телекомуникационния и технологичен сектор той е сред създателите на редица успешни компании, част от които са „Евроком Кабел“, „Мегалан Нетуърк“, „Онлайн Директ“ и други
Историята на Ozone е като наръчник за стартиращи компании, които искат да се превърнат в големи корпорации. Започнала дейността си през 2008 г. като уебсайт за продажба на видеоигри и гейминг аксесоари, днес основната интернет страница Ozone.bg предлага на клиентите си портфолио от продукти в над 18 категории, сред които книги, играчки, продукти за майката и бебето, за геймърите, пъзели, малки електроуреди и електроника.
„За последните 5 години Ozone се превърна от специализиран онлайн търговец в най-бързо растящия омниченъл играч в България. През този период осъществихме някои важни придобивания, разширихме дейността си в офлайн продажбите, чрез физическите ни магазини, и прекрачихме границите на България с представяне на сайтовете в Румъния, Гърция и Хърватия“, казва съсобственикът Йордан Йорданов. И наистина семейството на Ozone се разраства осезаемо с присъединяването на сайта за бебешки стоки Baby.bg, уебсайта и магазин за професионална фотографска техника PhotoPavilion, издателство Аrtlіnе Studіos и гейминг магазините ПУЛСАР.
През 2023 г. компанията представи и три нови категории – „Здраве и красота“, „Дом и градина“ и „Спорт и аутдор“, с което увеличи броя на артикулите, които предлага, до над 1 млн. Само за изминалата година сайтът отбелязва съществен ръст на поръчките от над 30% и повишаване на средната стойност на поръчката с над 15%.
Експанзията на чуждите пазари също се развива добре. „Бързият ръст на клиентите ни в чужбина ни провокира да бъдем иновативни и да разширяваме още портфолиото си на тези пазари. Това, което е най-важно за нас обаче, е клиентите да получават същото висококачествено обслужване, което получават и потребителите ни в България. Затова инвестираме изключително много в развитието на Центъра ни за обслужване на клиенти“, казва Йорданов. За да получат най-доброто обслужване, запитванията от чужбина се поемат от консултанти, които живеят в конкретната страна или говорят перфектно както български, така и съответния език на държавата.
„Придобиванията, които направихме, и пускането на новите категории бяха невъзможни без планираните инвестиции за по-голяма автоматизация и разширяване на складовата ни база в гара Елин Пелин“, казва изпълнителният директор на Ozone. Йордан Йорданов се гордее с иновативните решения, които компанията постепенно въвежда през последните години. Отвореният през 2020 г. склад се трансформира почти постоянно. През 2022 г. е направена значителна инвестиция в техническо отношение с внедряването на последно поколение поточна линия. През 2024 г. завършва въвеждането в експлоатация на роботизираната автоматична система за складова логистика. Този проект е сред най-мащабните за Ozone, в който търговецът избира да работи със системата на норвежката компания AutoStore, и инвестира в процесите по имплементиране приблизително 10 млн. лева. „Горди сме, че успяхме да въведем технологични решения от последно поколение, което да ни позволи да бъдем още по-бързи, точни и ефективни в работата си – казва за новата система за управление на поръчки Йорданов. – Благодарение на нея вече имаме капацитет да обработваме над 20 хил. поръчки дневно, което позволява да ги изпълняваме с много по-висока скорост.“
Това се потвърждава и от финансовите резултати на компанията. За 2023 г. Ozone отчита над 165 млн. лева приходи, което представлява над 35% ръст в сравнение с предходната година. Очакванията за 2024 г. е процентът на този ръст да се запази.
Устойчивият ръст, който се забелязва, обаче не е единственото, към което Ozone се стреми. Основната цел е групата да се превърне във водеща компания в онлайн търговията, лидер в Югоизточна Европа, като промени модела на пазаруване. Защото пазаруването трябва да е забавно, лесно и приятно и в Ozone имат план как да го постигнат. „Благодарение на иновативната си и надеждна политика и изключително амбициозния и целеустремен екип на компанията съм сигурен, че ще постигнем целите си. Подходът винаги е бил да поставим клиента в центъра на нашия бизнес. Затова се опитваме да предоставяме на потребителите си най-доброто възможно изживяване, като сме честни и отговорно съдействаме при проблемите и запитванията, които те имат“, казва Йорданов.
Отчетеният NPS индекс за 2023 г., който измерва клиентската лоялност и вероятността потребителите на Ozone да направят препоръка, е 91.1 от 100. „Стабилният ръст на клиентите ни е доказателство, че правим нещата, както трябва. Надяваме се, че нашите над 1.5 млн. клиенти в България и още толкова в чужбина са доволни от качествената доставка и продуктите, които откриват на сайтовете и в магазините ни“, казва съсобственикът на Ozone. Летвата наистина е вдигната високо, тъй като над 85% от поръчките на продукти на склад, направени от сайтовете на групата в България, се доставят в рамките на 24 часа.
Успехите винаги са свързани и с вътрешни промени в компанията. От трима служители при създаването си, днес Ozone има над 500 служители в различните подразделения на групата. „Хората са активът на всяка компания. За нас не е клише, че инвестирайки в служителите, всеки бизнес инвестира в своето бъдеще“, казва Йорданов. Отдел „Човешки ресурси“ на компанията има задачата да открие правилните хора, които ще се впишат в екипа и ще приемат културата на компанията като своя. А в Ozone хората са професионалисти, отдадени на това, което правят. „Щастлив съм, че в екипа ни има уникални в интересите и хобитата си хора, които привнасят тази уникалност и експертност в ежедневната си работа“, казва още за служителите си г-н Йорданов.
Споделянето на опит се осъществява и през вътрешната програма за обучения. Експерти от Ozone предават знанията си на колегите на специални обучителни сесии, случващи се ежедневно в компанията. „Благодарение на различните бизнеси, които станаха част от Ozone, към екипа ни се присъединиха специалисти с нови знания за продукти, както и хора с иновативен начин на работа. Със своята експертиза те допринасят за развитието на екипа като цяло“, казва още изпълнителният директор Йордан Йорданов. Практика е и външни експерти да се включват в специално организирани тренинги, когато има нужда от развитие на специфични компетенции.
Бъдещето в бизнеса не е нещо, което се оставя на съдбата. Така е и в Ozone. Плановете на мениджмънта на компанията са дългосрочни, а стъпките за допълнително разрастване са вече направени. „Фокусът ни ще бъде разрастването на Ozone на повече международни пазари. Планираме още инвестиции в подобряването на обслужването на клиентите, а също и в автоматизация и оптимизиране на процесите, както и във въвеждането на нови технологии“, казва Йорданов. Компанията също така разглежда и подходящи бизнеси за придобиване в чужбина, което ще увеличи допълнително ръста и присъствието на Ozone в редица пазари извън България като Румъния, Гърция, Хърватска и Сърбия. „Най-доброто предстои и всички ние сме готови да го посрещнем“, казва обнадежден съсобственикът на Ozone Йордан Йорданов.
