Вера Петрова, управител на Flip.bg: „Успешно налагаме устойчиви практики с продължаващ ръст“

Вера Петрова, разказва за впечатляващия ръст на продажбите този Black Friday, както и за стремглавото развитие на управлявания от нея технологичен стартъп Flip.bg, който насърчава кръговата икономика чрез реновиране и продажба на употребявани устройства

Какво представлява платформата Flip.bg?

Ние сме технологичен стартъп, целящ да превръща интернет в дружелюбно място за продавачите и по-безопасно за купувачите на телефони, таблети и най-новите ни категории – лаптопи и смарт часовници. От своя старт компанията следва мисията си да предоставя достъпни и висококачествени технологични продукти, като същевременно насърчава устойчивостта и отговорното потребление чрез повторното им използване. Чрез непрекъснати иновации и устойчиви практики се стремим да оформим бъдеще, в което ремаркетираните мобилни устройства и електроника са предпочитан избор.

Как бихте описали развитието на Flip.bg в България през последните години?

Бих го обобщила като успешно налагане на добри практики с продължаващ ръст. Платформата стартира в България преди две години и половина, за което време потребителите вече познават, търсят и се доверяват на нашите продукти и услуги. Разширихме успешно портфолиото на предлаганите продуктови категории, като освен телефони клиентите могат да намерят при нас също таблети, лаптопи и смарт часовници.

За първите две години в България сме изплатили близо 11 милиона лева на местни потребители след продажбата на телефоните им, а оборотът ни за същия период е 22 милиона лева. От 10 души при създаването на Flip като технологичен стартъп, днес служителите са над 250, от които 153 са технически и сервизни специалисти. Расте и партньорската ни мрежа, със съвместни програми като Easy BuyBack с eMAG и услугата „Върни Стар, Вземи Нов“, достъпна във всички магазини „Техномаркет“ например. И, разбира се, най-голямото признание – спечеленото доверие на нашите клиенти, които дават на Flip.bg средна оценка 4,8 (от 5*) в своята обратна връзка в Google и Meta.

Какъв е приносът на локалния пазар към общия растеж на Flip?

Българският пазар продължава да затвърждава присъствието на Flip като предпочитан избор за местните потребители и е важен елемент в стремежа ни да подкрепяме кръговата икономика в региона.

В момента платформата е активна на четири пазара – България, Румъния, Унгария и Гърция, като България представлява приблизително 15% от общите продажби на Flip (от началото на годината). Предвид разликата в размера на пазарите, този процент е отлично постижение, демонстриращ как нашият ангажимент към първокласното потребителско изживяване, качеството и отговорността към околната среда отговаря на нуждите и изискванията на клиентите.

Flip наскоро представи нови категории, като смарт часовници и лаптопи. Каква е стратегията зад разширяването на продуктовото портфолио и как реагираха клиентите в България?

Амбицията ни още от създаването на компанията е да предлагаме максимално широко портфолио от ремаркетирани технологични продукти, за да изпълним мисията си да насърчаваме отговорните и устойчиви потребителски навици при купуването и употребата на електроника. Пуснахме двете нови категории  –  лаптопи и смарт часовници на Apple – през юли 2024 г., като още от старта те се представят отлично и продължават да набират популярност сред клиентите, на които сега предоставяме още по-висока добавена стойност при вземането на смарт решения за закупуване на реновирани устройства.

Като специфика за българския пазар може да се отбележи, че потребителите са по-склонни да купуват най-новите модели устройства – 56% от всички Apple Watch Series 9, продадени от Flip, са поръчани от България. Новите категории бяха търсени и по време на последния Black Friday на Flip.

Как премина Black Friday тази година за Flip.bg? Имаше ли рекордни продажби? Какви устройства се оказаха най-търсени на българския пазар?

Третото издание на кампанията в България предложи на потребителите повече отстъпки, нови продуктови категории и един ден повече за техните поръчки. Това акумулира впечатляващ ръст на продажбите от 36% в сравнение с предишната година. Най-търсените устройства бяха модели на iPhone 13 и iPhone 15, като смартфоните все още бяха основната категория. Останалите категории също успяха да покажат потенциал, с продажби на десетки модели от всяка. Моделите Macbook Air & Pro бяха особено търсени от потребителите по време на кампанията, следвани от моделите на Apple Watch.

Black Friday традиционно показва актуалните тенденции в сектора и тази година видяхме, че клиентите търсят една дестинация за различни видове устройства, отлично потребителско изживяване и оптимален баланс цена–качество. Те възприемат новите услуги в електронната търговия и оценяват устойчивия избор, който им предлагаме. Кампанията е и отлична възможност за нови клиенти да изпробват изживяването от покупка на ремаркетирано технологично устройство и да се уверят, че целият процес е идентичен със закупуването на ново, от доставката до разопаковането.

Какви са основните цели на Flip за следващата 2025 година? 

Вярваме, че потенциалът на нашия бизнес модел тепърва ще се разгръща – с растеж на регионално ниво, фокус върху устойчивите практики, подкрепа на кръговата икономика, диверсификация на продуктовото портфолио и нарастващо значение на иновациите в полза на клиентското изживяване. Ще продължим да развиваме платформата в стремежа си да я превърнем в най-добрия избор за потребителите, които искат да правят смарт и устойчиви решения за покупка и продажба на технологични продукти. Налагането на новите ни продуктови категории включва добавяне на брандове като Samsung, Google, Lenovo и Garmin в нашите предложения. Фокус е и разширяване на позицията на Flip на пазара като доверен бизнес партньор, особено за програми за изкупуване на стари устойства.

Как виждате ролята на устойчивостта в съвременната търговия? Какво е значението на кръговата икономика в тази концепция?

Отговорността към околната среда е наша мисия и около нея изграждаме цялостното си присъствие. Чрез удължаване на жизнения цикъл на технологични устройства Flip значително намалява електронните отпадъци и допринася за по-устойчиво бъдеще – анализите ни показват, че от стартирането на компанията са реализирали над 7000 тона спестени CO₂ емисии, 10 пъти, колкото поема столичният Южен парк за цяла година например (данните са за всички пазари, на които оперираме). Само един като нов смартфон в сравнение с нов спестява 63% от CO₂ емисиите. Този подход е в съответствие с нарастващото потребителско търсене на екологични решения и помага на хората да окажат положително въздействие върху околната среда чрез своите решения за покупка.

Реновираните мобилни устройства играят решаваща роля в подкрепа на кръговата икономика чрез удължаване на живота на съществуващите продукти. Вместо да се следва традиционният линеен модел на „вземи–използвай–изхвърли“, се дава приоритет на повторната употреба, обновяването и рециклирането. Нашият бизнес модел помага за минимизиране на електронните отпадъци, запазва ценни ресурси, намалява въглеродните емисии, свързани с производството на нови продукти, и предлага на потребителите по-достъпни опции, без компромис с качеството. Вярваме, че Flip е умният отговор на необходимостта от промяна на начина, по който използваме нашата електроника, и успехът на компанията показва, че този подход е също толкова важен и за потребителите.

Flip насърчава кръговата икономика чрез реновиране и продажба на употребявани устройства. Може ли да разкажете повече за процеса, през който преминават устройствата, за да бъдат готови за продажба?

Във Flip.bg даваме приоритет на качеството и достъпността, както и на първокласното потребителско изживяване. Всяко едно от предлаганите устройства се обновява по най-високи стандарти, като преминава строг технически процес на проверка, ремонт и почистване на хардуер и софтуер, включващ 67 специализирани теста. В допълнение клиентите се възползват от 2 години гаранция, 30-дневна политика за безплатно връщане и различни опции за плащане, включително вноски с 0% лихва. Нашите като нови устройства на топбрандове се предлагат с до 40% отстъпка от пазарните цени и пристигат в специално изработена кутия, с нови кабели за зареждане и над 85% здраве на батерията.

Иначе казано, при нас клиентите намират отлично съотношение цена–качество, като заедно с това акумулират положителен ефект за природата. Удовлетворяващо е да видим как десетки хиляди потребители споделят нашата визия, че новото е за момента, умното – завинаги.

Има ли разлики в нагласите на потребителите към устойчивостта между Източна и Западна Европа? Какви са предизвикателствата и възможностите в България?

Докато общата загриженост за устойчивостта нараства в цяла Европа, различни проучвания показват някои разлики в нагласите на потребителите – в Западна Европа те са склонни да бъдат по-активни в приемането на устойчиви практики и често са готови да плащат повече за екологични продукти. За разлика от това, източноевропейските потребители, макар да припознават важността на устойчивостта, по-често дават приоритет на достъпността и стойността поради икономически фактори. В България това представлява едновременно предизвикателство, но и възможност за бизнес като нашия, който насърчава екологични практики именно с предлагането на достъпни и качествени опции на технологични устройства. Вярваме, че по този начин провокираме дългосрочна промяна в нагласите, като демонстрираме, че устойчивите избори освен модерни, може да са удобни и да не натежават на бюджета.