Габриела Белниколовска и колелцата в машината Payhawk

Габриела Белниколовска, Chief of Staff to the CEO в Payhawk, разкрива как функционира машината в първия български еднорог и каква е нейната роля в успеха му

„Аз съм човекът, който реди пъзела. Който трябва да е навсякъде и да знае всичко, за да съедини различните части“, казва с усмивка Габриела Белниколовска, Chief of Staff на CEO-то във финтех компанията Payhawk и участник в клас 2024 на селекцията ни „30 под 30“.

Създадената през 2018 г. компания предлага цялостно решение за управление на фирмените процеси. Payhawk се превърна в първия български еднорог, след като през 2022 г. привлече общо 212 млн. долара след своя Серия Б рунд, което даде оценка на компанията 1 млрд. долара.

Сега Габриела Белниколовска открехва вратата, за да ни покаже как се движат колелцата на машината Payhawk и каква точно е нейната роля в успеха на компанията.

Започнала кариерата си в Payhawk като 38-ия служител, първоначално тя е Business Development Representative, а след това и Account Executive, където се запознава много добре с процеса на продажба на продуктите на компанията, включително с правната страна на въпроса, и има възможност да осмисли целия път, през който преминават клиентите.

Наред с това пред очите є в рамките на около година екипът се разраства в пъти – от около 80 служители в четири офиса в началото на 2022 г. до над 450 в момента, разпределени в осем офиса в Европа и САЩ, което, разбира се, води след себе си известни спънки.

„Нормално е при такъв ръст да има много процеси, които трябва да се оптимизират. Когато виждах проблем, исках да го реша, а не да го оставя и да продължа напред. И така покрай работата с големи клиенти съм намирала проблеми и съм ръководила проектите за тяхното решаване“, казва Белниколовска (29).

Естествено, част от предложенията є, особено такива, свързани с ключови за компанията промени, достигат до ръководството, а усилията є не остават незабелязани.

Един ден изпълнителният директор є задава ключовия въпрос: „Какво искаш да правиш в компанията? С продажби ли искаш да се занимаваш?“.

„За мен винаги стратегията е била нещо интересно. В университета любимият ми курс беше Strategic Management. Бях изключително запалена по него. А ученето на нови неща е силен мотиватор за мен“, обяснява тя. Точно това е и нейният отговор.

Христо Борисов є предлага позицията Chief of Staff to the CEO, която е свободна в този момент. Това означава, че ще работи рамо до рамо с него както по административни задачи, така и по стратегически проекти, свързани с бъдещето на компанията, да събира информация от различните отдели, която трябва да достигне до директора, и дори да го замества по време на вътрешни и външни срещи.

Белниколовска не само се впуска в новото приключение, но и днес, година по-късно, е убедена, че целият натрупан до онзи момент опит на различни позиции в Payhawk сякаш я е подготвял именно за тази роля.

Част от специалните проекти, по които работи, са свързани с разчертаване и подобряване на пътя на клиентите на финтех компанията, с онбординга и отварянето на нови пазари, работи с лидерския екип по ключови инициативи за компанията и се грижи за тяхната координация.

По проекта с картата, показваща пътя на клиента при интеракциите му с Payhawk, започва дори преди да поеме поста Chief of Staff. Работи с над 50 души от различни отдели, за да получи подробна информация от тях, да я анализира и да предложи оптимизиране на процесите.

Друг интересен за нея проект е стратегията за развитието на компанията в САЩ, по която работи заедно с Христо Борисов и с генералния мениджър на американския офис. Това включва промяна на продукта, така че да е по-подходящ за тамошните клиенти.

Задачите са много и разнообразни, което не идва без предизвикателства, в това число и свързани с чертите на характера є. Естествено заредена със състезателен дух и свикнала да вижда бързо резултатите от труда си, на Белниколовска є се налага да възпита у себе си нови качества.

„Тук няма с кого да се състезавам. И идеята е не аз да бъда победителят, а да помогна на другите да побеждават. Работя в сянка, помагам на другите да са успешни. Много се радвам, че ми се случи, защото и аз пораснах като човек. Разкрих нови черти от характера си“, казва тя.

Постоянното желание да се развива я води и до нов проект, който є дава възможност да помага – като преподавател на курс по бизнес развитие в Американския университет.

Самата тя завършила университета, знае колко важно е за студентите да получават практически умения и да се срещат с хора от бизнеса.

Първият є опит в преподаването се оказва много успешен и през следващия семестър ще води и курс по Product Management, в който ще кани като гост лектори и свои колеги от Payhawk, в това число и изпълнителния директор.

Тя от своя страна също не спира да учи и є предстои да започне програмата High Potential Leaders в Харвард, за което искрено се вълнува.

Междувременно не липсват и предизвикателства в Payhawk. Едно от тях е разрастване на екипа в САЩ до 40 души, което трябва да се случи в следващите месеци. Предстои компанията да въведе и нови AI агенти – за финансов контрол, за снабдяване, за бизнес пътувания и за плащания, които се очаква да повишат ефективността на финансовите екипи.

„Най-вероятно ще влязат в употреба след септември. Интересно ми е да видя как ще ги възприеме пазарът. Един от тях в момента е в бета тестинг. Предстои да видим и прототипи на другите.“

А какво є предстои на нея занапред? Белниколовска признава, че не знае. Има още много какво да научи на настоящата си позиция, много какво да си вземе. А после – сигурна е, че когато моментът настъпи, ще е готова за новия скок.