ЕК гарантира по-бързо възстановяване на суми при анулиран полет
Избрани статии и новини от редакцията на Forbes България
Пътниците, закупили самолетни билети чрез онлайн туристически агенции като Expedia и Lastminute.com, вече ще могат да разчитат на по-бързо и прозрачно възстановяване на суми при анулиране на полет, съобщиха от Европейската комисия.
КЛЮЧОВИ ФАКТИ
- Съгласно новите ангажименти Expedia и Lastminute.com се задължават да превеждат възстановените от авиокомпаниите суми на клиентите си в срок до 7 дни след получаването им, което гарантира, че сумите ще стигнат обратно до потребителите в рамките на 14 дни след анулирането на полета.
- Освен по-бързите плащания, двете платформи ще предоставят по-ясна информация за правата на пътниците при анулирани полети.
- Lastminute.com ще започне да прилага новите ангажименти от 1 юли 2025 г., като пълното им изпълнение се очаква до 1 септември 2025 г., докато Expedia вече е въвела тези практики.
- Европейската комисия и националните органи за защита на потребителите ще следят за изпълнението на ангажиментите и ще продължат да насърчават и други онлайн туристически агенции да ги прилагат.
КЛЮЧОВА ИСТОРИЯ
Мерките на Европейската комисия са част от по-широките усилия на Брюксел да гарантира защитата на потребителите и да създаде по-добри условия за въздушния транспорт. Новите правила бяха предложени през ноември 2023 г.
Регламент 261/2004 задължава авиокомпаниите, които анулират полет, да възстановят стойността на билетите в рамките на 7 дни, след като пътникът е поискал парите си обратно. Когато билетите са
закупени чрез посредник (онлайн туристическа агенция), новите ангажименти гарантират, че потребителите ще получат парите си обратно в срок до две седмици.
ДОПИРАТЕЛНА
В пакета от мерки е включено и предложение за по-голяма прозрачност относно политиките на авиокомпаниите за ръчния багаж. Европейската комисия предлага всички авиокомпании, опериращи на територията на Европейския съюз, да включват стандартния ръчен багаж в цената на билета, без допълнителни такси. Целта е да се сложи край на практиката различни авиокомпании да таксуват ръчния багаж по различен начин и да се гарантират по-голяма прозрачност и предвидимост за потребителите.
