Кое е най-мащабното събитие, което сте организирали досега?

Най-голямото събитие, което сме организирали, е Европейски морски ден през 2018 г. с над 900 участници. От ЕК имат определени правила за организацията, партньори, с които да осъществим логистиката. Това беше предизвикателство за нас, но работихме екипно с общината, местни структури, доставчици от София, агенцията, която отговаряше от страна на ЕК за организацията.

При такова мащабно събитие е изключително важно ролята на държавата и местната власт, за да се постигне успех и участниците да останат доволни, за което всъщност най-много настоявам да се случи. Радвам се, че в последно време има такава подкрепа, за да издигнем България на международната карта на конгресния туризъм.     

Кое събитие беше най-трудно за организиране и защо?

Най-трудно събитие не бих казала, но срещнахме проблеми на терен, които успяхме да елиминираме. Това винаги ми коства много усилия и определено известен стрес. С навлизането на дигитализацията, организацията на събития се промени.

Развиваме се напред, но когато зависиш от други фактори, е възможно да се подцени даден елемент, което води до неудобна ситуация. Важно е да не изпадаш в паника, а да намериш решение. Винаги казвам, че нещата са поправими. Учим се от грешките си, за да станем по-добри. 

Какви уроци научихте в трудните ситуации и как те повлияха на бъдещите Ви проекти?

Както казах, човек се учи от грешките си. Опитът ми помага да предвидя неприятни ситуации и да взема съответните мерки преди това. Например започнах да взимам генератор, в случай че прекъсне токът на мястото на събитието.

Веднъж спря водата в комплекса, където провеждах събитие, и колегите се шегуваха следващия път да наема „водоноска“. Разбира се, нещата бързо се оправиха. В такива ситуации взимаш бързи решения, и най-важното – „усмихвай се“! Проблемът се решава бързо с  позитивно мислене, което е важен елемент в цялата структура и организация на всяко събитие.

Какво Ви насочи към бизнеса с конгресен туризъм?

Това е дълга история. Завършила съм английска филология и след университета станах преподавател. Обичам децата. Мои ученици станаха известни личности – политици, актьори, лекари. Някои идваха да ме поздравяват за 24 май пет години след като приключих с тази кариера. Сега понякога носталгично се връщам назад към тези години. Беше отговорно, но интересно и забавно да общуваш с млади хора. 

След това завърших МИО. Предложиха ми да започна работа в отдела за конгресен туризъм, държавна структура и така започна моят път в конгресния туризъм. Научих много от колегите там. Имаше приятна атмосфера, но след промените в България реших да основа компания за организиране на събития и продължавам до ден днешен.  

Откъде черпите опита си в организирането на събития?

Смятам, че знанието и опитът вървят ръка за ръка във всяка сфера на бизнеса, даден отрасъл или образование. Следя новостите в конгресната индустрия и развитието на нови дестинации. Стремя се ние да подобрим резултатите си. Участвам в специализирани изложения, семинари, дискусии с колеги, което ми помага да се обогатявам и да се развивам напред. Без развитие няма прогрес.   

Какви промени и подобрения внедрихте, за да достигнете ниво на професионализъм?

В пандемията от ковид настъпиха промени в световен мащаб. Организацията на събития, изложения и пътувания беше спряна. Както си стоях вкъщи, реших да разгледам различни платформи за онлайн и хибридни събития, събитиен мениджмънт. Спрях се на една. Направих онлайн срещата с експерта по продажби и сключих договор.

Така вече 5 години съчетавам събитията на живо и онлайн – така наречените хибридни събития. Това дава възможност на  участниците след приключване на конференцията или конгреса да гледат сесиите за по-дълго време и да си припомнят, което им е необходимо.  

Какъв е Вашият уникален подход на работа в агенцията?

Не знам как да отговоря, не се смятам за уникална. Мисля, че това, което правиш по правилния начин, ще ти донесе успех.

Ще видиш радост в очите на хората. За мен е важно участниците в дадено събитие да са доволни. Цената, с която се постига, е висока, но си заслужава. 

Какви стратегии използвате за разширяване на мрежата си от партньори?

Имаме партньори в различни сфери, което е необходимо и част от логистиката и организацията на събитието. Принципно работим с постоянни партньори, но правим проучване за нови и съответно, ако отговорят на нашите изисквания, установяваме дългосрочно сътрудничество.   

Какви програми или инициативи прилагате, за да задържите клиентите си и да увеличите тяхната удовлетвореност?

Средата, в която работим, е конкурентна. Това е добре и дава възможност да предложиш различни решения, които носят добавена стойност към организацията на събитието и удовлетвореност на клиента.

Ние имаме високи изисквания към самите нас, което ни помага да изработим детайлите и да предложим сценарий, подходящ за всяко отделно събитие.

Как реагирате  в сложни ситуации, когато трябва да задействате план В?

Да си призная, сърцето ми тупти. Притеснявам се, но разумът ми казва, „успокой се, ще се справиш и с това“. Антирисков план винаги се подготвя за различни ситуации, работим с хора за хора, важното е да няма паника и да сме спокойни. Имала съм случаи, даже клиентът не е разбрал какво точно се е случило, решили сме нещата без проблем. 

Как дигитализацията промени начина, по който организирате събития?

Навлизането на дигитализацията и изкуствения интелект промени много организацията на събитията, но така трябва да бъде. Това е пътят. Съкрати се процесът на предварителната подготовка. Всичко е автоматизирано. Можеш да участваш от другия край на света, да присъстваш и гледаш конференцията, да задаваш въпроси. Така разполагаш с времето си в дългосрочен план. Разбира се, всеки решава как да участва, затова се предлагат различни варианти в новия модел на организация на събития.     

Какви нови технологии използвате, за да подобрите качеството на вашите услуги?

Ние работим с автоматизирана система за ивент мениджмънт, онлайн регистрация, стрийминг не само на компютър, но и на смарт телефон, дигитално сканиране на баджовете на участниците, виртуални щандове на спонсори, качване на материали, обратна връзка от участниците и много други опции, които платформата позволява да използваш. Така  сме част от устойчивото развитие на икономиката. 

Как адаптирахте процесите си, за да предложите успешни виртуални и хибридни събития?

Ние внедрихме и се научихме да работим на уникална платформа за виртуални и хибридни събития, в съчетание с високи технологични решения на колегите от екипа за техническо оборудване.

Процесите за организация на събитие са съкратени, което дава възможност за по-бързо действие и по-кратки срокове на потвърждение на детайлите към доставчиците ни на услуги. 

Какво е бъдещето на международните пътувания и услугите за управление на дестинации (DMC)?

Хората пътуват. Винаги са обичали да го правят. Аз самата обичам да посещавам различни дестинации. Забелязвам, че се търси съчетание на лукса с преживяването – да откриеш нещо ново и различно и да се потопиш в друга атмосфера. Имам групи от Азия, които са впечатлени от историята и културата ни, българската роза и лавандула. Гостите се удивляват на винените масиви, изненадани са от прекрасните български вина, вкусната храна, културата и традициите и хората, които ги посрещат – добри, мили, отзивчиви, усмихнати.