Вера Петрова, управител на Flip.bg: „Успешно налагаме устойчиви практики с продължаващ ръст“
Вера Петрова, разказва за впечатляващия ръст на продажбите този Black Friday, както и за стремглавото развитие на управлявания от нея технологичен стартъп Flip.bg, който насърчава кръговата икономика чрез реновиране и продажба на употребявани устройства
Какво представлява платформата Flip.bg?
Ние сме технологичен стартъп, целящ да превръща интернет в дружелюбно място за продавачите и по-безопасно за купувачите на телефони, таблети и най-новите ни категории – лаптопи и смарт часовници. От своя старт компанията следва мисията си да предоставя достъпни и висококачествени технологични продукти, като същевременно насърчава устойчивостта и отговорното потребление чрез повторното им използване. Чрез непрекъснати иновации и устойчиви практики се стремим да оформим бъдеще, в което ремаркетираните мобилни устройства и електроника са предпочитан избор.
Как бихте описали развитието на Flip.bg в България през последните години?
Бих го обобщила като успешно налагане на добри практики с продължаващ ръст. Платформата стартира в България преди две години и половина, за което време потребителите вече познават, търсят и се доверяват на нашите продукти и услуги. Разширихме успешно портфолиото на предлаганите продуктови категории, като освен телефони клиентите могат да намерят при нас също таблети, лаптопи и смарт часовници.
За първите две години в България сме изплатили близо 11 милиона лева на местни потребители след продажбата на телефоните им, а оборотът ни за същия период е 22 милиона лева. От 10 души при създаването на Flip като технологичен стартъп, днес служителите са над 250, от които 153 са технически и сервизни специалисти. Расте и партньорската ни мрежа, със съвместни програми като Easy BuyBack с eMAG и услугата „Върни Стар, Вземи Нов“, достъпна във всички магазини „Техномаркет“ например. И, разбира се, най-голямото признание – спечеленото доверие на нашите клиенти, които дават на Flip.bg средна оценка 4,8 (от 5*) в своята обратна връзка в Google и Meta.
Какъв е приносът на локалния пазар към общия растеж на Flip?
Българският пазар продължава да затвърждава присъствието на Flip като предпочитан избор за местните потребители и е важен елемент в стремежа ни да подкрепяме кръговата икономика в региона.
В момента платформата е активна на четири пазара – България, Румъния, Унгария и Гърция, като България представлява приблизително 15% от общите продажби на Flip (от началото на годината). Предвид разликата в размера на пазарите, този процент е отлично постижение, демонстриращ как нашият ангажимент към първокласното потребителско изживяване, качеството и отговорността към околната среда отговаря на нуждите и изискванията на клиентите.
Flip наскоро представи нови категории, като смарт часовници и лаптопи. Каква е стратегията зад разширяването на продуктовото портфолио и как реагираха клиентите в България?
Амбицията ни още от създаването на компанията е да предлагаме максимално широко портфолио от ремаркетирани технологични продукти, за да изпълним мисията си да насърчаваме отговорните и устойчиви потребителски навици при купуването и употребата на електроника. Пуснахме двете нови категории – лаптопи и смарт часовници на Apple – през юли 2024 г., като още от старта те се представят отлично и продължават да набират популярност сред клиентите, на които сега предоставяме още по-висока добавена стойност при вземането на смарт решения за закупуване на реновирани устройства.
Като специфика за българския пазар може да се отбележи, че потребителите са по-склонни да купуват най-новите модели устройства – 56% от всички Apple Watch Series 9, продадени от Flip, са поръчани от България. Новите категории бяха търсени и по време на последния Black Friday на Flip.
Как премина Black Friday тази година за Flip.bg? Имаше ли рекордни продажби? Какви устройства се оказаха най-търсени на българския пазар?
Третото издание на кампанията в България предложи на потребителите повече отстъпки, нови продуктови категории и един ден повече за техните поръчки. Това акумулира впечатляващ ръст на продажбите от 36% в сравнение с предишната година. Най-търсените устройства бяха модели на iPhone 13 и iPhone 15, като смартфоните все още бяха основната категория. Останалите категории също успяха да покажат потенциал, с продажби на десетки модели от всяка. Моделите Macbook Air & Pro бяха особено търсени от потребителите по време на кампанията, следвани от моделите на Apple Watch.
Black Friday традиционно показва актуалните тенденции в сектора и тази година видяхме, че клиентите търсят една дестинация за различни видове устройства, отлично потребителско изживяване и оптимален баланс цена–качество. Те възприемат новите услуги в електронната търговия и оценяват устойчивия избор, който им предлагаме. Кампанията е и отлична възможност за нови клиенти да изпробват изживяването от покупка на ремаркетирано технологично устройство и да се уверят, че целият процес е идентичен със закупуването на ново, от доставката до разопаковането.
Какви са основните цели на Flip за следващата 2025 година?
Вярваме, че потенциалът на нашия бизнес модел тепърва ще се разгръща – с растеж на регионално ниво, фокус върху устойчивите практики, подкрепа на кръговата икономика, диверсификация на продуктовото портфолио и нарастващо значение на иновациите в полза на клиентското изживяване. Ще продължим да развиваме платформата в стремежа си да я превърнем в най-добрия избор за потребителите, които искат да правят смарт и устойчиви решения за покупка и продажба на технологични продукти. Налагането на новите ни продуктови категории включва добавяне на брандове като Samsung, Google, Lenovo и Garmin в нашите предложения. Фокус е и разширяване на позицията на Flip на пазара като доверен бизнес партньор, особено за програми за изкупуване на стари устойства.
Как виждате ролята на устойчивостта в съвременната търговия? Какво е значението на кръговата икономика в тази концепция?
Отговорността към околната среда е наша мисия и около нея изграждаме цялостното си присъствие. Чрез удължаване на жизнения цикъл на технологични устройства Flip значително намалява електронните отпадъци и допринася за по-устойчиво бъдеще – анализите ни показват, че от стартирането на компанията са реализирали над 7000 тона спестени CO2 емисии, 10 пъти, колкото поема столичният Южен парк за цяла година например (данните са за всички пазари, на които оперираме). Само един като нов смартфон в сравнение с нов спестява 63% от CO2 емисиите. Този подход е в съответствие с нарастващото потребителско търсене на екологични решения и помага на хората да окажат положително въздействие върху околната среда чрез своите решения за покупка.
Реновираните мобилни устройства играят решаваща роля в подкрепа на кръговата икономика чрез удължаване на живота на съществуващите продукти. Вместо да се следва традиционният линеен модел на „вземи–използвай–изхвърли“, се дава приоритет на повторната употреба, обновяването и рециклирането. Нашият бизнес модел помага за минимизиране на електронните отпадъци, запазва ценни ресурси, намалява въглеродните емисии, свързани с производството на нови продукти, и предлага на потребителите по-достъпни опции, без компромис с качеството. Вярваме, че Flip е умният отговор на необходимостта от промяна на начина, по който използваме нашата електроника, и успехът на компанията показва, че този подход е също толкова важен и за потребителите.
Flip насърчава кръговата икономика чрез реновиране и продажба на употребявани устройства. Може ли да разкажете повече за процеса, през който преминават устройствата, за да бъдат готови за продажба?
Във Flip.bg даваме приоритет на качеството и достъпността, както и на първокласното потребителско изживяване. Всяко едно от предлаганите устройства се обновява по най-високи стандарти, като преминава строг технически процес на проверка, ремонт и почистване на хардуер и софтуер, включващ 67 специализирани теста. В допълнение клиентите се възползват от 2 години гаранция, 30-дневна политика за безплатно връщане и различни опции за плащане, включително вноски с 0% лихва. Нашите като нови устройства на топбрандове се предлагат с до 40% отстъпка от пазарните цени и пристигат в специално изработена кутия, с нови кабели за зареждане и над 85% здраве на батерията.
Иначе казано, при нас клиентите намират отлично съотношение цена–качество, като заедно с това акумулират положителен ефект за природата. Удовлетворяващо е да видим как десетки хиляди потребители споделят нашата визия, че новото е за момента, умното – завинаги.
Има ли разлики в нагласите на потребителите към устойчивостта между Източна и Западна Европа? Какви са предизвикателствата и възможностите в България?
Докато общата загриженост за устойчивостта нараства в цяла Европа, различни проучвания показват някои разлики в нагласите на потребителите – в Западна Европа те са склонни да бъдат по-активни в приемането на устойчиви практики и често са готови да плащат повече за екологични продукти. За разлика от това, източноевропейските потребители, макар да припознават важността на устойчивостта, по-често дават приоритет на достъпността и стойността поради икономически фактори. В България това представлява едновременно предизвикателство, но и възможност за бизнес като нашия, който насърчава екологични практики именно с предлагането на достъпни и качествени опции на технологични устройства. Вярваме, че по този начин провокираме дългосрочна промяна в нагласите, като демонстрираме, че устойчивите избори освен модерни, може да са удобни и да не натежават на бюджета.