Women Founders | Партньорска програма
Чрез проекта си „Без съд“ медиаторът Таня Ибрямова помага на бизнесите да превръщат конфликтите във възможности за растеж
Как разрешаването на конфликти се превръща в бизнес мисия за Вас?
Решението да развивам практика с медиация дойде като резултат от работата ми с предприемачи в конфликтни ситуации. Това могат да бъдат спорове с бизнес партньори, доставчици на стоки или услуги, конкуренти или потребители.
Опитът ми като адвокат ми даде възможността да оценя реалните измерения на конфликта в бизнес отношенията. Разходите за разрешаването на спорове с доставчици, съдружници, конкуренти и клиенти са само част от щетите. Истинската вреда от спора, стигнал до задънена улица, е в разрушаването на отношенията, проваленото сътрудничество, белегът върху имиджа, който може да бъде трудно заличим.
Как действа медиацията в този случай?
Краткият отговор е – с разговор. Но не произволен, а целенасочен и структуриран разговор, с готовност за изслушване на другата страна и фокус върху решението, а не върху предисторията.
Медиаторът помага на спорещите, като изслушва внимателно и анализира елементите на конфликта, отделя съществените теми, по които да се дискутира, назовава и признава емоциите на участващите, разграничавайки ги от съществото на проблема, следва структуриран процес и връща страните към него, когато се отклонят, следи за спазването на етиката и взаимното уважение. Намирайки се в градивна обстановка на доверие и търсене на общ интерес, спорещите предприемачи започват съзнателно да работят за създаването на най-доброто решение за тяхната ситуация.
Защо смятате, че конфликтът може да бъде възможност за растеж?
В ситуацията на конфликт най-ясно си личи къде бъркаме, кое не работи добре и може да бъде оптимизирано. Именно затова, ако подходим с правилната емоционална нагласа и не се страхуваме да изтъкнем с какво не сме съгласни, конфликтът е прекрасна възможност да подобрим отношенията си, защото ни показва какво конкретно трябва да бъде подобрено.
Има още една причина растежът да се чувства добре в условията на конфликт. Тя е в основния принцип на икономическия обмен – безполезното за един е безценно за друг. Какво имам предвид – в условията на спор, за да намерят решение, страните трябва да потърсят тази отстъпка, това действие или средство, което е относително евтино за страната, която го дава, но в същото време носи на другата страна многократно по-голяма полза. В теорията това се нарича expanding the pie, или увеличаване на общата стойност чрез размяна на взаимни решения.
Коя е най-честата причина добрите бизнес партньорства да се превръщат в трудни конфликти?
Може да се прогнозира кога едно добро сътрудничество е силно вероятно да се промени с времето. Фактор за това е наличието на неоправдани компромиси. Те могат да се изразят в различни ситуации – например едната от страните в бизнес отношенията предварително да реши да се натовари с повече отговорности, а да участва наравно в печалбата. Или комбинацията от две идеи да наложи единият от партньорите да изостави част от своята визия.
В подобни ситуации историята на отношенията се превръща в пречка спорещите да оценят какво е реалното състояние на партньорството им, кое работи добре и може да се надгради, кое си струва да остане на заден план. Отделни противоречия са създали усещане за несправедливост у единия или другия предприемач, пречупват преценката им и ги мотивират да разследват минали ситуации, вместо да насочат погледа си напред.
Вашият подход се основава на трите принципа на успешната медиация – ясни споразумения, структурирана комуникация и справедливо разпределение на отговорности. Кой от тях най-често липсва в съвременния бизнес?
Ако мога да откроя един от трите принципа като най-важен и определящ за останалите два, то това е структурираният процес на комуникация. Има ли установен механизъм, по който партньорите да си общуват, да изразяват позитивна и негативна обратна връзка, да очакват предвидима реакция в сходни ситуации – тогава можем да очакваме това партньорство да гради и да просъществува.
Медиацията помага при спорове именно с това, да установи ясен, последователен и контролиран процес на диалог, с отделяне на спорното от безспорното, както и с проектиране на съществените етапи за достигане на решение.
