Червен сигнал за бизнеса: Изгодните оферти стават по-важни от лоялността
Избрани статии и новини от редакцията на Forbes България
Офертите и отстъпките стават все по-важни за потребителите. Това е червен сигнал за бизнеса, който традиционно разчита на лоялността към бранда. Новите данни за Индекса на потребителя на EY са индикатор, че може би е необходима промяна в стратегиите сред компаниите с голям пазарен дял.
КЛЮЧОВИ ФАКТИ
- Брандът вече няма толкова голяма тежест при вземането на решение за покупка на стоки, показва новия Индекс на потребителя на EY.
- Водещи за изборите са изгодните оферти – цена, стойност, размер на опаковката, а не толкова конкретната марка, като 81% от хората гледат първо цената.
- 88% от потребителите смятат, че посланията и комуникацията на брандовете не отговарят на техните нужди и ценности и нямат такова значение.
- 77% от клиентите активно променят поведението си при покупки в отговор на по-високите цени.
- За 42% от хората няма значение дали брандовете въвеждат новости или подобрения.
АКЦЕНТ
Проучването се провежда за 15-и пореден път и обхваща 20 хил. души от цял свят – САЩ, Канада, Мексико, Бразилия, Аржентина, Чили, Колумбия, Великобритания, Германия, Франция, Италия, Испания, Ирландия, Дания, Швеция, Норвегия, Австралия, Нова Зеландия, Япония, Китай, Индия, Южна Корея, Саудитска Арабия, Южна Африка, Нигерия и Нидерландия. Резултатите са индикатор за глобална промяна на нагласите сред потребителите на фона на сериозни икономически предизвикателства и растяща несигурност. Числата сочат, че 55% от са загрижени по-скоро за инфлацията, нарастващите разходи за живот, отколкото за това дали робуват на конкретна марка.
ДОПИРАТЕЛНА
Най-силна е промяната на пазарните нагласи в САЩ – 61% от хората се обръщат към по-евтини алтернативи на познати стоки, като влиянието на бранда отслабва. Причините се дължат най-вече на тревогите за икономическия растеж на САЩ заради тарифната война на Доналд Тръмп – обявените от американския президент мита заплашват да повишат цените в страната драстично, ограничавайки търсенето и потреблението. Подобни са данните във Франция (60%) и Великобритания (58%), докато само 16% от китайските потребители споделят тези притеснения.
КАКВО ОЗНАЧАВА ТОВА ЗА БРАНДОВЕТЕ
Компаниите са изправени пред предизвикателство и трябва да докажат своята стойност, за да задържат доверието на потребителите. Резултатите от проучването показват, че вече не е достатъчно един продукт просто да бъде добър, за да остане търсен. Лоялността към брандовете е поставена на изпитание, като утвърдените брандове ще трябва да преосмислят стратегиите си, за да се адаптират.
Пренаситеният китайски пазар например се бори за доверието на над 60% от потребителите, тъй като в Китай според проучването са най-склонни да променят марките, които купуват. Най-лоялни се оказват южноафриканците, макар и 38% от тях да са склонни да търсят алтернативи. Доверието се печели трудно и сред хората от поколението Z, като 64 на сто от тях могат да променят лесно решенията си. Милениалите са по-лоялни – само 25 на сто избягват да робуват на конкретна марка.
КОНТРА
Въпреки разклатената лоялност към брандовете, продуктите на собствени марки са предпочитани пред останалите. Проучването разкрива, че има ръст в интереса към собствени марки продукти на големите вериги, които представляват по-бюджетна алтернатива на познатите големи брандове – 67 на сто.
