Men4Business
Борис Милев, управител на Up Tombou, разказва как дигиталните ваучери за храна изграждат нов стандарт за удобство и ефективност
Като управител на Up Tombou, компания за социални придобивки, водите цялостен процес на дигитализация. Какви са предимствата на дигиталните ваучери за храна?
Дигиталните ваучери са удобство в най-чистата му форма – за работодателя, за служителя, за търговеца. Нашата мисия винаги е била именно това – максимално лесно и безпроблемно потребителско изживяване.
В Up Tombou винаги сме се вслушвали в нуждите на клиентите – именно те ни насочват към правилните решения за иновации. Така всяка промяна идва естествено, като отговор на реална потребност. Резултатите го доказват: Ниво на препоръка от клиенти (NPS) от 89.9 и хиляди позитивни оценки на приложенията ни. Това е най-ясният сигнал, че сме на правилния път.
Как дигиталните платформи подобряват работата на компанията?
Добрите платформи решават проблеми, без да създават нови. Ние изградихме нашите така, че всичко да бъде интуитивно и логично. Това намалява грешките и спестява време както на клиентите, така и на екипа ни. По-малко напрежение означава по-добро обслужване, по-мотивирани служители и повече удовлетворени клиенти.
Как дигитализацията на процесите влияе и променя вътрешната култура и нагласите на служителите в Up Tombou?
Това е може би най-смислената промяна. Дигитализацията създаде нов дух – екипите са мотивирани, защото усещат, че участват в нещо значимо. Учим се заедно, споделяме опит и си помагаме. Границите между отделите се размиха, а това изгради силна култура на сътрудничество и доверие. Вече не е „аз“ и „ти“, а „ние“.
При дигитализацията вероятно има и предизвикателства. Какви са те? Кой беше най-големият Ви урок досега и как го трансформирахте в актив за Up Tombou?
Най-голямото предизвикателство беше да приемем, че не всичко можем да контролираме сами. Успехът дойде, когато осъзнахме, че истинското лидерство означава да обединиш експертизите на партньорите и екипа си. Така изградихме ясен процес – с етапи, отговорности и обща цел. Това ни позволи да постигнем синхрон и да завършим проекта само за няколко месеца.
Как виждате развитието на Up Tombou през следващите 3–5 години? Каква роля има Вашето лидерство за постигането на визионерски „триумф на успеха“?
Дигитализацията на ваучера за храна е само първата стъпка. Следващата ни цел е да надградим с нови услуги и решения в сферата на социалните придобивки, така че Up Tombou да се превърне в истински „one stop shop“ за работодателите.
Като част от международната група Up имаме достъп до добри практики от целия свят – можем да видим какво работи и да го адаптираме тук, с нашия дух и нашия подход. Моето лидерство е насочено именно към това – да запазим иновационния устрем, да поддържаме темпото и да продължим да създаваме стойност за нашите клиенти и техните екипи.
