Лидери на творчески идеи и бизнес числа

Вече над 20 години Владимир Христов и Мария Маринова работят в търговски и творчески екипи. Днес да управляват емоции, его и търговски KPIs се е превърнало в тяхна запазена марка

„Ако вашите действия вдъхновяват другите да мечтаят повече, да научат повече, да направят повече и да бъдат повече, вие сте лидер.“ Така Саймън Синек, един от най-известните лектори по темата, формулира лидерството.

За своя над 20-годишен опит Владимир Христов и Мария Маринова откриват свой собствен прочит – донякъде припокриващ се с горните думи, но белязан и от техните собствени уроци и грешки.

Двамата ръководят два от най-важ­ните отдела в Yettel България. Владимир е директор „Потребителски канали“, като отговаря за магазинната мрежа и колцентъра – екип от над 1000 души, а Мария е директор „Маркетинг комуникации“, начело на творчески екип от близо 20 служители.

„Човек се идентифицира чрез своята работа. Затова е много важно да харесваш резултата от това, което правиш. Да си щастлив с него и да кажеш: „Ето това аз го направих“. За мен това е едно от нещата, които силно мотивират хората“, казва Мария. Според Владимир е ключово да знаят и къде е тяхното място в голямата картина. „Ако ти знаеш защо съществува тази компания, каква е нейната дългосрочна цел и каква е твоята роля в постигането є, тогава виждаш много повече смисъл“, посочва той.

Първите уроци

Тези истини осъзнават с годините, в които самите те управляват екипи. И за двамата началото започва в ранните им 20 години. Мария е на 25 години, когато за първи път застава начело на малък екип, а Владимир – на 22 години, когато става зам.-управител на магазин.

Младостта може да бъде позитив, но може и да е проблем. В неговия случай се оказва второто. „Аз бях най-младият в екипа и голяма част от хората ме смятаха за неопитен именно заради житейската ми незрялост“, спомня си Владимир. Реакцията му е първосигнална – „непрекъснато се доказвах, че знам и мога повече, което ме караше да управлявам по-авторитарно и да казвам кое как трябва да се направи“. Бързо обаче разбира, че не това е правилният път.

За Мария първите уроци са свързани не толкова с налагането на контрол, а с пускането му. „Делегирането ми беше най-трудно – казва тя. – Да се довериш на хората, вместо да свършиш всичко сам.“

Лидерството днес

Днес говорят за лидерството много по-осъзнато. Владимир признава, че е много по-демократичен и често прилага т.нар. трансформационно лидерство. В основата му е идеята, че трябва да споделяш с екипа какви са целите и да ги вдъхновиш да ги следват. „Най-много време инвестирам да обясня защо правим дадено нещо, какви са стратегическите цели и каква е стойността за компанията и клиента – посочва той. – Много е важно и да се калибрираме след това – какви са техните очаквания, споделят ли тези ценности, или не.“ Според него двупосочният диалог е ключов, а в момента, в който всеки знае какво трябва да направи, работата става много по-лесна и всеки може да продължи самостоятелно.

Свободата на действие е още по-важна в творческите екипи. Или както казва Мария – „за да има креативност, трябва да има кислород“. Затова определя лидерския си стил като демократичен. „В нашата работа един човек отговаря за 360-градусови кампании, работи с други отдели, управлява подизпълнители. Затова до себе си имам страшно опитни и квалифицирани хора“, уточнява тя. Има обаче четири точки, в които задължително участва – писането на криейтив брифа, прегледът на предложенията от агенцията, финализирането на идеите преди производство и последният преглед на материалите, преди кампанията да стартира.

„Едно от нещата, които трябва да приемеш в криейтив работата, е, че колкото различни хора имаш, толкова ще са и крайните резултати. Много е важно да знаеш къде да поставиш границата – кое е критично и трябва да промениш и кое е вариация, различна от твоето мнение, но напълно работеща и добра. Ако всяко нещо променя, както аз бих направила, тогава защо имам опитни хора до себе си?“, казва тя.

За нея най-големият проблем е да имаш доказани експерти с добре аргументирано мнение, които обаче не го споделят. А сблъсъкът на гледни точки е задължителен в креативните екипи, защото само така можеш да разбереш как различните хора биха реагирали на едно рекламно послание. „В нашата работа е много важно хората да са различни, за да може тази пъстрота на живота да бъде отразена в гледните точки. Особено когато говорим за бранд като Yettel, който има милиони клиенти“, посочва тя.

И все пак понякога е нужна директива

И в това няма нищо лошо. „В търговските екипи има измерители на конкретни резултати и често са необходими конкретни и бързи действия. Понякога трябва да се намесиш и да кажеш как да се доставят тези резултати – казва Владимир. – Просто да поставяш задачи и друг да отговаря за непостигането им е доста безотговорен мениджмънт.“

Според Мария обаче, ако си създал среда, в която всички се уважават и атмосферата е отворена, това не натоварва никого. Дори напротив, в подобни стресови ситуации хората предпочитат да има яснота, структура и някой да поеме тази отговорност, за да няма лутане.

Да управляваш творчески идеи и търговски резултати

Да управляваш търговски и творчески екип има своите предизвикателства. Първите доставят ключовите бизнес резултати и очакванията към тях са огромни. Вторите са амалгама от емоции, его и креативност, които трябва да бъдат насочени в правилната посока.

„Да управляваш търговски екип всъщност е много лесно – смята Владимир. – Имаш цел за конкретен период от време – тази цел е измерима и лесно можеш да разграничиш постигнатия таргет от непостигнатия.“ Вижда своята роля в няколко посоки – да обясни голямата картина и защо нещо трябва да се направи, да създаде адекватни условия за работа и да се погрижи целите да са ясни, постижими, измерими и в конкретен срок. „Когато знаеш какво трябва да се постигне, когато си честен с хората и им дадеш ясна перспектива за работа, те ще се справят и ще дадат всичко от себе си, за да са успешни – всеки иска да е успешен“, казва той.

През всички тези години се е убедил, че в основата на успешното лидерство стои споделянето. Затова споделя със своя екип всичко, което знае и може. „Вярвам, че това е правилният начин. Искам моят екип да знае как разсъждавам и защо. Това прави тяхното взимане на решение много по-лесно и по-адекватно“, убеден е той.

За Мария най-голямото предизвикателство в работата ѝ е да задава посоката, без да изглежда, че хората нямат право на собствен път. „Постоянно търся баланса между това да дадеш творческа свобода, но и да очертаеш рамката, в която тази креативност трябва да се събере. И да го направиш така, че тази рамка да се възприеме като интересно предизвикателство, а не като ограничение“, посочва тя.

Още в първите си дни в рекламните агенции се изправя и пред най-голямата особеност в работата с творчески хора – миксът от емоции, его и привързаността на всеки към неговата идея. С времето се учи да отчита емоциите на другите, но и да не позволява те да пречат на работата и да размиват фокуса.

„Много е важно да запалиш хората, да разкажеш история, дори в работата“, казва тя. За да го постигне, прилага различни техники – представя важността на задачата, за да може всеки да види своя принос за голямата цел, и задължителният елемент – чувството за хумор. „Всеки трябва да се забавлява в работата си, за да има хубави креативни идеи“, добавя тя и цитира любимата си сентенция – че креативността е интелигентност, която се забавлява.