Правилата на играта се променят: как впечатлението от процеса по подбор определя бъдещето на вашата работодателска марка

В дигиталната ера, когато един отзив в социалните мрежи може да издигне или да навреди на имиджа на организацията ви, нещо привидно просто като процеса по подбор вече не е само въпрос на намиране на най-добрия кандидат. То е стратегически инструмент.

58% от кандидатите са отказвали предложение за работа заради лошо преживяване по време на процеса по подбор; 46% от кандидатите смятат, че времето им не е било уважено по време на интервюто; 60% от кандидатите са прекъснали кандидатстването си заради дължината или сложността на формуляра, който е трябвало да попълнят; 80% от кандидатите заявяват, че не биха разгледали други подходящи обяви от същата компания, ако не получат обратна връзка за резултата от интервюто. А 78% от кандидатите споделят, че никога не са били питани за обратна връзка след приключване на процеса по подбор.

И ако в светлината на тези данни все още вярвате, че магията на работодателската марка се крие в бляскави билбордове с усмихнати служители и илюзорни обещания, време е да преосмислите играта. Защо ли? Защото, както става ясно, впечатлението на кандидата от процеса по подбор е вашият нов работодателски бранд. Истинският имидж вече не се изгражда чрез пищни PR кампании, а при всеки досег на кандидата с вашата компания – започвайки още с отварянето на формуляра за кандидатстване. Всяка стъпка, всяко съобщение, всяко интервю оформя представата за компанията ви. И ако доскоро фокусът беше върху “най-подходящите кандидати във финалните етапи на процеса по подбор”, днес той трябва да е върху всички кандидати, които взаимодействат с организацията по време на този процес. Дори и върху тези, които няма да наемете.

Стандарт, който променя играта: ISO 30405:2023

Новото издание на международния стандарт ISO 30405:2023 не просто очертава добри практики за подбор. То предефинира ролята на впечатлението на кандидата като централен елемент от цялостната стратегия на човешките ресурси, давайки ключа към истинската революция. И тук започва същинската трансформация.

Според данни на Starred, платформа, която изследва обратната връзка от кандидати и служители, 77% от кандидатите останали с негативно впечатление от процеса по подбор ще го споделят в своите социални мрежи, а между 41% и 50% от тях не биха правили бизнес с компанията. Това е директен удар не само върху репутацията на работодателя, но и върху неговите продажби и неговата мрежа от клиенти. Тоест, да загубиш кандидат е като да загубиш клиент. Какво обаче печелите, когато инвестирате в уважение? Отговорът е впечатляващ: 88% от кандидатите са по-склонни да изразходват средства в компания, от която са останали с позитивно впечатление по време на подбора. Дори и да не бъдат наети. Защо? Защото позитивното отношение се запомня. То създава доверие. А доверието води до препоръки, повторно кандидатстване и дори потребителска лоялност.

Начинът на общуване е всичко

В този процес, където всеки контакт с кандидата оформя репутацията ви, начинът, по който общувате с него е не просто канал, а самата сърцевина на работодателската марка. Ясната, навременна и уважителна комуникация с кандидатите е не просто учтивост. Това е инвестиция във вашия работодателски бранд. Всяка неполучена обратна връзка, всяко отменено интервю, всяко формално съобщение със “Съжаляваме, не сте одобрен” отблъсква и създава негативно впечатление. Трябва да използвате всяка възможност за взаимодействие, за да предоставите информация, която развива разбирането на кандидата за ролята и опита от работата в организацията. И не на последно място, нещо изключително важно, на което твърде малко се обръща внимание: на кого поверявате процеса по подбор. Помнете, че той е рекламното лице на вашата компания.

Тоест, всяка компания, която иска да бъде устойчива в бъдеще, осъзнава, че кандидатът е много повече от просто “бъдещ служител”. Той е стратегически партньор. Така, че не търсете само “най-подходящия” човек. Създавайте култура, в която всеки кандидат си тръгва с позитивно впечатление от вашата компания. Това е дългосрочна инвестиция. Не само в хора, но и в репутация. В доверие. В бъдеще.

А за да може да се подобрявате непрекъснато, събирайте обратна връзка след всеки процес по подбор, използвайте проучвания или форми за обратна връзка, както и метрика за измерване на удовлетвореността на кандидатите (Net Promoter Score), за да получите ценни прозрения.

Реалната стойност на човешкия фактор

Моето дълбоко убеждение е, че всяка компания, която иска да процъфтява в бъдеще, трябва да постави човека в центъра на своите процеси, още преди той да е станал неин служител.

Затова:

• Инвестирайте в човечността от първия миг: разберете, че всеки контакт с вашата компания оформя вашата работодателска марка;
• Не запълвайте просто позиции. Създавайте посланици на вашата марка: когато всяка среща с кандидат оставя чувство за уважение, вие не просто запълвате позиции. Вие изграждате лоялна общност;
• Внимавайте на кого поверявате процеса по подбор: той е огледало на вас и вашата култура;
• Преобърнете правилата на играта: инвестирайте в емпатия и прозрачност във всеки етап от процеса по подбор. Когато го направите, вие не просто ще оптимизирате HR процесите си, вие ще преобърнете правилата на играта.

И това, уважаеми лидери, е пътят към създаване на компании, които не просто ще се адаптират към бъдещето, а ще го създават.