Forbes Talks: Силвия Павлова, Wooden Spoon и доверието като бизнес модел

Силвия Павлова е сред онези предприемачи, които не просто създават продукт, а изграждат концепция около него. Нейният бранд Wooden Spoon не е поредната линия натурална козметика, а цялостна философия, съзнателен избор и отговорност – както към хората, така и към природата.

Историята на бранда и на Силвия като предприемач е част от новия ни видео проект Forbes Talks – подкастът, в който ви срещаме с вдъхновяващи личности от света на бизнеса и предприемачеството.

През 2010 г., когато става майка, Павлова се сблъсква с реалност, позната на много жени – разнообразие от марки и продукти с обещания за „натуралност“, които разкриват съвсем различна истина при по-внимателно четене на етикета. Търсенето на чиста козметика за детето ѝ се оказва безрезултатно.

„Това е моментът, в който започваш да мислиш критично“, казва тя. Вместо да направи компромис, Силвия избира трудния път – започва сама да създава продукти у дома.

Първоначално за семейството си, после за приятели. Записва курсове за работа с натурални съставки, завършва нутриционизъм и в продължение на три години развива уменията си вкъщи. Хобито постепенно се превръща в мисия.

Решаващият момент идва неочаквано – когато съпругът ѝ вижда кухнята, превърната в импровизирана лаборатория, я провокира с въпроса защо не превърне страстта си в бизнес. Wooden Spoon стартира официално на 1 декември 2014 г. с минимална инвестиция от 5 хил. лв. С парите се купуват опаковки, суровини от Германия, плаща се наем от 400 лв. и се назначава един служител.

Първата „производствена база“ е помещение от 35 кв. м., а първата партида – едва 2 килограма серум с безсмъртниче, който и до днес остава емблематичен продукт за компанията.

Началото е трудно. Средствата не стигат, а процесите са непознати. Но няколко месеца по-късно идва техният шанс – участие в изложение за биокозметика в Германия, финансирано с помощ от семейството. Резултатът надминава очакванията – още в първия месец след събитието Wooden Spoon получава поръчки от осем държави.

„Дори не знаехме как се прави товарителница“, спомня си Павлова. Но това не спира растежа – напротив, ускорява го.

Днес компанията разполага със собствена фабрика от 1200 кв. м в индустриалната зона в Божурище, изградена само за шест месеца. Продуктовото портфолио включва 187 артикула, а новите разработки не спират – през 2026 г. се очакват още 47, включително нова линия слънцезащитни продукти, които са сред най-търсените от потребителите.

Брандът присъства на над 40 международни пазара, като е по-разпознаваем и предпочитан в Чехия, Испания и Норвегия. Паралелно компанията произвежда и за скандинавски и швейцарски марки.

Как се изгражда бранд, базиран на ценности

В епоха на агресивен маркетинг Wooden Spoon избира различен подход – изграждане на доверие чрез последователност и ценности. Силвия Павлова вярва, че именно българската майка е в основата на успеха на бранда. Жените, които правят информиран избор и поставят под съмнение маркетинговите послания, създават търсенето на истински чисти продукти. „Wooden Spoon не е моя марка. Това е марката на българската майка“, казва Павлова.

Този подход определя и темпото на растеж. Въпреки разширяването, компанията съзнателно избягва прекомерното мащабиране. „Големите бизнеси често губят емоцията. Ние не бързаме да растем на всяка цена“, обяснява тя.

Любопитен детайл от развитието на Wooden Spoon е решението да не се работи активно с български доставчици на суровини. Причината – трудности в поддържането на постоянни високи стандарти.

„Случвало се е да купуваме българска розова вода от Германия, защото там качеството е тествано и гарантирано“, признава Павлова.

Въпреки това компанията инвестира сериозно в технологии и оборудване, като залага на най-висок клас решения за производството си. Това е посоката, която следва Павлова – да увеличава капацитета на производство, да държи високо качество на козметиката и да повишава ефективността на работа през нова техника, автоматизация и оптимизиране на процесите.

Зад успеха стои компактен екип от около 30 души, който рядко се разширява. За Силвия е по-важно да запази културата, отколкото да увеличава броя на служителите си. Компанията работи по нестандартен модел – работният ден приключва в 15 ч., а извънредният труд е изключение. „Работата е важна, но не е най-важното“, казва тя. „Не искам да изцеждам хората и да ги заменям с нови, макар и по-амбициозни.“

Вътрешната култура насърчава и приемането на грешките като част от развитието. Един от принципите в екипа гласи: „Който не работи, не греши“, а друг – „Спешност има само на 112.“

Wooden Spoon наистина се отличава с грижата за своите служители. Теренът, на който е разположена производствената фабрика, включва и 2.5 дка зеленчукова градина, която да служи като място за отдих и справяне със стреса.

„Вече имаме 360 корена малини и си представям, че това е място, на което хората се чувстват щастливи“, споделя Силвия и казва, че работят активно върху проекта. Wooden Spoon също подкрепя и създава социални и екологични инициативи. Сред тях е проект за възстановяване на пчеларството в България. Вече са закупени 10 кошера, а около тях ще има къща за апитерапия за деца с дихателни проблеми.

Друг пример е кампанията „Калъпче обич“, чрез която се осигуряват висококачествени бебешки дрехи за родилни отделения в България с амбицията това да стане нов стандарт в грижата за новородените.

Зад предприемаческия успех стои винаги личната отдаденост. Силвия съчетава управлението на бизнес с грижата за двамата си синове. Съпругът ѝ Пламен играе ключова роля – първоначално я вдъхновява, а седем години по-късно става част от компанията, поемайки изграждането на новата фабрика.

Извън бизнеса Силвия има страст към кулинарията, особено печивата, и не крие, че в бъдеще може да реализира и друга своя мечта – да си отвори малка пекарна в квартала.

За Павлова бъдещето на Wooden Spoon не е свързано само с растеж, а с устойчивост и вярност към принципите. „Когато създаваш нещо ново, грешките са неизбежни. Важното е да не се страхуваш от тях“, казва тя. И добавя нещо, в което също вярва, а именно: „За едни успехът е пари, за други – имидж. За нас успехът е, че не се отказахме  въпреки всичко. И че можем да кажем: Стига ни!“