Каква е Вашата мотивация да поемете управлението на KARE в труден за компанията момент?

Колкото и клиширано да звучи, аз вярвам, че важ­ните моменти не настъпват случайно. В случая с КАRE съм сигурна, че сме се намерили в подходящия момент, пък бил той и труден. Аз обичам предизвикателствата, а брандът е абсолютният пример за такова.

Какви смели решения съпътстват кариерата Ви?

Още в Испанската гимназия реших, че трябва да овладея поне 5 езика, за да нямам граница в общуването, и го направих. Исках да опитам от много и различни възможности за развитие. Избрах да уча икономика на туризма, но след това поех позиция в търговията с мебели. Румънската верига Mobexpert навлизаше в България и аз се присъединих към нея. Трябваше да прокарваме пътя на непозната и нова за нашия пазар марка, от подбора на персонал, през предизвикателствата на модела за правене на бизнес у нас, до изграждането на най-големия за времето си шоурум за мебели в България. Имах свободата да взимам смели решения, което ми даде самочувствие да изкача още едно стъпало.

Въпреки това, когато поех управлението на Zara kids като мениджър на отдел, се оказа, че имам още много какво да науча в ритейл сектора. Inditex беше голяма школа и съм благодарна, че имах възможността да се уча от най-добрите. Не се поколебах и когато MetLIfe, най-голямата американска застрахователна компания, ми предложиха да стана финансов и застрахователен агент. За мен беше предизвикателство да водя преговори с клиентите и научих много от комуникацията си с различните сектори на бизнеса. 

В какво е силата на KARE и как я използвате?

Силата на KARE е в смелостта да бъде различен. Това е бранд, който умишлено не се вписва в шаб­лони. Космополитен, вдъхновяващ и категорично уникален, той не си поставя за цел просто да обзавежда, а да изгражда една сцена на индивидуалност.

Каква беше стратегията за оздравяването на бранда?

В моята роля на регионален мениджър използвам идентичността на KARE стратегически – надграждам екипа от консултанти, които да разбират клиента, а не да го променят. Когато става въпрос за оздравяване, трябва да се действа бързо и ефективно. Брандът да е още по-видим. Всеки обект е преживяване, а всеки клиент е личен проект. Приложих философията за нестандартни решения. Именно в това се крие нашето различие – трансформираме пространствата, но също и очак­ванията.

Какви промени направихте вътре в компанията и в комуникацията с клиентите?

Вътрешната промяна е водена в две посоки – личностно развитие и професионално превъзходство. Исках да опозная всеки служител, силните му страни и да имам индивидуален подход, преди да му поставя конкретни задачи и цели. Започвам да интегрирам обучения като „7 навика на високоефективните хора“, „Управление на трудни клиенти“, „Справяне с конфликти и клиентски фокус“ – това гради култура на зрялост и отговорност.

Какво отличава работата Ви в луксозния сегмент?

KARE не предлага лукс по учебник, предлага преживяване с характер. В това отношение аз самата много се асоциирам с марката. В луксозния сегмент стандартите са високи, а очакванията – още повече. Това, което ни отличава, е, че не просто продаваме мебели, ние създаваме настроения, съвременни интериорни приказки. Клиентите ни не си купуват стил, а ново усещане за себе си. Иска ми се да управлявам този процес като магия – от вдъхновението до обслужването, да бъде носител на добавена стойност и радост от живота.

Каква е визията Ви за KARE?

KARE не спира да се разраства и променя, не прилича на никоя друга марка и е в непрестанно търсене на запомнящи се продукти, налагане на тенденции и иновации в дизайна на мебели. Това е и моята визия за бъдещето на бранда – винаги ще има нещо ново, различно и неочаквано – за нестандартните, за романтичните, за дивите и мислещите, за всички, които отхвърлят ограниченията на ежедневието, за Човека.

Развивате още една страст – сомелиерството. Какво Ви дава?

Виното е голяма моя любов, дава ми толкова много емоции, различни гледни точки и светоусещания, живот. Ако мога да направя паралел между професионалния си път и хобито, тъй като сомелиерството е по-скоро второто, бих обединила идеята за търсенето на различни усещания – в това отношение виното е страхотен пример. Винаги намира с какво да ме изненада, да ме заинтригува, да ме съблазни.