Bosch: Качеството не подлежи на компромис

Година след като Ивайло Кожинков поема поста „Изпълнителен директор“ на „Bosch Домакински уреди България“, се среща с екипа на Forbes, за да направи своята равносметка на постигнатите резултати

Оглавяването на българската дивизия е логична стъпка в неговата кариера, дошла след повече от 13 години опит в структурите на компанията. През този период Кожинков преминава през ключови позиции като директор „Продажби“, където отговаря за осъществяването на търговската стратегия на марката у нас. В годините е разработвал и управлявал стратегически проекти в ролята си на „Мениджър международни ключови клиенти“ в централата на Bosch в Мюнхен, Германия. Опитът в международната структура му позволява да придобие широка перспектива върху различни пазари и потребителски нагласи, което днес е ценен актив в управлението на българския екип. Два пъти е отличаван като най-добър мениджър „Ключови клиенти“ в световната класация на Bosch.

„Bosch Домакински уреди България“ е последното дружество, основано в Европа като част от BSH Bosch Hausgeräte GmbH – най-големия производител на домакински уреди на континента и една от водещите компании в световен мащаб. Със своите 39 фабрики в Европа, САЩ, Латинска Америка и Азия и мрежа от 80 дружества в 50 държави компанията е глобален еталон за качество, иновации и устойчивост. Българското представителство стартира дейност през 2010 г., като днес предлага уреди с марките Bosch, NEFF и Gaggenau. Портфолиото обхваща пълната гама от модерни домакински уреди – от плотове, фурни и аспиратори, през перални, сушилни и съдомиялни, до хладилници, фризери и малки електроуреди като прахосмукачки, кафемашини и кухненски роботи. Всички продуктови технологии са базирани на немски патенти и въплъщават над век инженерна традиция.

Качеството – принцип, а не лозунг

За Bosch понятието „качество“ не е рекламно клише, а принцип, който се изповядва на глобално ниво по цялата верига – от идеята за продукта до неговата реализация и дълъг живот в дома на клиента. Ивайло Кожинков подчертава ключовата роля на собствените фабрики, където компанията произвежда по-голямата част от портфолиото си. Това дава възможност контролът да започне още в етапа на разработка, когато се избират материалите, определят се стандартите и започват първите изпитвания. Всеки компонент преминава през „маратон от тестове“ на различни етапи, а готовият продукт се подлага на финален прецизен контрол.

Този подход е толкова безкомпромисен, че понякога изненадва и самите клиенти. „Потребителите се чудят защо понякога барабаните на пералните са влажни и има вода в тях. Причината е, че всяка машина се тества, преди да напусне фабриката. Не правим компромис с нито един компонент, защото знаем, че и нашите клиенти не правят – в тихата работа на уреда, в ниския разход на ток и вода и в годините безпроблемна експлоатация“, казва Кожинков. За него качеството е нещо, в което клиентите се убеждават дори след изтичане на гаранционния срок.

Тази философия е подкрепена с реални инвестиции. През изминалата година Bosch отделя близо 850 млн. евро за развойна дейност, като средно всеки работен ден регистрира по един нов патент. Това е резултат от десетилетия инженерна прецизност, технологично развитие и корпоративна култура, ориентирана към съвършенство. „За нас качеството не подлежи на компромис. Затова мотото ни е: „По-добре Bosch.“ И потребителите ни наистина избират Bosch“, допълва изпълнителният директор. Високото качество на продуктите е потвърдено и от редица международни отличия като Red Dot Design Award, iF Design, Stiftung Warentest, Best Buy и Euromonitor.

Почти век иновации

Историята на Bosch е тясно свързана с въвеждането на нови технологии, които отговарят на конкретни потребителски нужди. През 1933 г. компанията представя първия си електрически хладилник – елегантен, с кръгъл дизайн, напълно електрически и по това време изключително иновативен. Цената му е равна на около 3 средни месечни заплати в Германия, а ползата – революционна, тъй като до този момент охлаждането е било възможно само чрез купуване и доставяне на лед.

През 1958 г. Bosch пуска на пазара първата си съдомиялна, а през 60-те години – перални с автоматични програматори. Всяка от тези иновации е поставяла нов стандарт за индустрията и е променяла ежедневието на хората. „Една технология е добра, когато помага на човека, прави живота му по-лесен и дава повече време за себе си и любимите хора“, казва Кожинков.

Home Connect – новото лице на домакинските технологии

През последните 10-15 години фокусът на индустрията се измества. Хардуерът на уредите е достигнал високо ниво на развитие, а основните усилия вече са насочени към енергийна ефективност, автоматизация и свързаност. Bosch е сред пионерите в тази област с приложението Home Connect, което позволява на потребителите да управляват домакинските си уреди с един клик на мобилния си телефон.

С тази платформа кафемашината може да бъде активирана от леглото и докато се излежавате, да приготви напитка от кафе – каталог с предложения от цял свят.

Изцяло дистанционно пералнята може да предаде информация на сушилнята за подходящата програма, за да оптимизира процеса на сушене.

Сред другите технологични решения и патенти е системата i-DOS, която автоматично дозира препарата за пране, спестявайки до 38% препарат и значително количество вода.

Фурните с вграден изкуствен интелект разпознават до 80 вида ястия и могат да се обучават според предпочитанията на потребителя, като адаптират степента на изпичане и температурата без необходимост от ръчно настройване. А тези с функция Air Fry съчетават възможностите на популярните уреди с горещ въздух с предимствата на многофункционалната фурна.

„Маратон от тестове“, гарантиращи дълъг живот

Bosch подлага всеки продукт на изключително сериозни изпитания. Пералните се тестват с натоварване от 100 килограма и различни видове петна в продължение на 2 години, симулирайки 10-годишен експлоатационен цикъл. Сушилните преминават тестове на над 200 компонента, включително проверка на устойчивостта на пантите на вратите при натиск. Прахосмукачките издържат на 50 хил. включвания, а четките им преминават тестове за издръжливост при изминати 1000 км.

„В свят, в който пазарът се движи от бързината на иновациите, ние не пропускаме нито един етап от изпитанията. Качеството е нашата визитка, но за да се гарантира изисква време и прецизност, за да може уредът да надхвърли очакванията на своя собственик“, подчертава Кожинков.

Устойчивост на практика

Bosch е въглеродно неутрална в производството от няколко години. Устойчивостта започва още в етапа на проектиране, като се избира кои материали ще се използват, как ще се рециклират и как уредът ще се разглоби в края на своя живот. Компонентите са създадени за дългосрочна употреба, а моторите без четки осигуряват по-дълъг живот и по-облекчена поддръжка.

Функции като намалено потребление на препарати, вода и висока енергийна ефективност имат двойна полза – пестят разходи за клиента и щадят природните ресурси и околната среда.

Качественият скок при домакинските електроуреди

По време на COVID-19 Кожинков е поканен да работи в централата на Bosch в Мюнхен, Германия, където придобива опит от топмениджмънта на компанията. „COVID кризата показа, че оставайки у дома, хората се доверяват на бранда, оценявайки колко е важно да имат качествени и иновативни уреди вкъщи, и всичко това промени потребителските нагласи“, казва Кожинков.

Интересно е, че тази тенденция има и по-дългосрочен ефект, тъй като след пандемията потребителите трайно се ориентират към по-качествени и по-функционални уреди, а цената не е от първостепенно значение. „Когато човек се докосне до по-качествен уред, после трудно би направил компромис с по-ниско качество. Това беше един качествен скок в развитието на домакинските електроуреди“, допълва Кожинков.

Българският потребител днес

Пазарът в България се развива и потребителите стават все по-информирани. Надеждността и цената остават водещи фактори, но все повече клиенти са готови да инвестират в уреди, които са с високо качество, спестяват време, усилия и предлагат автономни функции. У нас Bosch е пазараен лидер, като най-предпочитани от асортимента на марката остават фурните и съдомиялните.

Лидерство с личен пример

Българският екип на Bosch в момента е 18 души – малък, но сплотен и високоефективен колектив. „Вярвам в лидерството чрез личен пример с доверие, прозрачност и обща визия. Всеки има ясно поставени цели, но има и свободата да ги постигне. Знанията и експертизите се придобиват с натрупване на опита, но отношението е това, което определя успеха“, казва Кожинков.

Бъдещето вече е тук

Според изпълнителния директор на „Bosch Домакински уреди България“ следващата фаза в развитието на индустрията е свързана с изкуствения интелект и персонализирането на потребителското преживяване. Целта е уредите да стават все по-интуитивни, да предвиждат нуждите на потребителя и да доставят максимално удобство. „Бъдещето не е далечна концепция. То вече е тук и въпросът е как ще го използваме, за да направим живота по-лесен и по-качествен“, обобщава Ивайло Кожинков.