Иновациите, като явление и като символ на напредъка, са в центъра на вниманието в последния White Paper на „Филип Морис Интернешънъл“. Защо възприемането на иновациите е толкова важно във времена на противопоставяне и поляризация?  

Приемането и припознаването на иновациите винаги е важно, но във времена на широка поляризация то става още по-важно. В моменти като този виждаме как новите решения могат да оформят бъдещето, към което всички се стремим, като същевременно да допринесат за формирането на една по-позитивна колективна визия.  

Иновациите имат потенциала да предложат решения на някои от най-големите предизвикателства – от новите достижения в областта на здравеопазването и общественото здраве, през устойчивата енергия, до по-висока производителност в ежедневието ни. Повечето от нас споделят мнението, че подобренията в тези области са от полза за всички ни. Но в процеса на широко навлизане на иновациите трябва да бъдат преодолени пречки като дезинформацията, регулаторните препятствия, а понякога и страх или скептично отношение на обществото.

Трябва да работим съвместно не само за да преодолеем съпротивата, но и да създадем условия ползите от иновациите да бъдат напълно реализирани и в крайна сметка да доведат до по-добро бъдеще за всички, като същевременно ни обединяват около тази идея.

Кои са най-големите предизвикателства и успехи в процеса на трансформация на ФМИ до момента?

Аз съм много горда от напредъка, който моите колеги в цялата компания постигнахме в мисията ни да изградим бъдеще без дим. Резултатите говорят сами за себе си. Нашите резултати за четвъртото тримесечие на 2024 г. и за цялата 2024 г. показват, че 40% от общите нетни приходи на ФМИ за четвъртото тримесечие се формират от бездимните алтернативи, като те вече се предлагат на 95 пазара по света. Това означава, че ние осигуряваме достъп до бездимни алтернативи на все повече пълнолетни пушачи, които иначе биха продължили да пушат цигари.

Разбира се, нашият път е предизвикателен. Едно от основните препятствия бе да се справим с дезинформацията и регулациите, свързани с бездимните алтернативи, които са доказано по-малко вредна алтернатива в сравнение с цигарите. В различните държави има различни регулации и в някои страни бездимните алтернативи все още са обект на ограничения или забрани. В тези случаи единствените достъпни на пазара продукти са традиционните горими цигари, които са и най-вредни. Но въпреки тези предизвикателства ние отбелязваме забележителен успех и не възнамеряваме да спираме.

Как дезинформацията представлява заплаха за бездимната мисия на ФМИ и какви стъпки предприемате, за да й противодействате?

Не би било преувеличено да кажа, че всеки един член на моя екип по някакъв начин се бори с дезинформацията. Ние се стараем да водим открит и прозрачен разговор с всички заинтересовани страни, което е възможност за нас да представим своите научни изследвания за бездимните алтернативи и да отговорим на въпросите, свързани с тях. От 2008 г. насам ФМИ инвестира над 14 млрд. долара в разработването и научната обосновка на бездимни алтернативи. Не трябва да забравяме обаче, че науката и иновациите са убедителни, но това не е достатъчно, ако информацията, която споделяме, не бъде разбрана правилно или и още по-лошо – ако бъде разбрана неправилно.

Ние се възползваме от всяка една възможност да предоставяме на обществеността и политиците информация за науката, която стои в основата на нашите бездимни алтернативи. Това включва участия в публични форуми, срещи с представители на академичните среди, срещи с политици и други лидери, както и използване на социалните медии, за да гарантираме, че обществото разбира защо нашата бездимна мисия е толкова важна не само за компанията, но и за общото ни бъдеще. На ниво политики ние активно се застъпваме за регулации, в които се прави разграничение между горимите цигари и бездимните изделия въз основа на техния рисков профил. Това ни помага да сме сигурни, че потребителите са наясно с разликите и могат да направят информиран избор на базата на научни доказателства.

Ние наистина сме решени бездимното бъдеще да стане реалност и с всеки разговор, който водим, се стараем да спомогнем за това.

Какви стратегии сте разработили, за да се гарантира, че пълнолетните пушачи и обществото като цяло получават точна информация за бездимните изделия на ФМИ?

За нас ключът е прозрачността. Възприемайки проактивен подход на споделяне на научни доказателства и борба с дезинформацията около бездимните алтернативи, ние градим доверие в обществеността, политиците и другите заинтересовани страни. Използваме на практика всяка възможност, за да взаимодействаме с тях, споделяме резултатите от нашите научни изследвания и даваме директни отговори на притесненията им.

Какъв е подходът на ФМИ по отношение на иновациите, които преобръщат тенденциите, и каква роля играят те във вашето развитие?

Иновациите, които преобръщат тенденциите, са в сърцето на всичко, което правим във ФМИ – не само по отношение на разработването на продукти, но и на начина, по който комуникираме, осъществяваме дейността си и поставяме под въпрос общоприетите норми. Знаем, че широкообхватната промяна предполага скъсване със статуквото, и затова прилагаме неконвенционален подход, когато такъв подход би ни помогнал да постигнем реален напредък. От значителните ни инвестиции в развойна и научноизследователска дейност до създаването на научно обосновани алтернативи на цигарите и използването на революционни технологии и изкуствен интелект в нашите работни процеси и оптимизиране на усилията ни за устойчиво развитие – иновациите са в основата на всичко, което правим.

Това, което отличава нашия подход към иновациите, е фокусът върху партньорствата. Разбираме, че не можем да извървим нашия бездимен път сами, и затова постоянно усъвършенстваме методите си заедно със и откликвайки на света около нас. Този подход на сътрудничество означава, че активно търсим пряк диалог и обратна връзка от различни заинтересовани страни. Отчитайки техните мнения и отговаряйки на техните тревоги, ние създаваме гаранции, че нашите иновации не само са ефективни, но и се възприемат и разбират от широк кръг хора.

Нашата нагласа с фокус върху иновациите ни позволява също така да ускорим процеса на изграждане на бъдеще без дим, като създадем по-силен и по-устойчив бизнес модел и същевременно запазим своята гъвкавост и бърза реакция на постоянно променящата се среда. Това носи ползи както за бизнеса си, така и за цялото общество.

Една от най-обсъжданите иновации напоследък е изкуственият интелект и неговата роля в различни аспекти на живота. Как ФМИ използва изкуствения интелект?

Можем да се възползваме от възможностите на ИИ по няколко начина, така че да подобрим операциите си и процеса на разработване на продукти. ИИ например ускорява научните изследвания и създаването на бездимни изделия, като анализира огромни масиви от данни, помага ни да оптимизираме дизайна и функционалността на тези продукти, за да отговарят те още по-добре на нуждите на потребителите.

Системите с интегриран ИИ също така допринасят да се спазват най-високи стандарти в производствения процес, като откриват аномалии и поддържат постоянно добро качество на продукта. Когато става въпрос за отзивите на потребителите, инструментите с ИИ анализират поведението и предпочитанията им и позволяват на ФМИ да адаптира маркетинговите си стратегии и продуктовите оферти по-ефективно.

Много от нас са във възторг от ползите, които ИИ вече носи за изпълнението на нашата мисия, но все пак усещането е, че сме още в началото. Вълнуваме се от бъдещето, защото още дори не сме навлезли по-дълбоко.

Как постигате баланс между използването на ИИ и нуждата от човешка емоционална интелигентност в корпоративните комуникации?

За мен ИИ е мощен инструмент, който подобрява комуникацията, но той не може да замени човешката емоционална интелигентност. ИИ може да допринесе за ефективността и да даде различна гледна точка, но смисленото взаимодействие изисква пълно доверие и коректност, както и емпатия, етична отговорност и дълбоко човешко разбиране – все неща, които машината не може да възпроизведе.

Нашият подход е да балансираме иновациите с отговорност, използвайки ИИ като допълнение, а не заместител на човешката преценка. Точно както в науката строгите експерименти водят до по-добри открития, ние възприемаме подход „тестване, учене, адаптиране“ към използването на ИИ в корпоративните комуникации, за да гарантираме точност и прозрачност.

Откритият диалог между лидерите в сектора, политиците и обществеността е от ключово значение, за да се получат нещата както трябва. Ролята на ИИ в комуникациите трябва да се оформя активно, а не да позволяваме той да ни оформя по начини, които не сме планирали. Само като комбинираме способностите на ИИ с човешки контрол, можем да подсилим неговата приложимост и въздействие.

Материалът се публикува с подкрепата на „Филип Морис България“.