Технологичен милиардер: Не лъжете служителите за въздействието на AI върху работните места

Корпоративните лидери не могат да „лъжат“ своите служители за въздействието на изкуствения интелект (AI) върху работната сила и начините, по които технологията ще повлияе на работните места в по-широк контекст.

Джим Кавана, изпълнителен директор на World Wide Technology (WWT), заяви пред CNBC, че хората са „твърде умни“, за да приемат, че AI няма да промени начина, по който управляват работата си, и че няма да се премахнат работни места поради трансформационната природа на технологията.

WWT е доставчик на решения за корпоративни технологии, фокусиращ се върху услуги като облачни изчисления, ИТ сигурност, анализ на данни, изкуствен интелект и консултантски услуги.

„Ако мислите, че ще се опитате да манипулирате ситуацията, като кажете на служителите, че нищо няма да се промени и всичко ще бъде наред, това просто е глупост,“ каза Кавана.

Той отбеляза, че въпреки че няма конкретна стратегия за това как бизнес лидерите трябва да комуникират тревожни макроикономически събития, като пандемията от Covid-19 и нейното въздействие върху работните места, задачата на изпълнителния директор е „да бъде колкото се може по-прозрачен и винаги честен със своите служители относно позицията си.“

С AI „ще има всякакви промени,“ добави Кавана. „Ако мога да дам някакъв съвет, той е всеки да бъде ученик на AI и технологиите и да не се страхува от тях.“

Въпреки че е сигурно, че изкуственият интелект ще повлияе на работната сила, „никой от нас не го е разучил напълно,“ казва той. „Ако някой дойде и ви каже, „мога точно да ви кажа как това ще повлияе на работните места и как ще се отрази на всичко, което правим“, той лъже. Защото никой не знае.“

Кавана подчерта, че като цяло е оптимист относно положителното въздействие на AI и способността му да подобрява продуктивността.

„Да седите и си казвате, „ще се опитам да изгася този огън, ще се опитам да го игнорирам“, това е пълна грешка.“

„Вярвам в приемането на [AI] и в ученето и реалистичния поглед към него. Защото ще има работни места, които ще бъдат нарушени, няма съмнение в това. Но, по принцип, вярвам, че ще бъде ускорител на всичко, което правим,“ каза Кавана пред CNBC.

Кавана съосновава WWT през 1990 г. с партньора си от Сейнт Луис, Мисури, предприемача Дейвид Стюард като търговец на технологично оборудване. Днес WWT е технологичен гигант, генериращ годишни приходи от 20 милиарда долара.

Според Forbes, Кавана в момента има нетно богатство от 7 милиарда долара.

AI: РАЗРУШИТЕЛ НА РАБОТНИ МЕСТА ИЛИ СЪЗДАТЕЛ НА НОВИ?

Страховете относно разрушителното въздействие на изкуствения интелект върху работните места не са нови. Според изследователска статия, публикувана от Goldman Sachs миналата пролет, около 300 милиона работни места биха могли да бъдат автоматизирани от генеративен изкуствен интелект.

Документът отбелязва, че в САЩ и Европа „приблизително две трети от настоящите работни места са изложени на известна степен на автоматизация чрез изкуствен интелект“, докато генеративният AI „може да замени до една четвърт от текущата работа“.

Кавана не е единственият, който вижда положителни ефекти от използването на AI в света на труда. Клара Ших, ръководител на AI в Salesforce, заяви пред CNBC, че има работни места, които ще изчезнат поради разрушителното въздействие на технологията.

Дали новата технология ще замени работни места е „въпрос, който се задава през времето“, каза Ших, като посочи създаването на автоматизационни инструменти в заводите, селскостопанските машини и интернет като примери.

„Има подгрупа от работни места, които ще изчезнат,“ каза Ших. „Интернетът унищожи много работни места. Но след това създаде напълно нови, които не бихме могли да си представим през 1999 г.“

В крайна сметка, AI ще бъде положителна сила в света на труда, водеща до нови работни места, според Ших. Въпреки това, как ще изглеждат нашите длъжностни характеристики, все още не е ясно.

„Мисля, че това, което виждаме днес с AI, е, че всеки ще има нова длъжностна характеристика,“ каза Ших. „Повечето работни места няма да изчезнат, но всяко работно място ще изисква нова длъжностна характеристика.“

Миналата седмица, в рамките на ежегодното събитие Dreamforce, Salesforce представи нова AI платформа, наречена AgentForce. Компаниите могат да използват платформата, за да изградят и персонализират свои собствени AI „агенти“ – автономни цифрови работници, които могат да помагат в области като обслужване на клиенти и поддръжка на служители.

Някои компании дори активно рекламират ползите от AI за намаляване на общите си нужди от персонал. Например, шведската финтех компания Klarna съобщи миналия месец, че е успяла да намали работната си сила от 5000 на 3800 души само за една година благодарение на AI и след това да увеличи заплатите на останалите служители.

Пионерът в схемата „купи сега, плати по-късно“ каза пред BBC, че планира да намали още повече броя на служителите си догодина, до 2000 души, чрез използване на AI в области като маркетинг и обслужване на клиенти.