От свързаност към стойност: пътят пред телекомите

Светът днес не може без свързаност, но само тя не е достатъчна. Това е пътят, пред който са изправени телекомите – да продължат да поддържат първокласна мрежова инфраструктура, но да направят крачка и отвъд нея, като навлязат в нови бизнес вертикали. Операторите трябва да разширят традиционното си портфолио, ако искат да бъдат по-осезаемо част от ежедневието на потребителя. Това препозициониране ще оформя облика на сектора през следващите години.

Какво налага препозиционирането?

Първата причина е поведенческа – за съвременния потребител неограничената свързаност е даденост. В мрежата на Yettel unlimited плановете генерират 91% от трафика, което превръща мобилния достъп в обикновена комунална услуга, сравнима с тока и водата. А когато една услуга престане да вълнува, връзката ѝ с потребителя неизбежно отслабва. Затова логично възниква въпросът: как да предложим повече стойност?

Втората причина е пазарна. В своя доклад The Mobile Economy 2025 световната организация GSMA посочва, че през 2024 г. общият брой уникални мобилни абонати е достигнал 5.8 млрд., което представлява около 71% от световното население. Това на практика означава, че глобалният телеком пазар навлиза в етап на зрялост, което ясно се вижда от забавящия се ръст на нови мобилни абонати. Традиционният модел на растеж чрез „повече SIM карти“ практически е изчерпан – нужни са нови услуги и повече добавена стойност.

Тази динамика важи и за България. В свой доклад Internet Society посочва, че през 2024 г. 100% от населението в страната е имало достъп до поне едно устройство с 4G мобилен интернет, а 89% – до устройство с 5G мобилен интернет. Положително за пазара, но показателно за високото ниво на насищане.

В този контекст е въпрос на време секторът да преосмисли ролята и присъствието си.

Новите бизнес вертикали

Ключовата дума е екосистема. От доставчици на SIM карти телекомите трябва да се превърнат в част от дигиталния живот на потребителя чрез екосистеми от решения. Киберсигурност, застраховки, финтех решения, облачни услуги, IoT и „умни домове“, развлечения, гейминг – това са възможни бизнес вертикали, които секторът може да изследва – било то през собствени продукти, партньорства с трети страни или т.нар. white label модели.

Това е и начин да останем релевантни в среда, в която глобалните технологични гиганти диктуват стандартите. Макар с тях да не сме преки конкуренти, ние всички се борим за вниманието на потребителя. Изграждането на собствени екосистеми ще ни позволи да укрепим връзката си с него, но и ще ни осигури позиции в онези по-високи части от стойностната верига, където доминират големите играчи.

В Yettel вече следваме този път и постепенно се позиционираме като „повече от телеком“. Тази промяна намира най-видимо изражение в мобилното приложение Yettel, което стратегически развиваме като дигитална платформа.

Днес то позволява не само лесно управление на телеком услуги и извършване на ключови операции дигитално. В него потребителят открива „Застраховки OneClick“, облачната услуга Yettel Cloud, решения в областта на киберсигурността като „Защита на профила“ и „Онлайн защита“, както и разнообразни възможности за забавление – от игрите „Петък с Yettel“ и „Промо вторник“ до дигиталните печати от „100-те национални туристически обекта“.

От продукти към платформи – и отвъд 

Преходът от мобилни планове към платформи от услуги е само единият аспект от препозиционирането на сектора. Другият е промяната в начина на обслужване – от стандартно и реактивно то трябва да стане проактивно, персонализирано и дигитално. Целта е изживяване, което достига до потребителя в точния момент, с точното послание и с услугата, от която наистина има нужда.

Тази промяна води и до нов начин на растеж. Вместо да разчитат единствено на приходи от телеком услуги, операторите постепенно преминават към диверсифициран модел, в който стойността идва от множество услуги, решения и партньорства.

Кой е двигателят?

Дигиталната трансформация е двигателят, който ще задвижи този процес и ще го обезпечи технологично. Именно тя създава технологичната основа, която прави промяната възможна. Благодарение на нея операторите могат да развиват мобилните си приложения като платформи, да интегрират външни партньори, да дигитализират клиентски операции, да персонализират оферти и да добавят нови услуги към портфолиото си.

Още преди три години Yettel започна работа по трансформацията си в дигитален телеком. Към края на 2025 г. дигитализирахме 95% от клиентските интеракции, превърнахме приложението Yettel в цялостна платформа, интегрирахме AI решения в ключовите бизнес операции и в платформите за клиентско обслужване в магазините и колцентъра.

Дигиталната трансформация е и мостът, който ще ни преведе от „telco“ към „techco“ – следващата важна промяна, пред която секторът е изправен – превръщането на традиционните телекоми в технологични компании. Techco моделът комбинира телекомуникациите с иновативни дигитални услуги, изкуствен интелект и клиентски ориентирани платформи.

Именно той ще ни позволи да се препозиционираме като „повече от телеком“, да разширим портфолиото си и да изградим устойчив модел на растеж.

И все пак – мрежата остава фундаментът

Разширяването в нови бизнес вертикали е ключово, но то не трябва да отнема от фокуса върху развитието на мрежата – тя си остава фундаментът, без който нищо не би било възможно. С растящото потребление, навлизането на AI и новите технологии очакванията към телекомите ще стават все по-големи. С тях ще растат инвестициите в мрежова инфраструктура и търсенето на нови решения за свързаност, които да допълват мобилната и оптична мрежа.

Вече виждаме примери за сателитна свързаност – украинският оператор „Киевстар“ стана първият, който осигурява сателитна връзка чрез Starlink. Това означава, че в далечното, или може би недотам далечно бъдеще мобилните телефони ще се свързват директно със сателитите в Космоса.

За телекомите това отключва нови партньорства, при които сателитната и наземната свързаност се преплитат, осигурявайки глобално покритие, включително в труднодостъпни райони.

Бъдещето на сектора ще бъде оформено и от 6G мрежите, които очакваме около 2030 г. Те ще донесат не просто по-високи скорости, а фундаментално по-умна инфраструктура, в центъра на която е изкуственият интелект.

Това са автономни мрежи, които се самоуправляват, осигуряват по-висока надеждност, подобрена киберсигурност, по-голяма енергийна ефективност и възможности, които могат да преосмислят из основи представата ни за свързаност.

---

Текстът е от рубриката “Икономиката на България през 2026”. По традиция в края на годината, началото на новата, се обръщаме към предприемачи и мениджъри от различни сектори на икономиката, за да споделят пред нашите читатели очакванията си за новата година. Кои са тенденциите, които забелязват? Кои са предизвикателствата, които стоят пред нас, и как можем да ги преодолеем? Това знание може да ни помогне да планираме по-добре новата година и да се справим с трудностите, срещу които ще се изправим в България