Онлайн търговия 2025: Удобството е новата лоялност
Председател на Българска e-комерс асоциация
Прогнозните данни показват, че през 2024 г. онлайн продажбите (от бизнес към краен потребител) в България са се увеличили с 20% до 2.34 млрд. евро. Това означава, че за 4 години пазарът се е удвоил. Вече над 50% от онлайн потребителите в България на възраст 16-74 години пазаруват онлайн и този процент ще продължи да расте. Причината е, че все повече потребители предпочитат да купуват от комфорта на дома или офиса, вместо да ходят до физически магазини. Онлайн пазаруването е с високо ниво на сигурност и предоставя повече права на потребителите, като например да върнат поръчката в срок до 14 дни от нейното получаване, без да посочват причина, и да им бъдат възстановени парите в 14-дневен срок. Удобството на електронната търговия е новата лоялност.
Онлайн търговията среща устойчивото развитие
Устойчивостта се оценява високо от потенциалните клиенти. Растежът на електронната търговия предлага възможност за преосмисляне използването на вторични материали и стоки, разширяване и насърчаване на повторна употреба, ремонт, повторно използване и „Направи си сам“.
Брандове като eMAG, Ozone.bg, eBAG.bg, SportDepot.bg и др. имат дългосрочни планове за развитие в тази посока и са ангажирани да работят с минимално въздействие върху околната среда. Компаниите инвестират милиони евро в складови технологии, които позволяват да увеличат консолидацията на пратките и значително да намалят използването на опаковъчни материали. Премахват пластмасата от техните опаковки, което допълнително намалява отпечатъка върху околната среда. Доставките до автоматични шкафчета също са устойчив подход, значително намалявайки въглеродния отпечатък.
Тенденцията, движеща зеленото консуматорство, е появата на милениалите като стабилна група от купувачи, интересуващи се от екологично чисти продукти. Това търсене кара компаниите за електронна търговия да възприемат екологични практики и да осигурят увеличаване на покупките сред милениалите. Около 51% от потребителите са готови да платят по-висока цена за продукт от социално ориентиран бизнес.
Топ 10 на българските онлайн магазини съставляват сумарно 21.50% от обема на целия B2C пазар в България за 2023 г., което показва, че бъдещето на електронната търговия не е в множеството нишови онлайн магазини, а в големите платформи, които инвестират в иновации.
Предизвикателство за бизнеса е динамичната промяна в бизнес средата по отношение на законодателството и регулациите в индустрията. Значителното количество ново законодателство представлява предизвикателство за местния бизнес, което трябва да се приложи на национално ниво. Необходим е по-добър баланс между прилагането на нови разпоредби и поддържането на конкурентоспособност и устойчив растеж.
GenAI променя играта
Години наред предлагането на широка гама от продукти беше задължително за интернет магазините, които искат да отговорят на изискванията на клиентите във възможно най-голяма степен.
Информацията за потребителското поведение сега сочи различна тенденция. Онлайн купувачите търсят по по-специфичен начин продукти, които са точно съобразени с техните нужди. Търсенето на продукти с помощта на изображения също се увеличава. Поради това онлайн магазините трябва да се ангажират с потребителите по начин, който се грижи за това поведение – чрез поддържани от асистенти за пазаруване с генеративен изкуствен интелект, които предоставят по-добри резултати от търсенето и предоставят персонализирани препоръки.
Функцията ShopBot на eBay е чудесен пример за личен асистент при пазаруване с изкуствен интелект. Той е предназначен да помогне на клиентите да преминат през огромния брой обяви на eBay, за да намерят подходящата сделка за тях чрез текст, глас и дори снимки.
Търговия през социалните медии
Социалните медийни канали са постоянна част от успешните маркетингови стратегии за много брандове. Подпомагана от AI, социалната търговия се превръща в движеща сила за създаване на персонализирани пазаруващи изживявания и предоставяне на персонализирани препоръки за продукти на потребителите в реално време. Брандовете се съсредоточават върху разговорната търговия, за да улеснят индивидуализираното внимание. Вместо да използват само интелигентни чатботове като средство за разговор, всички аспекти на маркетинга са насочени към по-интуитивно пазаруване. Месинджъри като WhatsApp – за разлика от традиционния имейл – позволяват по-интерактивна и ефективна комуникация с клиентите. Изследване на Boston Consulting Group подчертава ключово очакване сред потребителите: най-ценната характеристика в поддържаната от GenAI разговорна търговия е нейната способност да отговаря на сложни, свързани с продукта запитвания. Тази констатация демонстрира значението на обучението на купувачите и откриването на знания по време на тяхното пътуване до покупка. Гледайки напред, разговорната търговия вероятно ще се развие чрез интегриране на базирани на AI системи в рамки за търсене, позволявайки по-нюансирани, бързи и информативни взаимодействия. Този подход съчетава силните страни на традиционното търсене с интерактивността на инструментите за разговор, създавайки безпроблемно и богато изживяване при откриване на продукти.
Емоционалната връзка като спасение от евтините доставчици
Онлайн търговията на дребно все повече се сблъсква с конкуренция от доставчици като Temu, които използват агресивни маркетингови стратегии и успешно привличат клиенти с ниски цени. Създаването на устойчива емоционална връзка с клиентите се превръща в решаващ диференциращ фактор. Брандовете могат да изградят лоялност дори при по-младите целеви групи и да осигурят дългосрочно присъствие на пазара чрез индивидуално изживяване на клиентите, целенасочен подход и отлично обслужване.
Иновациите са конкурентен фактор
Изкуственият интелект може значително да ускори автоматизирането на обслужването на клиентите, създаването на съдържание, търсенето на продукти и други процеси. Брандовете, които бързо възприемат тези технологии и се адаптират към бързия темп на развитие, ще получат ясно конкурентно предимство. В допълнение към оптимизирането на вътрешните процеси те ще бъдат в по-добра позиция да отговорят на нарастващите очаквания на взискателните клиенти.
Купувай отвсякъде
Голямата тенденция и промяна е основно в „ерата на дребно навсякъде“, където потребителите очакват да бъдат в магазина винаги, където и да се намират. Тази промяна предизвиква компаниите да създадат безпроблемно изживяване при пазаруване във всички канали – онлайн, в социалните медии и във физическата търговия на дребно. Брандовете трябва да останат гъвкави и да оптимизират своите допирни точки, за да отговорят на очакванията на днешните потребители и да останат конкурентоспособни.
Виртуалната търговия: отвъд рекламата в метавселената
Виртуалната търговия на дребно от 2025 г. е свързана с практическа иновация, която всъщност подобрява изживяването при пазаруване. Представете си виртуални съблекални, които работят по-добре от истинските, и 3D изпробване на продукти, които правят онлайн пазаруването да се чувства по-реално от всякога. Не става дума за метавселената – става дума за подобряване на онлайн пазаруването. Разширената реалност (AR) и виртуална реалност (VR) ще позволят на потребителите виртуално да пробват дрехи, да визуализират как мебелите стоят в домовете им или да изследват продукти в 3D среда, преди да направят покупка.
Текстът е от рубриката “Икономиката на България през 2025”. По традиция в края на годината, началото на новата, се обръщаме към предприемачи и мениджъри от различни сектори на икономиката, за да споделят пред нашите читатели очакванията си за новата година. Кои са тенденциите, които забелязват? Кои са предизвикателствата, които стоят пред нас, и как можем да ги преодолеем? Това знание може да ни помогне да планираме по-добре новата година и да се справим с трудностите, срещу които ще се изправим в България
