Иво Джоков: „Технологиите са сърцето на Ozone“
| Партньорска програма
Какви са конкурентните предимства и какво предстои за бизнеса на Ozone.bg разказва Иво Джоков, основател и оперативен директор на онлайн магазина
С какви иновативни решения може да се похвали Ozone в последните месеци?
В Ozone технологичните въведения са ежедневие. Най-значимият проект в тази сфера е инвестицията в модернизацията на склада ни. Целта е да постигнем ефективност и оптимизация, които да гарантират, че милионите артикули, които се заприходяват, се експедират без грешка. Всеки ден стотици палета с десетки хиляди продукти в тях се доставят при нас и е истинско предизвикателство да ги менажираме в срок, за да стигнат поръчките до клиентите ни навреме.
За да увеличим ефективността си в последната 1 година въведохме на т.нар. кубична автоматична система за съхранение – AutoStore. По същността си тя представлява огромен куб със страни 15 на 30-40 м. Вътре са разположени 25 000 касети с продукти. Системата винаги знае къде е всеки един от продуктите ни. Благодарение на нея колегите ни не събират ръчно артикулите за поръчките – „роботчетата“, част от системата, знаят къде се намира всеки един от тях и го доставят директно на станцията пред служителите. Така производителността на екипа ни е по-висока с много по-малко натоварване.
Ефектите от нововъведенията са осезаеми – за да изпълним поръчките, част от кампанията Black Friday през 2023 г., се наложи да наемем допълнително служители за склада. Тази година това не беше нужно – успяхме да обслужим над 30% повече поръчки в сравнение с миналата година, без дори да сме използвали пълния капацитет на иновативната ни система.
Данните са категорични – в обикновен ден издължаваме средно 30 хил. продукта. По време на кампанията ни Black Friday тази година благодарение на AutoStore системата успяхме без затруднения да издадем над 45 хил. продукта, и то при 55% запълване на капацитета ѝ. Целта ни за следващата година е, ако поръчка бъде направена до 8 часа сутринта, тя да бъде доставена на адрес в София още същия ден. Това е услуга без аналог в България.
Кои са конкурентните предимства на Ozone пред останалите играчи в бранша?
Основен приоритет за нас е удовлетвореността на клиентите. Един от подходите да го постигнем е поддържането на професионален екип в Центъра ни за обслужване на клиенти. За изграждането и развитието му сме посветили много ресурси, време, обучения, за да осигурим на потребителите ни най-доброто изживяване при пазаруване от нашите сайтове.
Функция на Центъра за обслужване на клиенти е възможността при наличие на проблем или молба за съдействие потребителите да могат да се свързват с нашите колеги денонощно. Това определено ни отличава от останалите ритейлъри. Нещо повече – служителите ни са експерти в портфолиото ни и могат да предоставят съвет и препоръка на потребителите във връзка с всеки един продукт.
Какво ново предстои за Ozone?
Предстои нова платформа за уебсайта, която трябва да се осъществи през следващата година. Разработваме също мобилно приложение, което ще даде още повече възможности на нашите клиенти и ще подобри изживяването им. Планираме да развиваме маркетплейс, както и да инвестираме в промяна на съществуващата си лоялна програма. Тестваме различни AI решения и системи при връзката с клиенти и планиране на доставките.
В момента активно развиваме е-книгите и ще продължим с разработването на решения за аудиокниги. През 2025 г. собствените ни издателства „Артлайн“ и Ozone Books ще издадат над 100 нови заглавия, а брандът ни за настолни игри и пъзели Black Sea подготвя нова линия пъзели и игри за свободното време. В проект е и развитието на собствени брандове играчки и потребителска електроника.
Ozone продължава да расте и постоянно добавяме нови направления. Допускаме и грешки, но те са неизменна част от растежа! Важното е, че взимаме най-доброто от тях и успяваме да ставаме все по-добри.
